在呼叫中心的各種服務(wù)中，語(yǔ)音自助服務(wù)是大多數(shù)客戶會(huì)選擇的服務(wù)方式。隨著服務(wù)交易內(nèi)容的不斷擴(kuò)大，舊的按鈕菜單自助菜單的層次也越來(lái)越深。智能呼叫系統(tǒng)技術(shù)的成熟，為解決這些問(wèn)題提供了可行的方案。智能呼叫系統(tǒng)應(yīng)用了哪些技術(shù)?
1、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)
語(yǔ)音識(shí)別是一種使機(jī)器通過(guò)識(shí)別和分析的過(guò)程來(lái)理解人類的語(yǔ)音，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為字符的技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是信息技術(shù)中人機(jī)交互的關(guān)鍵技術(shù)。目前已廣泛應(yīng)用于智能呼叫系統(tǒng)中心和企業(yè)信息管理系統(tǒng)中。它驅(qū)動(dòng)了自助語(yǔ)音服務(wù)和語(yǔ)音搜索交易，是語(yǔ)音應(yīng)用的焦點(diǎn)動(dòng)力引擎。
語(yǔ)音識(shí)別就是把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的文本信息。該系統(tǒng)主要包括四個(gè)部分：特征提取、聲學(xué)模型、語(yǔ)言模型、字典和解碼。根據(jù)聲學(xué)特征計(jì)算各特征向量在聲學(xué)特征上的得分;語(yǔ)言模型根據(jù)語(yǔ)言學(xué)的相關(guān)理論，計(jì)算出可能的短語(yǔ)序列對(duì)應(yīng)的聲音信號(hào)的概率;最后，根據(jù)已有的詞典對(duì)短語(yǔ)序列進(jìn)行解碼，得到最終可能的文本。
2、語(yǔ)義分析技術(shù)
語(yǔ)義分析技術(shù)用于分析自然語(yǔ)言的語(yǔ)義，給出適用指令，并為語(yǔ)義分析提供常識(shí)語(yǔ)料庫(kù)。
3、語(yǔ)音合成技術(shù)
智能呼叫系統(tǒng)的語(yǔ)音合成技術(shù)自動(dòng)將各種文字轉(zhuǎn)換成清晰、流暢、自然的語(yǔ)音。對(duì)各種文本進(jìn)行語(yǔ)音合成，可以方便快捷地提供更豐富的信息服務(wù)內(nèi)容，提高自動(dòng)化效率，使人們擺脫復(fù)雜重復(fù)的任務(wù)，提高工作服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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