聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
中國(guó)正在面臨新型城市化、工業(yè)化，正在逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，流動(dòng)人口約2.36億，其中75%由農(nóng)村流向城市，在工程建設(shè)中，水庫移民后期扶持人口約2700萬人。移民問題正是當(dāng)下的社會(huì)熱點(diǎn)問題，工程移民的安置，社會(huì)保障制度的銜接，大規(guī)模移民對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化的影響，公共服務(wù)供需變化，社會(huì)政策和社會(huì)管理，地區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)要素的改變等亟需解決，所以，移民研究勢(shì)在必行。移民行業(yè)的大中小企業(yè)也層出不窮。
為了更好為客戶提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、迅速為客戶需求最佳增值服務(wù)、提高員工工作效率，許多移民公司都選擇建設(shè)了適合自己的呼叫中心系統(tǒng)，而MyComm也根據(jù)市場(chǎng)的這一需求，研發(fā)了移民行業(yè)專用的呼叫中心系統(tǒng)。
MyComm呼叫中心系的功能有：
1、來電自動(dòng)語音引導(dǎo)(IVR)功能
客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本，達(dá)到減少開支，降低經(jīng)營(yíng)成本目的。
2、客戶資料管理
移民客戶資料可錄入登記、Excel表導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。客戶資料各項(xiàng)名稱可自己定義。
3、來電彈屏，新老客戶留記錄
系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的移民客戶資料、歷史記錄和通話錄音，讓客服人員服務(wù)更周到，更貼心；來電同時(shí)還可自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的文檔文件。
4、電話錄音功能
錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。
5、電話外呼功能
可將事先錄好的移民廣告語錄入電話中，自動(dòng)外呼電話時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)播放移民廣告語，若客戶有意向可轉(zhuǎn)接至服務(wù)人員。
6、來電話務(wù)分配及排隊(duì)功能(ACD)
來電話務(wù)智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時(shí)間最長(zhǎng)優(yōu)先，話務(wù)數(shù)量平分，話務(wù)時(shí)間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊(duì)等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。
7、后臺(tái)管理
話務(wù)明細(xì)、坐席管理和分配、未接來電、詳細(xì)轉(zhuǎn)接記錄、黑名單管理、留言查詢和下載等功能。統(tǒng)計(jì)報(bào)表（含話務(wù)報(bào)表、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和客服工作報(bào)表等）。
8、話術(shù)管理
座席人員可以根據(jù)來電客戶的情況，查找系統(tǒng)提供的移民相關(guān)話術(shù)，提高座席人員解答問題的標(biāo)準(zhǔn)性和及時(shí)性。當(dāng)有老客戶打進(jìn)電話系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示針對(duì)老客戶姓名、性別等信息的話術(shù)，座席人員根據(jù)話術(shù)內(nèi)容迅速說出歡迎辭，提高了歡迎用語的親切度。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
