聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
一、 項目建設(shè)背景
目前，我國的社區(qū)信息化服務(wù)建設(shè)正在進入一個更加深入、更加扎實的新的階段。社會信息化服務(wù)需求旺盛，“信息化惠及全民”成為努力方向。
2011年2月19日，胡錦濤在省部級領(lǐng)導(dǎo)干部社會管理研討班中發(fā)表重要講話，其中，工作意見中強調(diào)：整合基層資源、強化基礎(chǔ)工作，強化城鄉(xiāng)社區(qū)自治和服務(wù)功能，健全新型社區(qū)管理和服務(wù)體制。
北京市委提出“智慧北京”發(fā)展戰(zhàn)略，在全國產(chǎn)生很大影響，市政府正在積極研究“智慧北京”發(fā)展規(guī)劃，積極探索發(fā)展“智慧城市”、“智慧城區(qū)”、“智慧社區(qū)”以及“智慧農(nóng)村”的新模式。
2010年7月21日，中共中央政治局委員、北京市委書記劉淇在出席“北京市社會服務(wù)管理創(chuàng)新推進大會”時指出，進一步創(chuàng)新社會服務(wù)管理的方式方法。注重運用信息化手段加強和改進社會服務(wù)管理，高度重視網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，充分利用和發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)、云計算等高新技術(shù)的優(yōu)越性，推進社會信息化和電子政務(wù)建設(shè)，構(gòu)建覆蓋北京市的社會管理信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息資源共享，提高社會管理和公共服務(wù)整體效能。
“智慧社區(qū)”服務(wù)體系發(fā)展戰(zhàn)略，通過整合街道管理和服務(wù)運行的關(guān)鍵信息，探索社會管理、社區(qū)服務(wù)、惠民興業(yè)的發(fā)展新途徑，打造管理精確化、服務(wù)人文化、運行社會化、手段信息化、工作規(guī)范化、技術(shù)現(xiàn)代化的現(xiàn)代街道工作運行新模式。
二、 目前面臨問題
“智慧社區(qū)”服務(wù)體系在便民服務(wù)中確實起到一定作用，但是也面臨一些問題，具體如下：
1、“智慧社區(qū)”缺乏智慧化，只是空泛的管理模式，沒有做到智慧化的精細管理；
2、“智慧社區(qū)”缺乏對服務(wù)人員的管理，沒有將具體責任分配到人，缺乏對服務(wù)的評價體系；
3、“智慧社區(qū)”項目開發(fā)量較大，缺少集成化管理，缺少統(tǒng)一配置、變更、問題管理，項目實現(xiàn)進程緩慢，實施周期長；
4、“智慧社區(qū)”項目缺乏物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)支撐，人工錄入數(shù)據(jù)采集量大，不宜推廣應(yīng)用。
三、 問題解決方案
為了解決以上問題，建議采用“網(wǎng)元化管理服務(wù)模型”，構(gòu)建精細化“智慧社區(qū)”服務(wù)體系，更好的為社區(qū)居民做好服務(wù)。
“網(wǎng)元化管理服務(wù)模型”是以“元智能計算”為核心，“gbcp電子公務(wù)模型”為基礎(chǔ)，引用先進信息化手段，將公務(wù)管理中對象的管理精確化、事件的處理信息化、人員的責任明確化的新型公務(wù)管理服務(wù)模型。
“網(wǎng)元化管理服務(wù)模型”有如下特點：
智慧化：以“元智能計算”為核心的智慧化社區(qū)管理服務(wù)；
責任化：智慧社區(qū)管理服務(wù)以人員責任為基礎(chǔ)，結(jié)合“gbcpi理論模型”，提供智慧化的“責任服務(wù)”；
精確化：將社區(qū)管理對象劃分為 “點、線、面、體”，使“智慧社區(qū)”的對象管理更加精確；
注冊化：系統(tǒng)包括責任、人員、流程、解決方案、表單等元素均可由注冊的方式增加后被系統(tǒng)調(diào)用；
配置化：根據(jù)“網(wǎng)元化管理服務(wù)模型”，系統(tǒng)內(nèi)各注冊元素可自主進行配置，根據(jù)需求自行形成新的應(yīng)用， 不需再次投入成本進行二次開發(fā)；
集成化：“網(wǎng)元化社區(qū)智慧服務(wù)系統(tǒng)”可集成廣內(nèi)街道目前已有的其他系統(tǒng)和未來新添加的系統(tǒng)。
四、項目建設(shè)方案
1. 建設(shè)目標
以“網(wǎng)元化管理服務(wù)模型”理論為依據(jù)，應(yīng)用“物聯(lián)網(wǎng)”、“云計算”等新技術(shù)，在廣內(nèi)街道建設(shè)“網(wǎng)元化智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”，進一步提高廣內(nèi)街道“智慧社區(qū)”服務(wù)管理水平。以“網(wǎng)元化管理服務(wù)模型”為基礎(chǔ)，結(jié)合廣內(nèi)街道現(xiàn)有基礎(chǔ)建設(shè)，打造適用于廣內(nèi)街道的“網(wǎng)元化化智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)的實施可實現(xiàn)社區(qū)管理精確化、信息化，在智慧社區(qū)的建設(shè)上，大幅提升目前的水平。
2. 建設(shè)方案
“網(wǎng)元化智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)”主要建設(shè) “三層、兩用、一平臺”?！叭龑印奔锤兄獙?、智慧層和處置層，其中：感知層建設(shè)包括將各種物聯(lián)網(wǎng)傳感器、移動智能信息采集終端與系統(tǒng)連接、在線服務(wù)軟件的部署，智慧層建設(shè)包括聯(lián)合各領(lǐng)域?qū)＜裔槍ι鐓^(qū)實際情況制定相應(yīng)的解決方案，根據(jù)解決方案定制開發(fā)各種應(yīng)用模塊、知識庫和在線專家?guī)?；“兩用”即智慧化的管理和服?wù)，通過對社區(qū)公務(wù)管理的信息化監(jiān)測預(yù)警和基于在線服務(wù)的居民遠程教育及科普等應(yīng)用，實現(xiàn)精確的社區(qū)公務(wù)管理管理，解決居民子女遠程教育的問題；“一平臺”即統(tǒng)一的智慧社區(qū)公共服務(wù)平臺，包括網(wǎng)元數(shù)據(jù)庫、基于b/s架構(gòu)的web界面的開發(fā)和部署。
網(wǎng)元化智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)有如下內(nèi)容：
在線服務(wù)系統(tǒng)：集成現(xiàn)有社區(qū)管理系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)及其他管理系統(tǒng)，為用戶提供在線管理和服務(wù)。連接廣內(nèi)街道原有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、智慧商務(wù)系統(tǒng)和智慧民生系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)：用于接聽居民請求服務(wù)電話?？山尤肷鐓^(qū)周邊醫(yī)療、安全等相關(guān)部門，為居民足不出戶得到幫助服務(wù)。
數(shù)字健康系統(tǒng)：提供簡單的身體健康自檢功能，居民可足不出戶，按照該功能的幫助，進行自我健康檢查，同時連接平臺的專家知識庫、解決方案庫和社區(qū)周邊醫(yī)療系統(tǒng)，居民可查看與自身健康有關(guān)的醫(yī)療知識，并且可遠程接受醫(yī)療系統(tǒng)在線人員的咨詢幫助服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
