聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
當(dāng)今社會(huì)，呼叫系統(tǒng)越來越多地部署于各大中小企業(yè)之中，對(duì)內(nèi)它起著聯(lián)動(dòng)專人工作分配的任務(wù)，將分散的人員統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)，集中管理，對(duì)于很多服務(wù)性企業(yè)而言，能夠有效改善企業(yè)內(nèi)部管控機(jī)制，并且有效的對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)性管理及分配。對(duì)外而言，能夠統(tǒng)一客服聯(lián)系號(hào)碼，并且滿足客戶的所有訴求，打造企業(yè)服務(wù)品 牌，通過相應(yīng)的配套系統(tǒng)，能夠使得客服人員專業(yè)化、統(tǒng)一化，省去客戶的各種等候時(shí)間，并且目前越來越多企業(yè)通過呼叫系統(tǒng)，收集客戶的相應(yīng)訴求及建議并且根 據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行企業(yè)自身的調(diào)整與改進(jìn)。事實(shí)上，呼叫系統(tǒng)的應(yīng)用地位日益提高，但是，這一新興的系統(tǒng)也存在著相應(yīng)的缺陷，比如數(shù)據(jù)的安全保密，客戶的隱私信息保護(hù)，信息更新傳遞的滯后等等，這些問題都急需改進(jìn)解決。
呼叫中心作為呼叫系統(tǒng)的核心部分，其地位是顯而易見的，呼叫中心作為核心部件是由多個(gè)子系統(tǒng)子模塊構(gòu)成，目前企業(yè)采用的更多的是由軟件構(gòu)成的呼叫中心，其實(shí)質(zhì)相當(dāng)于企業(yè)ERP系統(tǒng)，并且配合當(dāng)前的大數(shù)據(jù)模塊及分析，能夠有效的進(jìn)行人員的分工配備，業(yè)務(wù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，相應(yīng)的呼叫服務(wù)等等。呼叫中心搭建方式不外乎三種渠道：一是使用傳統(tǒng)交換機(jī)+呼叫軟件的模式，這種傳統(tǒng)的模式被許多大企業(yè)所應(yīng)用，非常穩(wěn)定，但它的費(fèi)用相對(duì)過高，維護(hù)成本大，因而很難在中小 企業(yè)進(jìn)行普及。二是軟件交換機(jī)+呼叫軟件模式，這種方式類似于云端模式，數(shù)據(jù)收集快，數(shù)量大，但它也存在難以彌補(bǔ)的缺陷，信息安全的難以保證，數(shù)據(jù)的安全 性令人擔(dān)憂。三是嵌入式交換機(jī)+呼叫軟件，這種是一種新興的搭建方式，也是目前比較流行的方式，不僅穩(wěn)定性高、維護(hù)也十分簡單，建設(shè)成本相對(duì)較低，而且在解決信息安全上取得了極大的突破。
企業(yè)呼叫中心分析：
呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理（CRM）的核心平臺(tái)，被越來越多的企業(yè)所接受。同時(shí)由于技術(shù)的進(jìn)步，尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟，這些技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域，使呼叫中心設(shè)備的成本大幅下降，同時(shí)功能越來越強(qiáng)大，接口越來越靈活，穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機(jī)的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設(shè)有三種形式：自建式，托管式和外包式。很多企業(yè)在建立呼叫中心的時(shí)候，搞不清楚到底哪種方式更加適合自己，經(jīng)常有朋友來咨詢，在這里簡單介紹一下：
外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國企業(yè)選擇的呼叫中心運(yùn)營方式，企業(yè)將呼叫中心設(shè)備、人員、管理等所有相關(guān)事項(xiàng)都整體外包給另外一個(gè)呼叫中心運(yùn)營企業(yè)，呼叫中心運(yùn)營企業(yè)整體負(fù)責(zé)企業(yè)外包出來的這塊業(yè)務(wù)，包括設(shè)備、場地、人員以及培訓(xùn)、管理等等。目前國內(nèi)能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業(yè)很難將業(yè)務(wù)外包出去。
托管式呼叫中心是指用戶并不購買呼叫中心設(shè)備，而是從呼叫中心托管運(yùn)營商處租用呼叫中心設(shè)備，這種租用就像給電信運(yùn)營商交月租一樣，實(shí)際呼叫中心設(shè)備仍然在托管商機(jī)房中，托管商給用戶開幾個(gè)分機(jī)號(hào)碼，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行登錄和通話。目前國內(nèi)幾乎沒有托管式呼叫中心供應(yīng)商，主要原因是國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境比較復(fù)雜，上網(wǎng)速率不穩(wěn)定，導(dǎo)致通話質(zhì)量差而且通話質(zhì)量不穩(wěn)定。另外還有幾個(gè)因素制約了國內(nèi)托管式呼叫中心的發(fā)展：自建式呼叫中心設(shè)備價(jià)格的降低導(dǎo)致托管式呼叫中心的價(jià)格優(yōu)勢不明顯，甚至比自建式還要高；與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成不方便，很難實(shí)現(xiàn)客戶定制化和個(gè)性化的需求；呼叫中心相關(guān)數(shù)據(jù)保存在異地托管商那里，對(duì)于數(shù)據(jù)安全性存在隱患；最致命的還是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定導(dǎo)致的通話質(zhì)量差和通話質(zhì)量不穩(wěn)定。其實(shí)在歐美國家，中小企業(yè)更愿意選擇托管式呼叫中心，因?yàn)橥泄苁胶艚兄行目梢允∪テ髽I(yè)的呼叫中心維護(hù)人員，而且由于制度比較健全，社會(huì)信用體系比較完善，不存在數(shù)據(jù)安全性的隱患，關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定通話質(zhì)量不會(huì)受到影響。但是這些問題在中國就比較突出，估計(jì)還要若干年后才能夠達(dá)到這種效果。
自建式呼叫中心主要是企業(yè)采購呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，并根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況要么定制要么開發(fā)業(yè)務(wù)系統(tǒng)并與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行集成。目前國內(nèi)企業(yè)基本都采用自建式呼叫中心建設(shè)方案， 主要原因有以下幾點(diǎn)：
呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用與前幾年相比，費(fèi)用大幅下降，而功能和穩(wěn)定性反而有所提高；
自建式呼叫中心一次性投資，后續(xù)使用過程中不再產(chǎn)生費(fèi)用，從長遠(yuǎn)來看，其成本更低；
自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因?yàn)楹艚兄行目赡芙?jīng)常要配合公司業(yè)務(wù)做一些宣傳，可能涉及到IVR流程的變更，自建式呼叫中心很方便，維護(hù)人員很容易的就可以改變IVR流程以及其他呼入呼出流程；
自建式呼叫中心更容易與公司自身業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，是“最貼身的”；
擴(kuò)容更方便，擴(kuò)容成本也最低；
業(yè)務(wù)以及呼叫數(shù)據(jù)都在公司內(nèi)部，對(duì)信息安全要求較高的公司，只能選擇自建式呼叫中心。當(dāng)然了，自建式呼叫中心對(duì)公司本身也有一些要求，比如最好有比較懂IT的人維護(hù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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