聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
“服務無處不在”。隨著智能終端的普及，在無線寬帶網(wǎng)絡的支撐下，人們在出行、購物、社交、娛樂等個人生活的各個方面，以及以移動辦公為代表的企業(yè)運營和工作方式等方面，都發(fā)生了重大的變化。事實上，今天人們所享受的絕大多數(shù)功能在固定終端上早已提供，但那時我們體會到的是“進步”，而非“變革”。類似的功能或服務，在M因素的作用下，造成的影響卻大為不同，使服務真正成為了“無處不在”，而這“無處不在”，又從根本上改變了我們的生活和工作。
“體驗至上”。以往ICT技術主要為普通用戶提供語音服務、為專業(yè)精英用戶提供高端服務，而今M-ICT技術為所有用戶提供幾乎無處不在、無所不包的服務。這些服務超越了ICT領域常用的直觀衡量指標，必須以用戶“體驗”來區(qū)隔。
在M-ICT時代，“服務無處不在”與“體驗至上”都是長期重要的標簽。傳統(tǒng)上的ICT行業(yè)仍在飛速發(fā)展，引發(fā)金融、交通、能源電力、教育、醫(yī)療等各行業(yè)新一輪的變革，為更好地服務人類社會，我們必須面對并解決許多新老問題：
如何在滿足企業(yè)移動辦公需求的同時有效降低企業(yè)的IT成本?
如何不斷滿足廣大用戶對服務體驗的不斷提升的核心要求?
如何設計更為合理的新型商業(yè)模式，讓包括運營商在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)各方合理收益，逃脫“剪刀差”的魔咒?
在全社會對網(wǎng)絡服務的依賴越來越強的現(xiàn)實下，如何應對日益嚴峻的網(wǎng)絡安全的挑戰(zhàn)?
面對新技術的發(fā)展和網(wǎng)絡的演進，以及整個行業(yè)面對的這些問題，我們觀察到以下的發(fā)展趨勢：
一、業(yè)務接入無處不在
不僅僅是智能手機和Pad類的智能終端在發(fā)展，隨著以WLAN技術為代表的“最后一段”接入技術的無線化，有線寬帶接入仍持續(xù)存在，但將從以往的直接提供業(yè)務接入轉(zhuǎn)變?yōu)橹饕峁o線接入點服務。在辦公室、家庭、道路、機場、高鐵、飛機等各種場所，以3G/4G/WLAN相融合的無線接入方式，將在未來數(shù)年內(nèi)，為廣大用戶提供靈活、可靠、無縫的無線接入環(huán)境，并持續(xù)向更寬帶發(fā)展。
二、下一代智能終端將更加智能、靈活，并向可穿戴方向拓展
智能手機的CPU從2核、4核到8核，智能終端的計算處理能力越來越強。智能眼鏡、智能手表等可穿戴設備紛紛上市，并展示了雖還不甚明晰，但有極大想象空間的前景。柔性屏幕及柔性電池等技術取得重要進展，使智能終端的表現(xiàn)更加靈活多變。HTML5的快速起步，有望徹底打破APP Store的“圍墻花園模式”，Web化及APP化將長期并存。
三、服務提供方式的M化真正實現(xiàn)“服務無處不在”
依托于無縫的無線接入環(huán)境及日益強大、靈活的智能終端，依賴于云計算技術的快速發(fā)展的，在M-ICT時代，服務的發(fā)展趨勢必將是無處不在。移動辦公、信息分享、社交互動、電子商務、互聯(lián)金融等將以用戶隨時隨地可方便獲取，并能獲得日見完美的體驗的方式進一步豐富人類的美好生活。
四、企業(yè)級移動應用方興未艾
寬帶無線接入、智能終端的飛速發(fā)展，不僅僅提供了移動辦公的便利。在無處不在的寬帶網(wǎng)和不斷進步的安全技術的支撐下，與物聯(lián)網(wǎng)技術相結(jié)合，成功企業(yè)對外關鍵業(yè)務的開展和對內(nèi)的核心應用都將順應M-ICT時代的特征，日益M化，覆蓋企業(yè)管理和經(jīng)營的方方面面。這不僅會有力的提升現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)效率，促進整個社會的進步，還會為相關ICT企業(yè)，提供一大片移動互聯(lián)網(wǎng)市場中的新藍海。
五、寬帶提速持續(xù)向前
數(shù)字的洪流推動著網(wǎng)絡基礎設施各個層次的不斷提速，從接入到核心、從無線到有線。帶寬提升的需求驅(qū)動了骨干網(wǎng)絡向100G、超100G演進，而接入網(wǎng)絡有線寬帶速率將始終保持高于無線接入速率一個以上量級發(fā)展。單一的提速技術總會遇上發(fā)展瓶頸，但總會有另外的技術革新使得通信帶寬可以按照摩爾定律前行以匹配信息處理的發(fā)展能力，為不斷爆發(fā)增長的信息之間的交流提供暢通無阻的連接通道，讓人與社會、自然更加貼近。
