聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
需求背景
近年來(lái)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、多媒體技術(shù)以及人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，不僅對(duì)人們的學(xué)習(xí)、生活、工作方式產(chǎn)生巨大的影響，而且引發(fā)高校教學(xué)模式、教學(xué)方法、學(xué)習(xí)方式、教學(xué)環(huán)境和教學(xué)管理等支撐環(huán)境建設(shè)的變革。
《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》明確指出，我國(guó)要加快教育信息化進(jìn)程，要加快教育信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把教育信息化納入國(guó)家信息化發(fā)展整體戰(zhàn)略，超前部署教育信息網(wǎng)絡(luò)。智慧校園呼叫中心系統(tǒng)是學(xué)校信息化建設(shè)必不可少，同時(shí)又至關(guān)重要的一環(huán)。
打造集校園咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、后勤服務(wù)、消防熱線、安防熱線、報(bào)警熱線、資助熱線等校園一站式熱線電話于一體的服務(wù)保障平臺(tái)，將校園的各項(xiàng)資源、管理及服務(wù)流程數(shù)字化，形成校園的數(shù)字環(huán)境，使現(xiàn)實(shí)的校園環(huán)境憑借信息系統(tǒng)在時(shí)間和空間上得到延伸。
需求分析
建設(shè)智慧校園呼叫中心系統(tǒng)所面臨的問(wèn)題：
1、智慧校園在全面數(shù)字化的瓶頸點(diǎn)是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的時(shí)候，如何保障整套信息化系統(tǒng)的安全、可靠的運(yùn)行？毫無(wú)疑問(wèn)，電話語(yǔ)音服務(wù)（呼叫中心系統(tǒng)）是在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)最后也是最有效最可靠的服務(wù)手段；
2、高校后勤、消防、報(bào)警、心理、調(diào)查等各種服務(wù)熱線電話條目眾多，各院系、各單位獨(dú)立公布，熱線之間相互獨(dú)立，缺乏聯(lián)動(dòng)性，造成人力資源和設(shè)備資源的重疊。如何實(shí)現(xiàn)校園一站式熱線服務(wù)的統(tǒng)一受理？這是智慧校園呼叫中心系統(tǒng)所需要優(yōu)先考慮的問(wèn)題。
3、如何對(duì)校園各類安全環(huán)境、事件的綜合監(jiān)測(cè)監(jiān)控，安全與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)指揮？重要的消防、安防、報(bào)警電話等缺乏有效的錄音手段和條件，如何保證應(yīng)急電話永遠(yuǎn)在線、永久錄音，并確保事故的有效管控？
應(yīng)用場(chǎng)景
智慧校園呼叫中心主要應(yīng)用場(chǎng)景：
校園安全出入電話預(yù)定、消防熱線、報(bào)警電話、校園網(wǎng)客服電話、后勤保障服務(wù)、心理咨詢與危機(jī)干預(yù)、電話調(diào)查及應(yīng)急指揮電話等眾多方面。
（一）安防報(bào)警熱線
1、統(tǒng)一消防、報(bào)警、救援、舉報(bào)、平安出入預(yù)約等服務(wù)熱線；
2、支持?jǐn)嚯娞由?、斷網(wǎng)逃生及應(yīng)急響應(yīng)的高可靠設(shè)計(jì)；
3、根據(jù)來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別來(lái)電所處地理位置；
4、緊急時(shí)可通過(guò)安防報(bào)警電話進(jìn)行指揮調(diào)度，消除隱患；
5、所有的呼入、呼出電話都有通話錄音，便于事物跟蹤和案情回溯。
?。ǘ┬@網(wǎng)客服熱線
1、校園網(wǎng)客服熱線采用“一線受理、二線處理”模式；
2、所有來(lái)話都按照“集中受理、分類處置”原則，工單登記后轉(zhuǎn)交給網(wǎng)絡(luò)室、MIS室、運(yùn)行室等部門處理；
3、服務(wù)內(nèi)容涵蓋：網(wǎng)絡(luò)故障、MIS系統(tǒng)故障、郵件系統(tǒng)故障、上網(wǎng)卡密碼掛失等校園網(wǎng)及門戶系統(tǒng)的咨詢/維修等服務(wù)；
4、在線實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)接或進(jìn)入三方，及時(shí)引入專業(yè)技術(shù)維護(hù)工程師共同處理故障，提高工作效率；
5、7*24小時(shí)客服電話，不再被抱怨電話打不進(jìn)來(lái)、也解決了維修及時(shí)反饋問(wèn)題；
6、維修問(wèn)題多維度分類登記，并提供餅圖、曲線圖、折線圖等統(tǒng)計(jì)分析圖標(biāo)供決策分析。
?。ㄈ┖笄诜?wù)熱線
1、統(tǒng)一后勤服務(wù)熱線，提供7*24小時(shí)后勤服務(wù)；
2、提供圖書(shū)館、計(jì)算中心、食堂、會(huì)議室、自習(xí)教室、體育場(chǎng)館、澡堂等多種校園場(chǎng)所的常見(jiàn)問(wèn)題咨詢服務(wù)；
3、支持大中型活動(dòng)預(yù)約、活動(dòng)報(bào)名及活動(dòng)安排的咨詢服務(wù)；
