聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
自新冠疫情大流行開始以來，聯(lián)絡中心一直面臨壓力。
作為企業(yè)與客戶互動的主要場所之一，呼叫中心自疫情爆發(fā)以來最迅速地感受到客戶行為的轉變。需求的突然上升和前所未有的工作動態(tài)使得呼叫中心爭先維持至少在大流行前的客戶服務水平。
根據(jù)Awaken Intelligence的調(diào)查，擁有最好客戶服務的行業(yè)是金融和銀行(23%)、消費品(20%)、娛樂和酒店(13%)和公用事業(yè)(11%)。
另一方面，客戶服務最差的行業(yè)是旅游(14%)、法律和政府服務(14%)、消費品(11%)。
是什么導致了糟糕的客戶服務？
受訪者列舉了幾個讓他們在與呼叫中心打交道時感到惱火的原因。糟糕的客戶服務的首要原因是無法與真人交談，這完全可以理解，因為人情味是客戶體驗的基礎。電話的平均等待時間是激怒客戶的第二個原因，另外一個原因是座席花費太長時間來解決他們的查詢，以及沒有獲得正確的事先知識和建議。使用腳本或非個人回復的座席也是客戶最不喜歡的聯(lián)絡中心。
呼叫中心已經(jīng)開始使用語音分析來減少漫長的等待時間和平均通話時長，這在過去幾十年里一直是一種常態(tài)。受訪者表示，要想讓客戶滿意，必須先打電話解決問題。除了呼叫中心沒有處理的技術問題外，粗魯?shù)淖?、糟糕的播放音樂和被切斷是人們?jīng)歷過的最惱人的事情。
不是每個人都會在出問題的時候跑去搶電話。事實上，大多數(shù)受訪者更喜歡用電子郵件作為與供應商聯(lián)系的方式，其次是電話、即時通訊和社交媒體。首選的聯(lián)系方式也因年齡段而異，18-24歲的人更喜歡即時通訊，35-44歲的人更喜歡電子郵件，45歲以上的人仍然喜歡打一個好的老電話。
48%的受訪者認為，自新冠疫情大流行開始以來，客戶服務直線下降。37%的人說，情況與疫情前一樣，只有17%的人體驗到了更好的客戶服務。
關于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。
咨詢熱線13911027060
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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