聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)的營(yíng)銷手段越來(lái)越豐富，企業(yè)銷售人員的業(yè)務(wù)也越來(lái)越復(fù)雜，營(yíng)銷方式的多樣化也帶來(lái)了銷售人員工作壓力越來(lái)越大，面對(duì)日益嚴(yán)峻的銷售形勢(shì)，傳統(tǒng)銷售模式逐漸難以適應(yīng)企業(yè)日益增長(zhǎng)的銷售需求。企業(yè)對(duì)新的營(yíng)銷方式產(chǎn)生了新的需求，尤其對(duì)于企業(yè)自身來(lái)講?，F(xiàn)在企業(yè)中推出的在線呼叫中心系統(tǒng)，能為企業(yè)提供一個(gè)專業(yè)便捷的呼叫中心管理平臺(tái)。通過(guò) CTR系統(tǒng)(CTRP/CTRA)技術(shù)與傳統(tǒng)渠道技術(shù)相結(jié)合后，企業(yè)可將呼叫中心業(yè)務(wù)模塊無(wú)縫融合在一起，使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)效率上得到提升。
一：系統(tǒng)簡(jiǎn)介
基于 CTRP/CTRA技術(shù)的呼叫中心，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，將傳統(tǒng)渠道與在線呼叫中心相結(jié)合，有效提升了客服服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)也減少了呼叫中心的維護(hù)成本消耗和建設(shè)成本。呼叫中心作為企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不可缺少的環(huán)節(jié)之一，在客服行業(yè)中有著非常重要的地位。如何使其更加高效、更好地為用戶服務(wù)成為了客戶體驗(yàn)管理最重要的問(wèn)題。當(dāng)前市場(chǎng)上主流的呼叫中心產(chǎn)品主要包括: CDP智能座席、智能工單等。其中以 CDP智能座席為代表的呼叫中心產(chǎn)品，在呼叫中心行業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用空間。
二：系統(tǒng)架構(gòu)
1、呼叫中心的整體架構(gòu)：采用 IP電話作為通信工具，接入網(wǎng)絡(luò)，在線呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是整體上采用 TCP/IP技術(shù)，數(shù)據(jù)通信與 IP電話通信是實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行溝通解決問(wèn)題。IP電話是將數(shù)據(jù)通信技術(shù)以專線方式整合到網(wǎng)絡(luò)上傳輸。3、呼叫中心系統(tǒng)的具體架構(gòu)：軟件采用了傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)與IVR系統(tǒng)的結(jié)合方式。客戶關(guān)系管理包括CRM管理系統(tǒng)、CRM客戶投訴管理系統(tǒng)、Email統(tǒng)一管理系統(tǒng)等;客服管理包括客服管理及輔助管理平臺(tái)等兩個(gè)方面; VCR技術(shù)指對(duì)客戶需求問(wèn)題的處理提供一種輔助服務(wù); 顧客關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理及服務(wù)質(zhì)量管理功能是CRM的基礎(chǔ)設(shè)施部分。4、整體呼叫中心系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：呼叫中心系統(tǒng)由 IVR系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)、HR系統(tǒng)、Email統(tǒng)一管理平臺(tái)四個(gè)部分組成，其中: IVR系統(tǒng)為全語(yǔ)音技術(shù)坐席語(yǔ)音實(shí)時(shí)導(dǎo)航、智能分配坐席給有意向座席回答、客戶投訴后自動(dòng)轉(zhuǎn)人工處理等。5、呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)維支持：為企業(yè)提供良好舒適方便的管理平臺(tái)，可以充分滿足企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)所需的維護(hù)支持。
三：在線呼叫中心系統(tǒng)主要功能
1、電話外呼：客戶信息、短信通知、網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)等外呼方式，以呼入呼出方式為主。當(dāng)客戶通過(guò)電話與客服進(jìn)行溝通時(shí)，能更好地提高客戶對(duì)企業(yè)信息了解、掌握程度，降低企業(yè)后期管理成本。2、通話錄音：能錄制外呼錄音，為企業(yè)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，可對(duì)各通話錄音進(jìn)行整合、分析。3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用戶來(lái)電狀態(tài)、通話錄音等數(shù)據(jù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
