聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
--消費者對客戶服務(wù)中心的期望也開始恢復(fù)正常；公司將結(jié)構(gòu)數(shù)字化
畢馬威會計師事務(wù)所（KPMG）一項有關(guān)不斷變化的消費趨勢的研究表明，人們對品牌和零售的信任度比以前有所下降。人們與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的聯(lián)系越來越多，他們在這里體驗了更好的個性化服務(wù)。"與W1相比，這種信任已經(jīng)大大減少（雜貨為-10％，非雜貨為-8％）。如今，這兩個部門的凈信任度都是負(fù)數(shù)。經(jīng)濟影響，數(shù)字化趨勢和品牌信任度是新市場中最具影響力的因素。電子商務(wù)的持續(xù)良好發(fā)展，不僅是出于安全原因，而且還因為它們提供了更好的價格并支持了本地品牌。所有這些導(dǎo)致人們對消費者的期望上升；他們的首要任務(wù)是方便。
客戶服務(wù)中心面臨的問題
雖然這是整個市場的情況，但消費者護(hù)理中心卻面臨著意想不到的激增?？傮w來電量有所增加，并且在適應(yīng)新的管理系統(tǒng)和在家辦公（WFH）方面付出了很多努力。消費者訴諸于在線購買和電子商務(wù)來滿足各種需求。但是商品/產(chǎn)品交付管理不適合這種情況，從而導(dǎo)致延誤或服務(wù)質(zhì)量差。客戶也對重復(fù)自己感到沮喪（一種普遍的思維方式，例如"如果要在最后再次說一遍，為什么要對任何查詢按" 1"？）。即使在新冠疫情大流行之前就已經(jīng)存在自助服務(wù)（客服機器人，常見問題解答等）的概念，客戶護(hù)理對人類的依賴性也相對較高。
客戶服務(wù)中心所做的適應(yīng)性變化
長期以來，企業(yè)一直在外包客戶支持。它幫助他們降低了成本并建立了多元化的工作場所。為了解決這些問題，許多公司開始從當(dāng)?shù)睾瓦h(yuǎn)方招聘更多人。這對公司有所幫助；現(xiàn)在，來自不同背景的人們正在參與幫助消費者。許多客戶服務(wù)中心還授權(quán)其座席，即員工/座席商不必依靠上級主管部門實時解決問題。座席授權(quán)也減少了微觀管理的需要，員工在工作中有一定的自由。
公司采用顛覆性的商業(yè)模式和將老舊系統(tǒng)現(xiàn)代化，這樣員工就不會有任何訪問問題，他們也可以在智能手機上不間斷地工作。亞馬遜（AWS）等許多大公司也通過在線和通過熱線電話號碼為其客戶和員工開設(shè)了一條COVID-19熱線電話，利用其資源來建立更好的客戶信任度。
新冠疫情之后有什么新變化？
根據(jù)Forrester的說法，與向任何公司尋求幫助相比，客戶更有可能選擇自助服務(wù)。為了響應(yīng)重組CRM模型的呼吁，公司想到了無需人工參與即可解決查詢的問題。公司傾向于投資數(shù)字技術(shù)來處理數(shù)據(jù)。因此，公司不再依賴語音呼叫，而是了解聊天機器人等資源的重要性。數(shù)字自助服務(wù)的格式與用戶手冊類似，但交互性更高。eBay Chatbot是有效的客戶服務(wù)的最佳范例之一。
新冠疫情向公司介紹了一種新的服務(wù)方式。在不損害以客戶為中心的方法的前提下，改造其現(xiàn)有客戶服務(wù)中心確實是一項艱巨的任務(wù)，但是現(xiàn)在客戶將不再等待他們期望的服務(wù)。然而，轉(zhuǎn)向數(shù)字解決方案已幫助公司在這種突然的全球變化中更快地應(yīng)對。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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