客戶服務(wù)呼叫中心外包是服務(wù)領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)，即企業(yè)將客戶服務(wù)呼叫中心業(yè)務(wù)全部或部分委托給第三方管理。服務(wù)項(xiàng)目包括：呼出電話，呼入電話，銷售和服務(wù)，包括訂單處理，客戶電話，電話營(yíng)銷和客戶服務(wù)。那么如何選擇客戶服務(wù)呼叫中心客服外包服務(wù)提供商呢?
1. 服務(wù)提供商的規(guī)模應(yīng)該足夠大，至少要有一個(gè)幾十人的電話客服團(tuán)隊(duì)。雖然不是所有的小型外包服務(wù)提供商都做得很好，但也不是很多。為了服務(wù)質(zhì)量，最好不要冒險(xiǎn)。
2. 應(yīng)該有更多的合作案例，最好有類似服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。
3. 收費(fèi)要合理，符合市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 必須有正式的客戶服務(wù)呼叫中心外包合同。正規(guī)的外包服務(wù)提供商對(duì)自己的服務(wù)質(zhì)量非常有信心。他們不會(huì)篡改合同。他們將評(píng)價(jià)和關(guān)鍵指標(biāo)值寫入合同，明確雙方的義務(wù)和責(zé)任。
5. 有規(guī)范的管理和培訓(xùn)體系，正規(guī)的外包服務(wù)商都非常重視自己的能力，所以他們會(huì)很早就制定規(guī)范的管理和培訓(xùn)體系，讓員工了解自己的工作職責(zé)，有法律可循。
6. 支持小伙伴去實(shí)地考察，因?yàn)橛行]有實(shí)力的服務(wù)商為了吸引小伙伴在電話溝通的時(shí)候會(huì)說很好或者微信，但實(shí)際情況不一定如此，所以當(dāng)小伙伴們說想去實(shí)地考察的時(shí)候，他們會(huì)想盡各種辦法來(lái)阻撓，往往使用的費(fèi)用太低，所以建議大家：在確認(rèn)合作前，最好先到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查看服務(wù)提供商的工作場(chǎng)所，了解他們的工作流程。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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