聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
一、行業(yè)背景
地產(chǎn)投資或消費對于人們來講，應(yīng)該算是較大的投資，因此，客戶在選房時考慮地段、價為的同時，更多的是考慮房地產(chǎn)商的實力和品牌形象，所以，房地產(chǎn)商在行業(yè)中品牌形象的樹立直接取決于高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量。
因此，房地產(chǎn)商建立的呼叫中心系統(tǒng)，必須及時有效的解答購房者的咨詢、處理購房者申辦業(yè)務(wù)，幫助地產(chǎn)商售樓部提高工作效率和服務(wù)水平。
為此，Mycomm為房地產(chǎn)企業(yè)做了一套集樓盤咨詢和人工服務(wù)的呼叫中心系統(tǒng)解決方案
二、客戶需求分析
1.沒有一套全面系統(tǒng)的客戶信息處理分析集成系統(tǒng)（銷售信息，樓盤信息等），資源的分散必然帶來消耗和浪費，以及工作效率的降低。
2.售樓坐席每天接入呼出客戶數(shù)量無法統(tǒng)計，工作效率無法統(tǒng)計。 3.當(dāng)售樓坐席忙或者在非工作期間，客戶來電無法接聽，未接來電無法一一查詢，錯失商機。并且無法針對每次呼出呼入電話記錄，無法精確查詢電話呼入呼出詳細(xì)信息。 4.售樓坐席與客戶通話過程中，沒有實時電話錄音，沒辦法保證坐席服務(wù)質(zhì)量。
三、系統(tǒng)概述
呼叫中心系統(tǒng)將自動語音查詢、人工服務(wù)緊密結(jié)合起來，把售樓處資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，從而向購樓者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。
四、特色功能
4.1客戶管理
包括客戶姓名，性別，電話等基本資料，同時系統(tǒng)還會顯示客戶詳細(xì)的來電記錄、通話錄音等?？蛻舻南嚓P(guān)信息都可整合存入系統(tǒng)中，方便坐席員提高服務(wù)質(zhì)量?？蛻艄芾碓谙到y(tǒng)中也可對客戶進(jìn)行分類管理，方便坐席對優(yōu)質(zhì)客戶的識別，提高客戶存在感。
4.2批量外撥回訪
批量外撥可先通過系統(tǒng)批量導(dǎo)入客戶電話號碼，由系統(tǒng)在指定時間對指定號碼自動進(jìn)行批量外呼，同時自動將外撥任務(wù)中話務(wù)平均分配給坐席人員。呼叫結(jié)果及統(tǒng)計信息生成單獨的報表，并可將呼叫失敗記錄導(dǎo)出進(jìn)行二次外撥。
4.3短信群發(fā)
可以定時給客戶發(fā)送樓盤信息短信，邀請客戶免費看房。也可以針對不同的客戶（優(yōu)質(zhì)客戶和普通客戶）發(fā)送不同的定制短信。
4.4電話錄音：
系統(tǒng)會對所有的來電咨詢和去電回訪的通話進(jìn)行自動錄音，并在系統(tǒng)內(nèi)長期保存，并可在需要時隨時查詢調(diào)閱進(jìn)行錄音回放，為坐席人員的日常工作和回訪工作的評估提供了可靠依據(jù)。
4.5客戶留言功能：
當(dāng)座席忙或者在非工作時間，系統(tǒng)將會自動引導(dǎo)客戶進(jìn)行語音留言，座席人員收到語音留言后，可以隨時收聽客戶留言，并及時回復(fù)客戶。
五、系統(tǒng)功能
六、房地產(chǎn)商建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的意義
1. 創(chuàng)造并提升地產(chǎn)商品牌形象
2. 提高企業(yè)運作效率，提高客服人員工作效率
3. 有助于房地產(chǎn)商開拓新的營銷渠道
4. 多方面降低媒體運營成本
5. 提供分析報表，為員工考核提供依據(jù)，提高員工滿意度
6. 7×24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性
7. 不會遺漏任何一個電話，把握每次商機
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