4、提供校園卡辦理、掛失、充值等自助查詢服務(wù)；
5、提供校園公共設(shè)施事故/損壞/舉報(bào)的報(bào)修維修服務(wù)；
6、支持維修工單受理、在線派單、移動(dòng)受理、處理反饋、客戶回訪等閉環(huán)管理。
7、支持電信、微信、在線客服、門戶自助、AP自助等多渠道報(bào)修方式。
?。ㄋ模┬睦碜稍兒臀C(jī)干預(yù)
1、身份認(rèn)證：輸入學(xué)號(hào)及身份證號(hào)或護(hù)照號(hào)后6位，對(duì)接學(xué)校學(xué)生檔案信息系統(tǒng)對(duì)接進(jìn)行身份識(shí)別；
2、心理咨詢：咨詢師運(yùn)用心理學(xué)的方法，對(duì)心理適應(yīng)方面出現(xiàn)問(wèn)題并企求解決問(wèn)題的求詢者提供心理援助的過(guò)程。
3、危機(jī)干預(yù)：分為線上危機(jī)干預(yù)和線下危機(jī)干預(yù)。線下危機(jī)干預(yù)時(shí)需要快捷呼出保衛(wèi)部或派出所等緊急救援電話。
4、危機(jī)傳染庫(kù)：針對(duì)危機(jī)傳染庫(kù)中的來(lái)電者優(yōu)先等待排隊(duì)，或者轉(zhuǎn)接到備用手機(jī)上。
5、自殺評(píng)估：在系統(tǒng)界面上彈出一個(gè)可選擇的表單，供接線員選擇；該表格需要可直接計(jì)算分?jǐn)?shù)，用以評(píng)估自殺危機(jī)的嚴(yán)重性
6、主要風(fēng)險(xiǎn)類型評(píng)估：支持接線員選擇主要風(fēng)險(xiǎn)類型評(píng)估；
7、支持接線員自我評(píng)定、來(lái)電者反饋服務(wù)評(píng)價(jià)及留言說(shuō)意見(jiàn)；
8、統(tǒng)計(jì)功能： 每日，每周，每月，每年接線的呼入、進(jìn)線、接聽(tīng)、呼出、滿意度，呼入時(shí)長(zhǎng)、呼出時(shí)長(zhǎng)；每月，每年接線員的呼入、進(jìn)線、接聽(tīng)、呼出、滿意度，呼入時(shí)長(zhǎng)、呼出時(shí)長(zhǎng)，以及振鈴次數(shù)，自我評(píng)定結(jié)果。
?。ㄎ澹W(xué)生/社會(huì)調(diào)查
1、自定義創(chuàng)建學(xué)生或社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷；
2、批量導(dǎo)入調(diào)查對(duì)象的電話號(hào)碼表；
3、支持外撥任務(wù)與調(diào)查問(wèn)卷相關(guān)聯(lián)，在外撥成功后自動(dòng)彈出調(diào)查問(wèn)卷；
4、對(duì)外撥的號(hào)碼可以加密顯示（隱藏中間4位）；
5、管理員有權(quán)將導(dǎo)入的號(hào)碼進(jìn)行分配（按總量或平均值）；
6、管理員對(duì)已分配但超時(shí)未呼出的號(hào)碼，有權(quán)進(jìn)行回收；
7、調(diào)查問(wèn)卷可直接管理通話錄音；
8、外撥結(jié)果支持導(dǎo)出
同類行業(yè)案例
·北京大學(xué)計(jì)算中心呼叫中心系統(tǒng)
·北京大學(xué)后勤服務(wù)熱線系統(tǒng)
·北京大學(xué)心理咨詢及危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)
·林業(yè)大學(xué)平安校園報(bào)警電話系統(tǒng)
·首經(jīng)貿(mào)大學(xué)平安校園報(bào)警電話系統(tǒng)
·中央財(cái)經(jīng)大學(xué)平安校園報(bào)警電話系統(tǒng)
·北京交通大學(xué)平安校園報(bào)警電話系統(tǒng)
系統(tǒng)功能特點(diǎn)
·靈活方便
組網(wǎng)靈活、接口豐富、安裝方便、性價(jià)比高
·客戶化/個(gè)性化
客戶化、個(gè)性化自定義業(yè)務(wù)界面和工作流，支持自定義報(bào)表
·先進(jìn)性
大量采用云計(jì)算、HTML5.0、WebSocket、WebRTC等主流技術(shù)，融合符合技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)
·高可靠性
核心軟件模塊都支持雙機(jī)熱備、集群部署、故障自愈等高可靠的設(shè)計(jì)
解決方案價(jià)值
·輿情監(jiān)控
通過(guò)對(duì)安防報(bào)警、心理危機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障等方面的統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)時(shí)掌控學(xué)校輿情，并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提供預(yù)警
·實(shí)質(zhì)服務(wù)
通過(guò)安防指揮、后勤服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)保障、心理危機(jī)、愛(ài)心資助等熱線的建立，為師生提供更加優(yōu)質(zhì)、多樣化以及人性化的服務(wù)
·提升品牌品質(zhì)
提升學(xué)校品牌價(jià)值及服務(wù)品質(zhì),提高師生滿意度和認(rèn)同感；
·資源整合
整合校園客服人員資源，統(tǒng)一管理，提高客服人員服務(wù)質(zhì)量提升學(xué)校品牌價(jià)值及服務(wù)品質(zhì)，提高師生滿意度和認(rèn)同感；
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
