聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
為了幫助大家進(jìn)一步縮小選擇(或者創(chuàng)建)適當(dāng)移動CRM解決方案的范圍，聯(lián)信志誠整理以下幾條CRM建議：
1、尋找合適的移動CRM開發(fā)工具
沒有哪兩家公司的業(yè)務(wù)需求是完全相同的，基本上同一套模式化移動應(yīng)用程序很難恰到好處地滿足各類業(yè)務(wù)流程。出于這個原因，企業(yè)需要尋找一家能夠?yàn)楸镜?、HTML5或者綜合型應(yīng)用提供工具及移動SDK(即軟件開發(fā)工具包)，且不會帶來過高團(tuán)隊支持成本的平臺供應(yīng)商，有了容易上手的工具——有些甚至只需拖拽操作即可完成開發(fā)——企業(yè)將有能力創(chuàng)建出適合自身具體情況的銷售應(yīng)用程序、完全滿足現(xiàn)場技術(shù)人員實(shí)際需求的資源庫，還能為營銷團(tuán)隊提供清晰的廣告活動追蹤工具。
2、移動CRM解決方案應(yīng)該為移動設(shè)備所廣泛兼容
在iPhone剛剛與世人見面時，我們?yōu)橹痼@、贊嘆，并把它當(dāng)作業(yè)務(wù)處理的惟一中心。但現(xiàn)在時代不同了，百花爭鳴之下我們需要考慮為哪些智能手機(jī)及平板設(shè)備型號提供支持。雖然專家們總能評測出最適合業(yè)務(wù)應(yīng)用的機(jī)型，但消費(fèi)者的個人喜好無疑才是真正左右設(shè)備選擇的決定性因素。這樣一來，IT部門肯定會面臨挑戰(zhàn)——不過相信他們會找到解決辦法。為了應(yīng)對此類挑戰(zhàn)，并讓企業(yè)采購的移動CRM解決方案切實(shí)為用戶服務(wù)，我們必須選擇那些為移動設(shè)備所廣泛兼容的產(chǎn)品。
3、選擇一套能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)順利整合的應(yīng)用程序
記得看看CRM應(yīng)用程序能否與大家的現(xiàn)有后臺業(yè)務(wù)解決方案順暢整合，這一點(diǎn)非常重要。那種無法提供實(shí)時信息，而且必須在兩套系統(tǒng)之間進(jìn)行批量轉(zhuǎn)換的應(yīng)用顯然沒人愛用。
4、確保移動CRM應(yīng)用程序具備友好的用戶界面
如果移動CRM的界面有加以精心設(shè)計，那么用戶的使用體驗(yàn)將更理想、更令人滿意;這種簡單易學(xué)的特性也能夠大大簡化任務(wù)完成的操作方式。
5、創(chuàng)建一套移動CRM戰(zhàn)略
這聽起來好像沒什么難度。其實(shí)雖然大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)制定了CRM戰(zhàn)略，但他們很可能壓根沒認(rèn)真考慮過移動戰(zhàn)略，制定移動戰(zhàn)略對于企業(yè)而言非常必要，這樣他們才能確定要采用什么樣的平臺及交付方案來支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和走向。而移動策略敲定之后，還需要把它跟現(xiàn)有的CRM戰(zhàn)略整合起來，這樣才能形成一套成功的移動CRM規(guī)劃。
6、根據(jù)用戶需求制定移動CRM方案
如果大家打算著手部署CRM，請務(wù)必在開始之前弄清楚自己的CRM用戶需要什么——而不只是企業(yè)希望這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么， 深入了解用戶平時完成工作任務(wù)的方式及流程，以及哪些傳統(tǒng)環(huán)節(jié)讓他們最為苦惱。以調(diào)查為基礎(chǔ)，通過移動接口幫助他們以自己最熟悉的直觀方式完成工作、同時克服原先的障礙。應(yīng)用程序越易用，我們的營銷團(tuán)隊(及其它部門)就越有可能真心接受并用于實(shí)際工作。而使用CRM解決方案的人越多，我們所得到的反饋數(shù)據(jù)就越具體、越翔實(shí)。
7、不要把移動CRM局限在營銷領(lǐng)域
我們一直認(rèn)為長期出差在外的銷售人員才是移動化技術(shù)的最大受眾群體，不過也別忽略了其他員工在這方面的需求，出于以上原因，最重要的是為所有面向客戶的工作人員提供一套在辦公室之外仍能訪問并記錄信息的移動解決方案……這種實(shí)時處理與記錄能夠保證有價值的信息不會在他們返回辦公室的途中出現(xiàn)誤差甚至被遺忘。
8、將合作伙伴與供應(yīng)商信息一并納入移動CRM
除了客戶信息，如訂單、采購及物流等資料，企業(yè)還應(yīng)該在系統(tǒng)中整合其它合作伙伴的信息，如重點(diǎn)經(jīng)銷商及聯(lián)系人等，這種做法有助于銷售團(tuán)隊在工作時利用移動CRM解決方案向客戶展示全面準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈說明及影音資料。
9、培養(yǎng)員工正確使用移動CRM應(yīng)用程序的能力
企業(yè)應(yīng)該確保他們的員工擁有足夠的培訓(xùn)機(jī)會，這樣才能讓移動CRM解決方案中的各類功能及特性在業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到充分發(fā)揮。有些人會把移動CRM解決方案單純當(dāng)作一套比較美觀的記事本或者地址簿，這無疑等于浪費(fèi)了潛力巨大的處理資源。為了避免這類情況，IT團(tuán)隊必須保證現(xiàn)場工作人員理解如何使用產(chǎn)品的全部功能，遠(yuǎn)程用戶應(yīng)該能夠在移動CRM的幫助下完成全部工作任務(wù)，例如為客戶實(shí)時提供資料、下訂單并計算服務(wù)總價等。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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