呼叫中心服務(wù)又稱(chēng)客服中心，是將用戶的呼叫轉(zhuǎn)移到接收站或?qū)＜姨?。此后，隨著呼叫轉(zhuǎn)接和應(yīng)答的增多，建立了交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，可以將客戶的一些常見(jiàn)問(wèn)題交給智能機(jī)器自動(dòng)操作員進(jìn)行回答和處理。
1. 座席功能
企業(yè)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)規(guī)模，需要設(shè)置數(shù)至幾千個(gè)座席。一般來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)的座席功能是最基本的功能部分，包括：批量呼出、呼出、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、三方通話、定期呼入、錄音查詢等。
2. 語(yǔ)音導(dǎo)航
語(yǔ)音導(dǎo)航是呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)典型功能。錄音開(kāi)始時(shí)，先朗讀歡迎致辭，然后給用戶導(dǎo)航提示，如“預(yù)售咨詢按1，售后服務(wù)按2”。
3.自動(dòng)分配
該呼叫中心服務(wù)的功能主要是幫助企業(yè)分配客戶的來(lái)電：企業(yè)可以對(duì)座習(xí)近平分組。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，可根據(jù)客戶服務(wù)人員的時(shí)間、地域、工作量等因素對(duì)來(lái)電進(jìn)行分配。
4. 電話錄音
通過(guò)呼叫中心服務(wù)的功能，后臺(tái)系統(tǒng)可以自動(dòng)記錄并存儲(chǔ)客戶的所有錄音。方便企業(yè)對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)進(jìn)行自查。隨著呼叫中心服務(wù)技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，呼叫中心服務(wù)不僅僅是簡(jiǎn)單的電話服務(wù)，更是企業(yè)所需要的一個(gè)管理系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、客戶管理、訂單管理等功能。優(yōu)化銷(xiāo)售工作流程，做好客戶管理，是企業(yè)很好的選擇。
公司專(zhuān)注于語(yǔ)音通信相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，服務(wù)于廣大的合作伙伴。我們?cè)袠I(yè)，支持通信行業(yè)多種業(yè)態(tài)，為滿足市場(chǎng)需求和行業(yè)規(guī)范發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。歡迎各界伙伴聯(lián)系合作，提出各種建議。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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