聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
通信是現(xiàn)代社會(huì)的重要基礎(chǔ)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，人們的生活越來(lái)越離不開互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)，企業(yè)對(duì)于客戶服務(wù)管理模式和工作模式也在不斷地變化。據(jù)了解，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，傳統(tǒng)的電話銷售、拜訪、回訪成為主要的溝通方式。但隨著市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求在不斷地變化，呼叫中心也逐漸被應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)中來(lái)。特別是對(duì)于一些大中型外企來(lái)說(shuō)，呼叫中心服務(wù)是他們必不可少的一項(xiàng)工作內(nèi)容，也越來(lái)越受到公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門關(guān)注。
一：呼叫中心服務(wù)客戶管理的基本準(zhǔn)則
客戶的滿意就是我們的成功!我們將在第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，并且將我們的產(chǎn)品與服務(wù)第一時(shí)間推薦給顧客。我們的成功將建立在我們?yōu)轭櫩吞峁M意服務(wù)之上，讓顧客獲得一種被尊重、被期待和被滿足。我們的客戶將真正成為我們最忠誠(chéng)的客戶。在客戶服務(wù)過(guò)程中有三個(gè)基本原則:(1)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心;(2)堅(jiān)持以滿足顧客為中心;(3)堅(jiān)持以客戶為中心。
二：建立呼叫中心服務(wù)，用戶可以進(jìn)行有效處理
呼叫中心的各種數(shù)據(jù)都將通過(guò)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)骄C合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的后臺(tái)，處理數(shù)據(jù)，傳遞數(shù)據(jù)。所有數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，且可以根據(jù)客戶的呼叫、話務(wù)等信息進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理功能。在這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，用戶可以隨時(shí)調(diào)用其他相關(guān)信息進(jìn)行查詢，比如登錄網(wǎng)址、查詢交易數(shù)據(jù)、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載文件等等。同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)在線呼叫、通話，并提供用戶詳細(xì)設(shè)置。
三：建立呼叫中心服務(wù)企業(yè)信息化服務(wù)
服務(wù)知識(shí)庫(kù)的建立可以使坐席人員在工作中減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)。而且，呼叫中心工作人員對(duì)服務(wù)知識(shí)庫(kù)中有關(guān)行業(yè)的服務(wù)知識(shí)也可進(jìn)行整理，以便于今后快速地為客戶提供服務(wù)。目前企業(yè)已經(jīng)開始重視服務(wù)知識(shí)庫(kù)建設(shè)，將其作為公司對(duì)外宣傳形象和提高企業(yè)形象的重要方式。服務(wù)知識(shí)庫(kù)一方面可供用戶直接使用，另一方面又可以作為公司為員工提供培訓(xùn)教育的重要手段，并可以對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育和考核。通過(guò)知識(shí)庫(kù)可以對(duì)各部門、各崗位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核;通過(guò)知識(shí)庫(kù)可以給各部門、崗位員工提供更好地服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教育，對(duì)員工業(yè)務(wù)水平進(jìn)行提高與培訓(xùn)。
四：內(nèi)部與外部信息化相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶信息傳遞多方式
在信息傳遞方式上，呼叫中心主要有兩種：傳真與電子郵件。但是由于現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的電子郵件已經(jīng)很難滿足信息傳遞的需要。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)通訊的便捷性、高效性和可靠性使大量信息得以傳輸，電子郵件是一個(gè)理想的載體?，F(xiàn)代通信技術(shù)發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)通訊功能更為豐富，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信可以方便地聯(lián)系到各自所在環(huán)境中的親人朋友。同時(shí)，也使溝通變得更便捷、更高效，使企業(yè)更加迅速地了解市場(chǎng)動(dòng)向及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等信息在此基礎(chǔ)上為管理者提供決策依據(jù)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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