聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
餐飲業(yè)是現(xiàn)代社會中競爭最激烈的行業(yè)之一。消費者在選擇飯店進行餐飲消費時，除了理想的坐席、可口的飯菜，消費者十分注重的還有飯店的服務質(zhì)量。因此，飯店生產(chǎn)和銷售的不僅是實物產(chǎn)品，還有服務，消費者希望得到的是物質(zhì)和精神的多重滿足，這就給飯店管理提出了更高的質(zhì)量要求，尤其是具備食、宿、娛、購等多重屬性于一體的企業(yè)，更應注重和滿足消費者的多樣化需求。如何更好地維持客戶忠誠度、拓展新客戶，增強餐飲企業(yè)整體競爭力，成為餐飲企業(yè)必須思考的問題。
餐飲企業(yè)建立呼叫中心系統(tǒng)之后，可以有效緩解就餐高峰期或節(jié)假日期間“浪涌式”訂餐（房）電話的問題，從整體上提高餐飲企業(yè)的訂餐反應速度，提高核心競爭力，增進與客戶的溝通與了解，及時解決客戶的投訴問題，有效維護老客戶，開拓新客戶。
呼叫中心猶如一個統(tǒng)一對外的“窗口”，通過這一窗口，客戶可以隨時隨地通過手機、固話、傳真、網(wǎng)頁等多種方式與企業(yè)客服人員取得聯(lián)系，進行就餐咨詢、餐位預定、房間預定等業(yè)務?？头藛T可在第一時間得知來電客戶的身份背景、歷史消費詳情、口味愛好等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高餐飲企業(yè)的服務質(zhì)量與工作效率。 餐飲企業(yè)建設呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)的收益有：
1. 創(chuàng)造和提升餐飲企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力；
2. 有利于餐飲企業(yè)的宣傳，拓展新的營銷渠道；
3. 提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；
4. 7*24小時服務，保證客戶服務的連續(xù)性；
5. 多方面降低餐飲企業(yè)的管理和運營成本；
6. 合理安排人員配備,減少人員使用成本；
7. 促進潛在消費，提高二次訂單率，增加銷售額；
8. 提高客服人員工作效率，提升服務檔次，提高服務質(zhì)量；
9. 優(yōu)化餐飲企業(yè)供應鏈各個環(huán)節(jié)，提高整體效率；
10. 增強餐飲企業(yè)的市場靈敏度。 呼叫中心系統(tǒng)概述
呼叫中心系統(tǒng)將語音查詢、自助服務、人工服務緊密結(jié)合，把飯店管理、客戶訂單、企業(yè)供應鏈等通過網(wǎng)絡進行整合，增強餐飲企業(yè)的市場靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應機制，增強與客戶的信息互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，餐飲企業(yè)客服人員與客戶進行互動和協(xié)作，從而完成客戶服務與客戶關懷。系統(tǒng)還可以為餐飲供應鏈上的各個企業(yè)提供平等對話的平臺，建立有效的價值協(xié)作網(wǎng)，將企業(yè)供應鏈轉(zhuǎn)變成一種可長期利用的穩(wěn)固資源，從而從整體上降低企業(yè)的運作成本。
呼叫中心系統(tǒng)功能
1. 自助服務
客戶致電餐飲企業(yè)呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng)，在語音導航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務中，客戶可以得到如下服務：
1) 餐飲企業(yè)會員自助查詢積分、活動等；
2) 自助訂單提交；
3) 新品介紹與推薦；
4) 菜譜、價格查詢；
5) 房間預定信息；
6) 地理位置查詢；
7) 附近交通查詢；
8) 餐飲企業(yè)最新動態(tài)；
9) 餐飲、房間促銷信息；
10) 企業(yè)休閑服務、娛樂項目介紹；
11) 加盟合作項目查詢；
12) 自助傳真；
13) 投訴、建議等語音留言，等等。
2. 自動通告
自動通告為語音導航的一部分，客戶致電后可首先聽到這部分內(nèi)容。通過自動通告，餐飲業(yè)企業(yè)可發(fā)布的內(nèi)容有：
1) 企業(yè)最新動態(tài)；
2) 重要信息公布；
3) 優(yōu)惠活動介紹；
4) 新品信息，等等。
3. 客戶咨詢
餐飲企業(yè)客戶咨詢所涉及的范圍包括：飲食咨詢、住宿咨詢、優(yōu)惠活動咨詢、合作項目咨詢、娛樂休閑項目咨詢等等。系統(tǒng)對于老客戶可建立一對一的親情關系，將老客戶的來話直接轉(zhuǎn)接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于客戶的維系和服務的延續(xù)性。
4. 業(yè)務受理
