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聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商

涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等

已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)

2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案

報(bào)告揭示呼叫中心將成為醫(yī)療行業(yè)未來發(fā)展的重中之重
時(shí)間:2021-02-21 點(diǎn)擊:1770 呼叫中心行業(yè)

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  根據(jù)Talkdesk公司進(jìn)行的一項(xiàng)新研究,醫(yī)療行業(yè)中70%的專業(yè)人員將呼叫中心視為增強(qiáng)醫(yī)療體驗(yàn)的高度優(yōu)先級(jí)和戰(zhàn)略資產(chǎn)。

  患者體驗(yàn)革命機(jī)構(gòu)對全球700位患者和150多位醫(yī)療專業(yè)人員進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)十分之七的參與者持此觀點(diǎn),同時(shí)還聲稱傳統(tǒng)系統(tǒng)是導(dǎo)致患者不滿意的主要因素。隨著新冠疫情情況的變化,世界繼續(xù)朝著基于云的呼叫中心邁進(jìn),關(guān)鍵服務(wù)行業(yè)(例如醫(yī)療)正在尋找積極改變患者與遠(yuǎn)程技術(shù)互動(dòng)的方法。盡管許多設(shè)施開始集成云資源,但由于其當(dāng)前基礎(chǔ)架構(gòu)的局限性,許多較老的組織仍在努力。

  作為消費(fèi)者,我們希望任何公司的客戶服務(wù)都是無縫,同步和便捷的。不幸的是,醫(yī)療變得不那么容易了,患者體驗(yàn)常常令人沮喪和困惑,醫(yī)療呼叫中心可以成為創(chuàng)造卓越的患者體驗(yàn)并使患者能夠通過他們選擇的渠道與醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行交流的重要組成部分,就像客戶對其他行業(yè)的期望一樣。

  由于經(jīng)歷的壓力和嚴(yán)重性,患者對醫(yī)療行業(yè)的看法通常是不佳的。溝通不暢,等待時(shí)間和技術(shù)難題正導(dǎo)致傳統(tǒng)呼叫中心滅絕。基于云的呼叫中心解決方案的迅速采用為行業(yè)提供了一次機(jī)會(huì),以徹底改善患者體驗(yàn),從而帶來更好的醫(yī)療和更有效的工作條件。

  《患者體驗(yàn)醫(yī)療革命報(bào)告》報(bào)告聚焦于患者在復(fù)雜的醫(yī)療旅程中所面臨的挑戰(zhàn),而這時(shí)他們往往最脆弱,需要積極,同步的溝通和服務(wù),該報(bào)告清楚地表明呼叫中心是提供高質(zhì)量醫(yī)療的重要組成部分。

  聯(lián)信志誠憑借著業(yè)界良好的的口碑,為醫(yī)療行業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心客戶服務(wù)解決方案,合作客戶包括首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院北京婦幼保健院、北京大學(xué)國際醫(yī)院、復(fù)華大望醫(yī)院等諸多醫(yī)療行業(yè)客戶,攜手打造醫(yī)院與患者進(jìn)行互動(dòng)溝通的橋梁,改善服務(wù)質(zhì)量,提高市民就醫(yī)的滿意度,提高醫(yī)護(hù)人員的工作效率,從而贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)、創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。

  關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)

  聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品,產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+,服務(wù)客戶超過2000+,涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

  咨詢熱線 13911027060

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關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)

北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù),核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。

聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。

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