聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客服中心電話系統(tǒng),它作為一種有效的業(yè)務(wù)推廣與客戶服務(wù)模 式,越來越受到眾多企事業(yè)的重視和運用。
企業(yè)客服電話意義
企業(yè)電話客服系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺,它能為公眾提供一種新的服務(wù)方式和服務(wù)窗口,由計算機自動接聽用戶電話,通過與后臺數(shù)據(jù)庫以及其他管理信息系統(tǒng)和辦公自動化系統(tǒng)相連,可提供自動聲訊服務(wù)以及工作時間的人工聲訊服務(wù),使用戶無論在何地、何時,都可以通過電話咨詢問題、查詢信息和建議。
北京東方計量測試研究所
北京東方計量測試研究所隸屬于中國空間技術(shù)研究院,成立于1985年。北京東方計量測試研究所是國防科工工業(yè)電學(xué)計量一級站, 負(fù)責(zé)全國國防系統(tǒng)電學(xué)量值傳遞。1983年北京東方計量測試研究所被航天部確定為航天部電學(xué)計量一級站,長度、無線電、時間頻率、微波計量二級站。1995年該所無線電計量室被確定為國防科工委北京國防區(qū)域計量站1012校準(zhǔn)實驗室。經(jīng)批準(zhǔn),1997年在北京東方計量測試研究所成立“中國空間技術(shù)研究院衛(wèi)星地球站檢測中心”,開展電磁干擾、電磁環(huán)境測試業(yè)務(wù)。目前國防科技工業(yè)實驗室認(rèn)可委員會秘書處設(shè)在五一四所。
存在的問題
1)沒有完整的客戶服務(wù)管理體系,無法全面協(xié)調(diào)企業(yè)的相關(guān)部門、任務(wù)清晰、責(zé)任到位地為用戶提供快速周到的服務(wù);
2)未建設(shè)呼叫中心系統(tǒng),無法提供高效的自動語音和人工語音服務(wù);
3)沒有支撐用戶服務(wù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),或者由于信息孤島,使客服人員無法及時獲取所需的信息來為用戶提供滿意的答復(fù),以及記錄各種事件處理過程信息;
4)企業(yè)部門較多,企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調(diào),導(dǎo)致服務(wù)效率低下。
MyComm客服系統(tǒng)功能
1、來電彈屏
當(dāng)客戶來電時,客戶資料自動彈屏顯示,加快業(yè)務(wù)處理效率;客戶基本信息、歷史交往記錄(通話,短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息一目了然,讓您在談話之前已心中有數(shù)。
2、自動呼叫分配ACD
解決話務(wù)員話務(wù)強度不一,工作量不平均,通話順暢度的問題。
3、IVR自動語音應(yīng)答
用戶根據(jù)語音提示通過按鍵輸入,獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫中讀取的相關(guān)信息,以語音文件的形式進(jìn)行播放,無需人工服務(wù),實現(xiàn)自動語音應(yīng)答。
4、智能排隊
當(dāng)用戶呼入系統(tǒng),系統(tǒng)根據(jù)智能排隊算法將電話轉(zhuǎn)接到一個空閑的坐席分機。
5、自動錄音功能
電話呼入呼出自動錄音,對通話過程無任何影響,摘機通話自動開始錄音,掛機自動停止錄音。錄音文件可隨時查詢聽取,原聲回放,真實可靠。
6、訂單管理
它可以管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄,來電或者去電時,彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。
7、滿意度調(diào)查
通話結(jié)束后,坐席可選擇推送滿意度調(diào)查,客戶根據(jù)客服服務(wù)情況選擇按鍵。呼叫中心系統(tǒng)自動統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果。
8、智能話務(wù)管理
呼叫中心可靈活實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、通話保持/恢復(fù)、點擊撥號、三方通話、通話監(jiān)聽、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設(shè)定等通訊控制功能。
9、CRM客戶管理
完善的CRM系統(tǒng),座席可快速查詢客戶信息、跟進(jìn)記錄等;
10、點擊呼叫
電腦撥號,鼠標(biāo)點擊聯(lián)系人的號碼,摘機即可對該號碼自動撥號,代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程。
11、知識庫
銷售過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等,可以在知識庫進(jìn)行管理。
12、多方會議
無需額外投資專用的電話會議設(shè)備,呼叫中心就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。
13、權(quán)限管理
設(shè)定權(quán)限,不同層級管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。
14、信息共享
客戶資料共享,客服中心內(nèi)部和部門之間還可發(fā)送消息、通知、公告,方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用,提高了工作效率。
MyComm從事和研究呼叫中心技術(shù)長達(dá)16年,我們獲得的資質(zhì)有高新技術(shù)企業(yè)獎、呼叫中心領(lǐng)域杰出獎、軟件產(chǎn)品登記證書、中國最佳IPCC平臺提供商、中國(亞太)最佳呼叫中心獎等,我們擁有13個行業(yè)、870+客戶、26000+坐席的成功案例,正因為我們在各行業(yè)的優(yōu)秀應(yīng)用,計量所經(jīng)過多方比選,最終選擇MyComm搭建客服系統(tǒng)來更好的為客戶服務(wù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060