聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在我國(guó)，雖然呼叫中心產(chǎn)業(yè)在我們已經(jīng)發(fā)展了30多年，但是在市場(chǎng)中的認(rèn)知度不是很高，尤其是在中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)。隨著國(guó)家支持服務(wù)業(yè)成為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)，基于服務(wù)基礎(chǔ)的呼叫中心市場(chǎng)將持續(xù)的高速增長(zhǎng)，未來(lái)，呼叫中心產(chǎn)業(yè)將有廣闊的發(fā)展空間。
最近幾年，隨著國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的重視，越來(lái)越多的新技術(shù)和新理念整合到呼叫中心業(yè)務(wù)中。呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式和服務(wù)模式也出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢(shì)。以前，呼叫中心主要是以語(yǔ)音服務(wù)為主，現(xiàn)在的呼叫中心已經(jīng)可以將視頻、數(shù)據(jù)、IM、CRM等服務(wù)方式融合進(jìn)來(lái)。 現(xiàn)在由于國(guó)家的政策傾向，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視起來(lái)呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)，也越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始申請(qǐng)呼叫中心資質(zhì)，用自身的呼叫中心系統(tǒng)創(chuàng)新，服務(wù)于需要呼叫中心的企業(yè)。
呼叫中心又稱(chēng)為客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心，就是利用現(xiàn)代的通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)融合，自動(dòng)靈活的幫助企業(yè)處理大量和各種各樣的電話呼入和呼出服務(wù)等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。目前，呼叫中心業(yè)務(wù)在IT產(chǎn)業(yè)屬于密不可分的一項(xiàng)服務(wù)。在我們?nèi)粘Ｉ钪斜容^常見(jiàn)的， 比如移動(dòng)或者聯(lián)通這樣的客戶服務(wù)中線電話，以及政務(wù)熱線、電話營(yíng)銷(xiāo)等，還有就是隨著電子商務(wù)而興起的淘寶“阿里旺旺”客服平臺(tái)以及銀行的客服系統(tǒng)，這些都是屬于呼叫中心的范疇。
在呼叫中心已經(jīng)如初深入群眾的日常生活中，而國(guó)家對(duì)服務(wù)行業(yè)的政策支持，呼叫中心業(yè)務(wù)將迎來(lái)一個(gè)新的爆發(fā)式增長(zhǎng)的時(shí)期。將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)需要開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。但是，企業(yè)如果需要開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)或者需要利用呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)于企業(yè)的話，就需要 申請(qǐng)呼叫中心許可證了。下面，中企百通為大家介紹一下 呼叫中心許可證，如果需要辦理呼叫中心許可證的可以聯(lián)系中企百通，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
呼叫中心業(yè)務(wù)是第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。
隨著國(guó)家開(kāi)放 民資企業(yè)進(jìn)入寬帶接入市場(chǎng)，后續(xù)寬帶費(fèi)用的降低和速率的提高，視頻應(yīng)用的呼叫中心等一系列創(chuàng)新型呼叫中心服務(wù)也將越來(lái)越多的走進(jìn)企業(yè)。與此同時(shí)，隨著 大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，云呼叫中心等基于大數(shù)據(jù)的呼叫中心服務(wù)也將成為一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。呼叫中心產(chǎn)業(yè)是IT業(yè)中唯一兼具技術(shù)密集型與勞動(dòng)資源密集型的產(chǎn)業(yè)，能夠而且必將成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要引擎。
無(wú)論行業(yè)如何發(fā)展，企業(yè)需要利用呼叫中心進(jìn)行客戶服務(wù)或者銷(xiāo)售時(shí)，都需要申請(qǐng)呼叫中心許可證資質(zhì)。中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)目前還處于發(fā)展的初期階段，未來(lái)呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展空間非常廣闊。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
