呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)已發(fā)展為集傳統(tǒng)電話、IP電話、網(wǎng)站、電子郵件和微信為一體，呈現(xiàn)出多媒體和分布式的發(fā)展趨勢(shì)。呼叫中心系統(tǒng)并不局限于我們所熟悉的電信行業(yè)。呼叫中心的建設(shè)對(duì)于任何一個(gè)面向用戶的企業(yè)都具有重要的意義。下面將詳細(xì)介紹建立呼叫中心對(duì)企業(yè)的意義。
1、呼叫中心系統(tǒng)主要業(yè)務(wù)功能：
電話營(yíng)銷：包括產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷;
客戶服務(wù)：包括客戶投訴、客戶咨詢、客戶回訪;
信息集成：數(shù)據(jù)挖掘、客戶分析、服務(wù)定制、技術(shù)支持。
2、企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)的意義是什么?
1. 提升企業(yè)良好形象
建立呼叫中心本身就是企業(yè)實(shí)力的展示，有利于提升企業(yè)形象。
2. 高效、方便地處理所有來(lái)電
3.降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本
當(dāng)所有業(yè)務(wù)都在電話上進(jìn)行時(shí)，建立呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)可以高效、快速地滿足業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營(yíng)成本，呼叫中心流量統(tǒng)計(jì)等，也使管理變得簡(jiǎn)單、方便。公司企業(yè)管理者可以隨時(shí)了解員工的工作情況，及時(shí)做出調(diào)整。
4. 提高客戶滿意度
呼叫中心系統(tǒng)VIP綠色通道和個(gè)性化專用服務(wù)，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題，直接提升客戶滿意度。
5. 開(kāi)拓市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造良好效益
建立呼叫中心系統(tǒng)可以大大提高電話呼叫的效率。與傳統(tǒng)手工撥號(hào)相比，效率可提高數(shù)倍。這意味著企業(yè)可以在成倍增加目標(biāo)客戶市場(chǎng)的同時(shí)發(fā)掘機(jī)會(huì)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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