聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
當人們激烈討論是否該采用公有云服務時，一些國內(nèi)的中小企業(yè)已經(jīng)開始默默地使用這項服務，提前感受云服務的快樂和煩惱。基于SaaS形式的CRM是目前為止在企業(yè)里使用最為廣泛的云服務之一，而八成的CRM用戶來自于中小型企業(yè)。實施CRM有三種方式，這三種方式分別是：購買套裝CRM、自主開發(fā)一套軟件、采用云CRM服務。前兩者過于標準化、成本太高，云CRM服務剛開始流行，價格低廉、方便改進。云CRM成本低廉，適應企業(yè)快速成長、頻繁改動流程的情況。只需要在配備幾名IT人員、負責日常維護工作即可。不需要購買服務器、數(shù)據(jù)庫，也不需要請人開發(fā)、清理數(shù)據(jù)和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，節(jié)省了很大一筆IT投入。這是不少中小企業(yè)將橄欖枝投向它的主要原因。
不過，成功使用這項服務的前提是，負責這項工作的人的職位越高越好，改善和推動業(yè)務流程的重新設計往往需要了解公司運作，同時要有影響力。這名關鍵人物同時也要了解云服務能做什么，不能做什么。對于某些需求比較個性化的企業(yè)而言，可能會因為通用型的標準化流程無法滿足公司業(yè)務的需求而放棄云CRM。這說明云CRM其實也無法做到完全與企業(yè)本身的ERP、呼叫中心對接。最后，企業(yè)只能選擇購買套裝軟件。
價格同樣是問題之一。云服務商會根據(jù)不同軟件以及企業(yè)的要求開發(fā)接口，有些企業(yè)可能無法接受再開發(fā)接口的價格。這也是現(xiàn)有成長中的云CRM服務商的煩惱。有時候即使達成合作完成對接，為了迎合傳統(tǒng)軟件繁瑣的流程設置、也會犧牲云CRM流程上的某些簡便性。
云服務的安全性在業(yè)界內(nèi)也是普遍被提到，云計算時代的數(shù)據(jù)泄密和傳統(tǒng)軟件的泄密完全不同，一旦丟失將會失去所有，而不是一部分。作為一家大型企業(yè)，很難忍受這樣的損失。在安全性方面，國外有第三方機構(gòu)負責云服務上的安全授信，并且有相關的法律體系保證那些竊取數(shù)據(jù)的黑客會受到懲罰，受害企業(yè)會獲得相應的賠償。而目前國內(nèi)云服務市場上的相關保障體系仍然沒有建立起來。
在這喜憂參半的情況下，也有人提出了全新的觀點?，F(xiàn)在的云CRM不過將傳統(tǒng)的CRM放在了云上，雖然成本低廉、流程改進容易，但是它的基因沒有發(fā)生本質(zhì)改變——傳統(tǒng)軟件以流程為主要對象，強迫員工適應軟件。顯然，云服務商應該改變思路，向蘋果學習，轉(zhuǎn)向以人為主要服務對象來設計服務，讓員工可以更便捷地使用云服務。顯然，這樣的改進還有很長一段路要走。
雖然云CRM有這樣那樣的問題有待完善，但用戶們都認為其優(yōu)勢同樣明顯。長遠來看，通過租用方式獲得像人事管理、客戶管理這類的通用型支持服務是必然額趨勢，云服務將會成為主流企業(yè)應用模式。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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