聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著國內(nèi)醫(yī)藥市場的快速發(fā)展與逐步成熟，藥物制造、醫(yī)藥銷售等企業(yè)面臨的市場需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和水平不斷提高。醫(yī)藥企業(yè)通過建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機(jī)制，并以此驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持，這已經(jīng)成為醫(yī)藥企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行之有效的手段。
醫(yī)藥企業(yè)建設(shè)呼叫中心，不僅僅在于提高客戶服務(wù)水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應(yīng)用的種種潛力，將其從“服務(wù)中心”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲摹摆A利中心”。首先，呼叫中心是醫(yī)藥企業(yè)服務(wù)客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數(shù)據(jù)來源，其次，醫(yī)藥企業(yè)可主動地通過呼叫中心對市場及顧客需求進(jìn)行廣泛的調(diào)查和推廣，找準(zhǔn)市場切入點，開辟新的應(yīng)用領(lǐng)域。
呼叫中心系統(tǒng)可結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的業(yè)務(wù)特點發(fā)揮巨大的作用，使客戶要求提供的服務(wù)內(nèi)容、規(guī)模和水平不斷提高。通過建設(shè)呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運營機(jī)制，并以此驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持系統(tǒng)，早已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量行最有效的途徑。 醫(yī)藥行業(yè)呼叫中心常用功能：
1、客戶資料管理
客戶資料是呼叫中心的基礎(chǔ)，呼叫中心系統(tǒng)可提供多樣化的資料管理手段，可將客戶信息分類管理，客戶信息記錄，客戶跟蹤階段，已成客戶，客戶行業(yè)，客戶類別，客戶金額大小，客戶歸屬管理，數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析，以便得出最佳解決辦法。
2、醫(yī)藥咨詢
通過呼叫中心系統(tǒng)處理客戶的咨詢，以電話、電子郵件等為形式的來自企業(yè)合作伙伴以及客戶的咨詢問題，內(nèi)容涉及到售前、售中和售后的相關(guān)方面。座席將對所有的咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)一格式的記錄，并對企業(yè)方授權(quán)范圍內(nèi)的咨詢問題，依照統(tǒng)一的處理流程及回答口徑在線提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的回答， 同時還可收集客戶及產(chǎn)品的相關(guān)信息；
3、專家答疑
系統(tǒng)可設(shè)定在確定的時間段內(nèi)開通專家座席，接收客戶來電進(jìn)行專家答疑，還可以舉行會議進(jìn)行多方會談，同時可對答疑錄音進(jìn)行整理，形成專題語音資料客戶收聽；
4、醫(yī)藥知識庫
共同過程中遇到的各種產(chǎn)品知識問題、價目表、活動表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行查詢管理。
5、投訴建議
通過呼叫中心系統(tǒng)來自客戶及各級經(jīng)銷商的投訴及建議。座席將對所有的投訴和建議進(jìn)行統(tǒng)一格式的記錄，并將醫(yī)藥企業(yè)方授權(quán)范圍內(nèi)的投訴問題，依照統(tǒng)一的處理流程及回答口徑在線為其提供標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的答復(fù)。對于特殊投訴或企業(yè)方授權(quán)范圍外的投訴，座席將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門提供處理方案，并在得到處理方案后，及時的以適當(dāng)?shù)男问交貜?fù)客戶或企業(yè)合作伙伴，以便統(tǒng)一對投訴和建議的處理方法，避免因處理方法不統(tǒng)一而引起的其它投訴。在投訴或建議處理完成后，可以對投訴的處理結(jié)果向客戶進(jìn)行回訪，并記錄客戶的滿意度。
6、市場調(diào)查
可通過呼叫中心自動外撥，以電話、電子郵件等為形式的向客戶和合作伙伴和各級經(jīng)銷商發(fā)送調(diào)查問卷。對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，通過客戶滿意度調(diào)查可加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的溝通。發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)中出現(xiàn)的不足，了解客戶對產(chǎn)品及服務(wù)的關(guān)注點，為企業(yè)改善產(chǎn)品質(zhì)量提高服務(wù)滿意度提供依據(jù)。對客戶進(jìn)行市場調(diào)查，通過調(diào)查明確產(chǎn)品的市場定位和目標(biāo)客戶群體，為調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售策略提供依據(jù)。
7、統(tǒng)計分析
系統(tǒng)將根據(jù)醫(yī)藥企業(yè)呼叫中心在日?；顒又械母鞣N原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維的、深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可有效的掌握話務(wù)、業(yè)務(wù)、服務(wù)、市場等多個維度的發(fā)展情況，輔助醫(yī)藥企業(yè)有效的調(diào)整服務(wù)和市場策略。
8、人工服務(wù)功能
系統(tǒng)人工座席軟件提供了豐富的軟電話的功能，如在線，示忙，走開，轉(zhuǎn)接，呼出，三方會議，屏幕彈出等；同時提供豐富的內(nèi)部特服的硬話機(jī)功能，如縮位撥號，呼叫保持，呼叫轉(zhuǎn)移，遇忙轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，電話會議（三方通話），免打擾，監(jiān)聽功能等
9、錄音留言管理
當(dāng)坐席忙碌時為避免遺漏客戶咨詢或建議，可開啟錄音留言功能，提供收聽當(dāng)前留言，收聽上一條留言，收聽下一條留言等功能。進(jìn)入錄音留言管理，需要輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼。只有當(dāng)輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼的正確后，才能進(jìn)入錄音留言管理。當(dāng)輸入留言信箱帳號和留言信箱密碼錯誤時，系統(tǒng)將提示：帳號或密碼輸入錯誤，請重輸，您無權(quán)收聽留言，謝謝使用。從而使得錄音留言管理既方便又具有保密性。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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