客戶服務(wù)呼叫中心是以客服為核心的呼叫中心體系。由于經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，不斷增長的客戶群體和無盡的市場需求，各行各業(yè)對客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)的需求也在不斷增長，選擇適合企業(yè)需求的呼叫中心尤為重要。下面小編將介紹客戶服務(wù)呼叫中心的功能以及如何選擇。
客服呼叫中心的功能
1. 智能語音導(dǎo)航：語音導(dǎo)航可實現(xiàn)用戶分流和引導(dǎo)。最常見的是IVR語音導(dǎo)航，客戶可以根據(jù)提示獲得相應(yīng)的服務(wù)，可以為客戶接待打下良好的基礎(chǔ)。
2. ACD流量分配：ACD流量分配包括排隊和呼叫分配兩個模塊。隊列模塊可以實現(xiàn)重要客戶的消息隊列和優(yōu)先級隊列。呼叫分配模塊可以根據(jù)客戶呼入時間、所在區(qū)域、座席忙線狀態(tài)等要求，將呼入均勻地分配給座席，最大限度地提高客戶服務(wù)效率。
3.CRM與工單管理：CRM即客戶關(guān)系管理。通過與工單系統(tǒng)的結(jié)合，可以及時識別來料客戶的地區(qū)、聯(lián)系方式、姓名、歷史記錄等信息。
如何選擇客戶服務(wù)呼叫中心?
首先，從系統(tǒng)接入方式和服務(wù)通道來看，與以往的手動方式有很大的不同。接聽方式包括遠程終端接入、電話IVR接入、人工座席接入等，通過web、app、電話、微信、郵件等多種渠道統(tǒng)一服務(wù)客戶。
其次，客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)靈活多樣，其中混合云模式是最受歡迎的一種，需求量大?；旌显瓶梢越Y(jié)合傳統(tǒng)呼叫產(chǎn)品和純云呼叫產(chǎn)品的許多優(yōu)點。通過這兩個功能的連接，不僅可以節(jié)省公司的在線成本，還可以更好地提高工作效率。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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