聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
一 基于saas的呼叫中心的功能
營銷絕對不是一拍腦袋的事，是統(tǒng)計出來的，沒有統(tǒng)計是無法找到問題的根源，進而進行有效的解決。呼叫中心可以對客戶進行深度挖掘，提供多產(chǎn)品的組合，提高一個企業(yè)的附加價值。
對于許多小型企業(yè)來說，SaaS托管座席采用先進技術(shù)的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要。
SaaS托管座席的興起的基礎(chǔ)源于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)置完善和人們?nèi)諠u形成的通過網(wǎng)絡(luò)來解決問題的思維習(xí)慣。伴隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶、移動互聯(lián)、IP 等寬帶技術(shù)的發(fā)展，基于saas的呼叫中心必然成為市場的主流應(yīng)用模式。
SaaS托管座席模式是在線協(xié)同辦公和信息處理的平臺，利用此平臺以實現(xiàn)對文檔、信息、知識、人員、項目、客戶等資源的綜合管理，隨時隨地辦公，線上線下的無縫集成；綜合了OA和企業(yè)信息功能的同時還提供在線定制功能，根據(jù)企業(yè)的需求來定制特色的功能。最大可能的提高人員工作效率、降低企業(yè)營運成本、增加企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作，提升企業(yè)的品牌文化。
呼叫中心可以解決企業(yè)以下問題：
○產(chǎn)品的哪個賣點對客戶最有吸引力？
○哪個行業(yè)對這個產(chǎn)品的接受度最高？
○推出一個新產(chǎn)品怎么知道適合以前的那些客戶？
○怎么掌握客戶的歷史聯(lián)系記錄，方便繼續(xù)溝通？
○怎樣讓工作效率提高，同時客戶資料有序保存？
○銷售過程中碰到問題需要專家?guī)椭獯穑绾翁幚?？讓客戶等？以后再打過去？還是直接將客戶電話接到專家座席求助？
二、讓呼叫中心成為企業(yè)管理最有效的工具
統(tǒng)一管理統(tǒng)一監(jiān)控的業(yè)務(wù)管理平臺，讓企業(yè)電話業(yè)務(wù)更加高效，服務(wù)標準更統(tǒng)一，更完善。業(yè)務(wù)統(tǒng)計、分析、管理、監(jiān)督的統(tǒng)一平臺，方便企業(yè)管理者高效管理企業(yè)業(yè)務(wù)。
用數(shù)據(jù)說話，讓決策層的管理能做到實事求是。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管7、8個人的時候靠的是感知度，可能不需要數(shù)據(jù)。管理14個人以上，明確的分工就是重中之重，感知度的作用就變?nèi)趿?，需要的是詳盡的數(shù)據(jù)來分析一個員工是否優(yōu)秀。
呼叫中心可以解決以下問題：
○業(yè)務(wù)人員跟客戶營銷產(chǎn)品的說辭是否合適？
○業(yè)務(wù)主管怎樣對業(yè)務(wù)人員進行指導(dǎo)，他缺乏什么？
○隨著業(yè)務(wù)人員對公司資源的深入了解，發(fā)現(xiàn)新的銷售機會通過什么方式求助于自己的主管？
○怎么有效避免業(yè)務(wù)人員撞單？
三、提高客戶的滿意度和忠誠度，變被動為主動服務(wù)
物美價廉方便靈活的服務(wù)租賃模式，讓企業(yè)以最低的成本享受電信級的專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)。分布廣泛擴展靈活的IP通訊解決方案，一個電話號碼能夠連通分布在全國各地的業(yè)務(wù)人員。
對于企業(yè)來說，如何將客戶和企業(yè)有機的結(jié)合在一起，使得客戶感到自己受到企業(yè)的關(guān)注，這已成為企業(yè)在當今市場取得成功的重要因素。研究證實，不滿意的客戶會向其它潛在客戶講述他們的經(jīng)歷，而這些潛在的用戶數(shù)量是現(xiàn)有滿意用戶數(shù)量的兩倍，所以保護并增加市場份額最明智的做法就是讓客戶滿意。
