聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心績效標準體系主要從員工績效、運營效率績效、服務質(zhì)量績效、財務績效這些方面評定了呼叫中心的績效結(jié)果。通過對呼叫中心績效管理，提高了員工工作積極性，提升了中心服務品牌。為全面實施聯(lián)信志誠呼叫中心績效管理體系，準確體現(xiàn)員工工作績能，合理進行勞動報酬分配，保證中心戰(zhàn)略規(guī)劃績效目標的實現(xiàn)，可從以下六個方面實施績效管理：
1、明確績效宗旨和目標，建立基礎績效
2、根據(jù)戰(zhàn)略目標和年度運營計劃，確定關鍵績效指標
績效考核是將中心的整體績效預期目標進行分解，實施全員績效目標管理，因此，我們根據(jù)戰(zhàn)略目標和年度運營計劃，首先確定了中心的關鍵績效指標，然后確定了中心所轄部門、小組、人員的關鍵績效指標，指標涵蓋了滿意度、效率、質(zhì)量、財務四個方面。通過指標體系對每一員工、團隊的工作做出系統(tǒng)的評價，衡量了工作效率、工作質(zhì)量與工作效果指標的達成程度。
3、根據(jù)年度運營計劃，結(jié)合以前運營成果，確定指標標準、權(quán)重、計算方法
制定時我們嚴格遵循指標的客觀性、可衡量性、可控性、非重疊性。根據(jù)運營目標和以前運營成果，結(jié)合大多數(shù)員工通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)的確定為指標基本標準;根據(jù)運營計劃，確定各指標的權(quán)重，避免片面發(fā)展。
4、以量化指標為主，客觀衡量員工工作業(yè)績和績效工資
為客觀評價員工工作業(yè)績，合理分配績效工資，明確績效考核的目的與意義、考核對象與周期、業(yè)績考核內(nèi)容及方式、績效考核。為保證指標評估客觀性、公平性，對相關指標進行了詳細的定義，包括工作時間長短、計算方法、數(shù)據(jù)獲得途徑、滿意度調(diào)查問卷、評估時間、評估人、特殊情況處理等。
5、加強基礎工作，保證績效考核順利實施
為保證績效管理的順利實施，確立"以目標調(diào)控為導向，人員培訓為核心，專業(yè)技術為手段，文化建設為關鍵"的績效經(jīng)營方式。通過加強日常監(jiān)控，及時指導相關人員調(diào)整工作策略，對普遍性問題由培訓和品質(zhì)保障管理人員及時做好輔導和培訓;為營造績效管理和自我管理氛圍，提高考核業(yè)績，每月都公示績效考核結(jié)果、分析情況、個人進行心得分享、提出改進措施。
6、定期回顧，調(diào)整考核辦法
根據(jù)聯(lián)信志誠呼叫中心半年的實施情況和績效成果分析，結(jié)合下半年公司業(yè)務發(fā)展和管理計劃，修訂績效指標和績效考核辦法，主要減少了部分被考核人員不可控的考核指標，重點加強客戶滿意度、效率和質(zhì)量的考核，增加其權(quán)重，整了績效工資類別分配檔次;修訂和細化了監(jiān)控評分標準。通過調(diào)整，促進了員工工作效率和質(zhì)量的提升。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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