聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
銀行：目前國內(nèi)的所有商業(yè)銀行都在建立及相關(guān)業(yè)務(wù)，做得最好的是深圳招商銀行。工商銀行上海分行“理財(cái)熱線”是國內(nèi)傳統(tǒng)大型銀行系統(tǒng)的第一個(gè)呼叫中心。目前，其他銀行都在某些分行進(jìn)行呼叫中心的嘗試（上海地區(qū)的建行、中行等都在進(jìn)行招標(biāo)活動），像人民銀行結(jié)算中心、中國進(jìn)出口銀行等采用了Mycomm呼叫中心系統(tǒng)，有可能在一兩年內(nèi)呼叫中心會在全國銀行系統(tǒng)普及。
電信：目前國內(nèi)呼叫中心應(yīng)用主要集中在電信部門，據(jù)統(tǒng)計(jì)，郵電部門現(xiàn)在占有近2/3的呼叫中心市場份額。隨著移動通信的發(fā)展，廣大移動用戶對業(yè)務(wù)的要求越來越高，呼叫中心作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段已倍受運(yùn)營部門的重視。中國聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波、黑龍江分公司和中國移動通信公司的廣東、山東、天津、河北、內(nèi)蒙古等分公司已經(jīng)采用呼叫中心。呼叫中心在移動通信行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊。
證券：市場競爭的日益激烈，使得證券公司對客戶的爭奪加劇。贏得客戶的信賴，擁有一個(gè)穩(wěn)定、忠實(shí)的客戶群，并不斷爭取更多的客戶是證券公司在競爭中獲勝的關(guān)鍵所在，不僅如此，客戶在證券交易中的活動是證券公司最大的利益的增長點(diǎn)，只有有效地的協(xié)助用戶進(jìn)行交易，才能保證客戶有持久的交易能力和交易興趣。因此，呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量一種極好的解決方案。然而，呼叫中心在證券行業(yè)的應(yīng)用存在著一些困難：第一，證券市場有熊市和牛市，牛市的時(shí)候電話極多，熊市的時(shí)候電話極少，這樣證券公司對呼叫中心規(guī)模難以把握；第二，證券公司目前各分支機(jī)構(gòu)之間不能聯(lián)網(wǎng)，因此暫時(shí)還不能在全市建立一個(gè)統(tǒng)一的呼叫中心，而各個(gè)分支機(jī)構(gòu)規(guī)模太小不值得建立呼叫中心。也許外包式呼叫中心對證券行業(yè)客是比較好的解決方案。
郵政：隨著郵電分營，郵政進(jìn)入了獨(dú)立運(yùn)營時(shí)代。如何面對各種日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，最大限度地利用各種有效手段開拓業(yè)務(wù)，更好地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加效益，從而實(shí)現(xiàn)郵政扭虧為盈的目標(biāo)，成為了郵政的頭等大事。正是在這種背景下，郵政呼叫中心的建設(shè)漸漸納入到各地郵政部門決策者的視野之中。國家郵政局也適時(shí)作出決定，啟用已深入社會和用戶記憶中的作為整個(gè)郵政呼叫中心的特服號碼，在全國推廣使用。
保險(xiǎn)：目前人們對保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥絹碓綒埧?。如果語音查詢體系仍采用過去的模式，將跟不上社會發(fā)展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險(xiǎn)公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此呼叫中心在保險(xiǎn)行業(yè)也有著廣闊的前景。
電力：隨著電力業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和用電量及規(guī)模的不斷增加以及各大市政工程的實(shí)施電費(fèi)、報(bào)修、電力設(shè)施的規(guī)范安裝、項(xiàng)目的申請、用電安全知識、國家及各級政府的有關(guān)電力方面的政策和信息的自動查詢催繳對于提高電力局的工作效率服務(wù)質(zhì)量將起到越來越大的作用。如采用了Mycomm呼叫中心系統(tǒng)的北京電力95598排班系統(tǒng)、埃塞俄比亞7城市電力客服系統(tǒng)、青海電力95598客服系統(tǒng)（全省6地市）等。
法律：1998年，山東省率先在全省實(shí)行了法律服務(wù)熱線活動，該活動便民、高效，得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題，便會撥通法律服務(wù)熱線，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國范圍內(nèi)推廣活動，此活動一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭?，公證，法律服務(wù)等部門，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動，組成一支為人民提供快捷及時(shí)服務(wù)的法律服務(wù)隊(duì)伍。
石油石化行業(yè)：石化行業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，具有高溫高壓、易燃易爆、有毒有害、連續(xù)作業(yè)、點(diǎn)多面廣的特點(diǎn)，一旦發(fā)生重大事故，往往會對社會和環(huán)境造成嚴(yán)重危害，影響到公共安全，產(chǎn)生廣泛的社會影響。因此，在石化行業(yè)中主要是做應(yīng)急指揮中心以及報(bào)警系統(tǒng)，如應(yīng)用了Mycomm呼叫中心系統(tǒng)來做的中石化總部應(yīng)急指揮中心、揚(yáng)子石化應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)、寧波鎮(zhèn)海石化應(yīng)急報(bào)警系統(tǒng)等。
醫(yī)療：隨著醫(yī)療體制的改革，衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合水平高低，不在僅僅局限到軟、硬件上，更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足適應(yīng)現(xiàn)代社會需求，謀求適合現(xiàn)代社會需求的服務(wù)系統(tǒng)，是所有企、事業(yè)單位計(jì)劃做或正在做的工作。這些工作都有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會聲譽(yù)。利用現(xiàn)有比較發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開發(fā)出的呼叫中心系統(tǒng)是各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。
交通：一般是指指揮調(diào)度系統(tǒng)和熱線電話系統(tǒng)，如采用了Mycomm呼叫中心的唐山交通管理局出租車調(diào)度中心系統(tǒng)、哈爾濱市交通運(yùn)輸管理局呼叫中心系統(tǒng)、黑龍江交通管理局服務(wù)熱線、浙江寧波一站式服務(wù)中心等。
教育行業(yè)：北京大學(xué)計(jì)算中心、北京大學(xué)后勤中心、北方交通大學(xué)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、林業(yè)大學(xué)均采用了MycommIPCC建立了自己的呼叫中心。
政府：目前政府工作中最頭痛的問題之一就是信訪工作。到政府上訪的群眾開始時(shí)都是善意的，希望政府能夠幫助他們解決問題，但是，由于缺乏溝通，不是每一個(gè)群眾、每一個(gè)問題都能得到圓滿解決。如果實(shí)施呼叫中心可以讓群眾通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等手段向政府提出問題，而呼叫中心又能夠?qū)⑦@些問題準(zhǔn)確及時(shí)地送達(dá)相關(guān)部門，至少有90%的群眾上訪問題可以得到及時(shí)解決。在政府行業(yè)的應(yīng)用中，Mycomm有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如中國保監(jiān)會保險(xiǎn)監(jiān)督呼叫中心系統(tǒng)、青海全省公眾服務(wù)中心（95060）、北京市政府12345便民服務(wù)熱線、人力資源與社會保障部咨詢服務(wù)熱線、北京市16區(qū)縣社區(qū)服務(wù)熱線、哈爾濱市政府12345市長熱線、國家質(zhì)檢總局服務(wù)熱線、青海省玉樹市城市管理局呼叫中心等。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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