呼叫中心可以解決以下問題：
○如何了解客戶的真正需求，客戶希望公司如何對待他？
○客戶問題、客戶投訴得不到及時回復(fù)怎么辦？
○怎么能夠滿足客戶的這些要求并且改進客戶關(guān)系呢？
○如何擁有實際可操作性、規(guī)律性的客戶關(guān)懷計劃？
呼叫中心應(yīng)具備以下特色：
1 客戶管理要方便
集成呼叫中心坐席端，實現(xiàn)呼叫中心電話呼入、呼出到客戶關(guān)系管理的流程自動化，來電自動彈出客戶信息，及時管理及更新客戶信息。自動記錄所有來電，形成通訊錄，隨時分析客戶來電，完整統(tǒng)一的記錄客戶資料，不再擔(dān)心資料丟失；
2 數(shù)據(jù)營銷要快捷
以客戶為中心進行完善、豐富的多角度客戶跟蹤記錄，并建立全面的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；客戶數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，通過短信群發(fā)和傳真實現(xiàn)信息發(fā)布和客戶關(guān)懷。提高客戶滿意度及忠誠度。
3 統(tǒng)一通信節(jié)省費用
節(jié)約話費，全國范圍內(nèi)，主叫用戶無論在何地通過座席撥打，均無需支付長途話費。
4 電話營銷效益高
快速建立電話營銷中心，迅速產(chǎn)生銷售與管理，實現(xiàn)企業(yè)良好效益。
5簡單易用
快速開通，安裝便捷。無需專業(yè)電腦知識，看到界面憑基本直覺就能把基本功能用起來
6 靈活調(diào)整企業(yè)業(yè)務(wù)流程
持續(xù)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要、企業(yè)規(guī)模成長的需要、企業(yè)業(yè)務(wù)自身周期性波動的需要。圖形化的統(tǒng)計分析客戶信息、銷售情況以及財務(wù)狀況；進行精準營銷。
7 企業(yè)管理—安全
全面掌握公司業(yè)務(wù)信息，杜絕了人員離職而導(dǎo)致客戶的流失；
8 日常免維護
不需要企業(yè)配備專業(yè)的系統(tǒng)管理維護人員，所有的系統(tǒng)維護、升級管理都由專業(yè)工程師為企業(yè)分擔(dān)；所有系統(tǒng)都放置在專業(yè)的電信機房里面，保證7×24小時的穩(wěn)定運行
9 座席數(shù)量隨需增減：
熱線規(guī)模隨業(yè)務(wù)的淡旺季變化隨時擴大或減小，不會造成系統(tǒng)浪費和重建；
10 系統(tǒng)可以分散設(shè)置
企業(yè)可以根據(jù)需要將接線人員部署在不同辦公室或者不同地區(qū)；
11 電話呼叫轉(zhuǎn)移
客戶來電可以轉(zhuǎn)移到手機、固定電話或家庭電話，即使在路上、家里、出差，都不會錯過任何一個商業(yè)機會。
12 特定行業(yè)版
我們平臺應(yīng)提供特定行業(yè)版更突出更專業(yè)企業(yè)個性化服務(wù)，對客戶個性化特定行業(yè)需求做到一對一的服務(wù)，讓企業(yè)無后顧之憂。
13 系統(tǒng)無縫對接
我們提供的軟件中間件模式更為開放，更為友好的第三方系統(tǒng)接口，可保證與企業(yè)個個性化CRM、ERP等管理系統(tǒng)無縫融合。
呼叫中心的功能
1 呼出功能
電話呼出功能
用戶管理（工號分組）
客戶批量導(dǎo)入(制定工作流)
通話記錄
報表功能
錄音功能
話費查詢
知識庫
坐席內(nèi)部通話免費
2 呼入功能
400呼入受理
來電彈屏功能
ACD自動話務(wù)分配功能
IVR功能
排隊隊列管理功能
方便靈活的路由功能
3 增值功能
電話會議功能
高級IVR功能
根據(jù)需求設(shè)計報表統(tǒng)計功能
語音留言功能
傳真管理功能
短信管理功能
CRM管理功能
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
