1. 對于智能語音導(dǎo)航來說，主要用于幫助企業(yè)轉(zhuǎn)移用戶的呼叫。最常見的是語音導(dǎo)航?？蛻艨筛鶕?jù)來電提示轉(zhuǎn)入相應(yīng)技能群組;排隊模塊可實現(xiàn)對重要客戶的消息排隊和優(yōu)先排隊;呼叫分配模塊可根據(jù)用戶呼叫時間、座席空閑狀態(tài)等情況，平均分配座席，保證客戶服務(wù)效率。
2. 滿足客戶多樣化需求。一般智能呼叫系統(tǒng)支持全渠道客服對接。支持渠道包括網(wǎng)頁、官方微博、手機app，以及傳統(tǒng)的電話短信和電子郵件。為用戶提供更加個性化的服務(wù)。客戶接入通道和聊天記錄同時存儲在后臺系統(tǒng)中，可隨時查詢客戶服務(wù)。
3. 協(xié)助人工客服，提高企業(yè)接待效率。企業(yè)普遍重視客戶接待率和訪客留存率。然而，顧客的關(guān)注往往離不開產(chǎn)品的功能、價格、使用方法等。因此，在前臺座位上會遇到很多重復(fù)率高的問題。針對這一問題，智能呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供智能AI服務(wù)。
4. 智能化質(zhì)檢，標(biāo)準數(shù)據(jù)統(tǒng)計提升服務(wù)質(zhì)量智能化功能現(xiàn)已滲透到客服系統(tǒng)的各個功能模塊中。與傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢抽查方式不同，智能呼叫系統(tǒng)將配備客服監(jiān)控和詳細數(shù)據(jù)統(tǒng)計。管理人員可以在系統(tǒng)中直接監(jiān)控座席工作，如電話錄音、通話時間、通話率、在線座席接收率、聊天記錄、會話響應(yīng)時間等，并通過標(biāo)準數(shù)據(jù)調(diào)整優(yōu)化客戶服務(wù)，提高企業(yè)管理質(zhì)量。
5. 客服工單系統(tǒng)，高效流通保證業(yè)務(wù)處理效率。除了提高客戶接客率和客服人員的工作效率外，還提供了一個流通高效的工作系統(tǒng)，有效提高了用戶問題的處理效率，幫助企業(yè)積累了忠實客戶。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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