聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
伴隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的人們需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，這必將使醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平的高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設(shè)上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)水平上。
如何利用先進(jìn)的電子商務(wù)手段為醫(yī)院服務(wù)，更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、利潤(rùn)及擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，是醫(yī)院信息化建設(shè)中的一個(gè)重要著眼點(diǎn)。
通過(guò)醫(yī)院醫(yī)療呼叫中心的建設(shè)，醫(yī)院不僅可以更大程度的提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率，更可以體現(xiàn)出醫(yī)院的以人為本的特色、全面提高就醫(yī)者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度，同時(shí)也可以利用醫(yī)療呼叫中心多種多樣的增值業(yè)務(wù)來(lái)提高醫(yī)院的利潤(rùn)、起到盈利性的目的。
呼叫中心可以說(shuō)是醫(yī)院與患者的接觸中心，透過(guò)呼叫中心，醫(yī)院可以與患者進(jìn)行多種方式的直接交流，為患者提供更具個(gè)性化的服務(wù)，從而提高患者服務(wù)水平。呼叫中心的建設(shè)，對(duì)于醫(yī)院具有以下幾個(gè)方面的重要現(xiàn)實(shí)意義：
為患者提供個(gè)性化服務(wù)
在呼叫到來(lái)時(shí)，呼叫中心同時(shí)啟動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，根據(jù)主叫號(hào)碼或被叫號(hào)碼提取出相關(guān)的信息，將患者資料同步顯示在坐席代表的電腦上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)患者相關(guān)的信息，這些信息既包括患者的基本信息，諸如姓名、電話、地址、醫(yī)保號(hào)等，也包括患者的各種掛號(hào)記錄、就醫(yī)狀況，以及已經(jīng)解決的服務(wù)問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題等。這樣座席工作人員就可以根據(jù)患者的具體情況，個(gè)性化處理患者來(lái)電。
為患者提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)服務(wù)
通過(guò)CTI的電腦交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備可不間斷地提供禮貌而熱情的電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，即使在晚上，患者也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設(shè)備提取所需的信息，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷患者服務(wù)。
給患者更好的感受
來(lái)話既可以按其所需的技能排隊(duì)等待處理，也可以被直接接續(xù)到以前曾處理過(guò)此呼叫的話務(wù)員，使患者可以與其熟識(shí)的、已經(jīng)建立關(guān)系的話務(wù)員通話。在需要時(shí)可以給來(lái)電以貴賓級(jí)待遇，將來(lái)話排到等待隊(duì)列前端；或收聽(tīng)針對(duì)于這些患者需求和興趣而專(zhuān)門(mén)定制的錄音；患者感到自己是被特殊接待的，而不僅僅是一個(gè)普通患者。
給患者提供更多的選擇
患者可以自由選擇與座席交談的人工方式、或通過(guò)交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、傳真或語(yǔ)音信箱等自動(dòng)方式來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。IVR可以引導(dǎo)患者自動(dòng)完成電話預(yù)約掛號(hào)或咨詢(xún)。
提高工作效率
利用呼叫中心可以由自動(dòng)語(yǔ)音或自動(dòng)傳真可使患者呼叫分流，或由不同坐席代表提供不同服務(wù)的專(zhuān)家服務(wù)分流，在第一時(shí)間內(nèi)就將來(lái)話轉(zhuǎn)接到正確的分機(jī)上，這樣患者就可以馬上得到專(zhuān)家的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。有效地簡(jiǎn)化電話處理程序，提高電話處理速度，有效地減少每一個(gè)電話的長(zhǎng)度，每一位座席工作人員在有限的時(shí)間內(nèi)可以處理更多個(gè)電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率，減少用戶(hù)在線等候的時(shí)間及通話時(shí)間，降低費(fèi)用，提高員工工作效率。
選擇合適的資源
呼叫中心采用呼叫引導(dǎo)和呼叫提示功能使有特定需求的患者被引導(dǎo)到最適合應(yīng)答此類(lèi)需要的座席；同時(shí)呼叫中心可根據(jù)員工的技能、員工的工作地點(diǎn)、根據(jù)來(lái)話者的需要、來(lái)話者的重要性、根據(jù)不同的工作時(shí)間/日數(shù)來(lái)選擇最好的同時(shí)也是最可接通的業(yè)務(wù)代表。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢(xún)熱線 13911027060