六、“云化、智能化”的網(wǎng)絡成為必然
移動智能終端、云應用等將催生數(shù)據(jù)流量持續(xù)爆炸性增長，給運營商網(wǎng)絡帶來“剪刀差”背景之下的巨大壓力。SDN及NFV等概念歷經(jīng)炒作的喧囂之后，將開始得到應用，網(wǎng)絡融合、軟件定義、云化、虛擬化及智能化，漸漸成為引領下一輪網(wǎng)絡技術變革的主導力量。Cloud Radio、Cloud EPC、光與分組網(wǎng)絡融合、SDN、云存儲、虛擬桌面、智能終端、云應用等，成為運營商、政企客戶借以顯著降低網(wǎng)絡設備及運營成本的 “秘方”。
七、移動視頻引爆移動數(shù)字洪水，將催生全新的流量經(jīng)營模式
預計到2020年，移動視頻數(shù)據(jù)流量將占到移動數(shù)據(jù)流量的70%以上。預計在未來幾年，移動多媒體業(yè)務，將得到快速發(fā)展，“標清、高清到超高清”成為視頻質(zhì)量的必然追求。移動視頻引爆數(shù)字洪水，必將催生運營商全新的流量經(jīng)營模式。在移動數(shù)字洪水之下，如何為個人和企業(yè)提供更好的流量套餐服務，將巨大的流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值，成為運營商流量經(jīng)營模式創(chuàng)新的核心所在。
八、關系型的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)將深刻變革信息服務的運營模式
數(shù)字時代構(gòu)建了人與人、人與物、物與物之間的無死角的聯(lián)通世界，任何個人、企業(yè)甚至機器都有可能既是信息服務的消費者、又是信息服務的提供者，形成為全新的關系型數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。這個生態(tài)系統(tǒng)為個人和企業(yè)提供一個信息服務交易的“超市”，“超市”的擁有者提供基本的網(wǎng)絡、運營、渠道和品牌，同時提供利益共享的商業(yè)模式。這將徹底改變現(xiàn)有企業(yè)僅提供自有能力的情況，也必將深刻影響信息服務運營企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務流程和運營支撐系統(tǒng)。
九、物理世界與虛擬數(shù)字世界對接，用戶“體驗至上”
物理世界與數(shù)字世界，將以信息為紐帶。辦公、購物、醫(yī)療、教育、娛樂、交通、社交等行業(yè)的價值環(huán)節(jié)和生產(chǎn)要素將大規(guī)模涌入移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)上構(gòu)建“物理圖譜”，將物理世界搬至互聯(lián)網(wǎng)，將數(shù)字世界和物理世界合二為一，在網(wǎng)絡上為物理世界的所有設備形成一個虛擬化的映射，通過虛擬增強現(xiàn)實技術，實現(xiàn)人與物之間自然感知，讓“人與物、人與人、物與物”之間進行更貼近人類行為方式本性的交互。
十、網(wǎng)絡安全將成為長期的技術及社會關注焦點
互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會具有隱匿性、快速傳播和開放互動等特點，容易導致基于虛擬身份的網(wǎng)絡詐騙;在點對點信息傳播上，個人隱私、金融財產(chǎn)信息等也更容易通過手機上的社交工具、電子商務工具等泄漏。在M-ICT時代，“服務無處不在”的背景下，網(wǎng)絡的安全問題將更為突出，在未來網(wǎng)絡技術的發(fā)展中，無疑將得到更大的重視。但“道高一尺魔高一丈”，當網(wǎng)絡需要服務于社會生活的方方面面時，其對開放性的必然要求，將導致網(wǎng)絡安全問題的解決很難有一個一勞永逸的解決方案，這將是一個長期的技術及社會關注焦點。
稿件來源：CTI論壇
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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