呼叫中心系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理客戶所申辦的各類業(yè)務，生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應部門進行處理。待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡返回到企業(yè)呼叫中心后，客服人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復客戶?？蛻粢部呻S時通過本系統(tǒng)了解所申辦業(yè)務現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門所處理。系統(tǒng)的來電彈跳功能可以使客服人員第一時間獲知來電者的身份背景資料，迅速了解其歷史消費信息，及詳細地址、口味愛好等等。主要受理業(yè)務內(nèi)容有：
1) 訂餐、訂車位、訂房；
2) 外送業(yè)務；
3) 客戶投訴、建議反饋；
4) 企業(yè)加盟合作，等等。
另外，對于供應商來說，餐飲企業(yè)的呼叫中心平臺提供了一個開放、友好、互動的對話平臺，在這個平臺上，企業(yè)之間能夠建立起一個行之有效的價值協(xié)作網(wǎng)，讓信息和流程貫穿整個供應鏈，有效提高企業(yè)生產(chǎn)效率及管理水平，增強市場靈敏度，幫助企業(yè)贏得更大市場競爭優(yōu)勢。
5. 主動服務/客戶關懷
餐飲企業(yè)客服人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對客戶的主動服務。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真?？蛻絷P懷的具體內(nèi)容有：
1) 對潛在客戶的信息告知、跟進；
2) 最近優(yōu)惠活動通告；
3) 客戶訂餐、訂房之后發(fā)送確認短信；
4) 客戶就餐短信提醒；
5) 客戶消費積分定期告知；
6) 會員服務；
7) 老客戶回訪調(diào)查，等等。
6. 客戶投訴與建議
通過人工服務、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，客戶可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決。呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶投訴的及時解決，有助于提高餐飲企業(yè)的服務質(zhì)量，維系老客戶，增加二次訂單率。
7. 客戶調(diào)查
餐飲企業(yè)需要建立一個能夠直接了解消費者市場和客戶的需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進行消費者飲食（住宿）習慣調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、供應商滿意度調(diào)查等活動，制定針對性的改善方案，調(diào)整餐飲企業(yè)的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營成本。
8. 統(tǒng)計報表
呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細情況進行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形?？头藛T可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為餐飲企業(yè)決策提供權(quán)威有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計報表主要包括以下數(shù)據(jù)：
1) 客戶在語音查詢中各項服務的查詢統(tǒng)計；
2) 每一位客服人員的接入、撥出電話的數(shù)量、時間統(tǒng)計；
3) 每一通來電的客戶在線等待時間的記錄與統(tǒng)計；
4) 客服人員的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話務處理；
5) 收發(fā)短信的記錄與統(tǒng)計，等等。
通過對統(tǒng)計報表的比較分析，企業(yè)決策者可以獲知哪些餐飲項目是客戶最為關注的，哪些是最暢銷的，客戶的投訴集中在哪里??通過這樣的分析，有利于企業(yè)管理者、決策者有針對性地完善客戶服務，提高服務質(zhì)量。
9. 擴展服務
呼叫中心系統(tǒng)具有開放性，可與餐飲企業(yè)自有的CRM、會員管理等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結(jié)合，還可根據(jù)企業(yè)的具體要求定制開發(fā)某些功能。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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