聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
作為一個(gè)互聯(lián)企業(yè)意味著什么？它真的重要嗎？
卡拉布里亞的羅斯·丹尼爾斯(Ross Daniels)認(rèn)為，對(duì)于所有現(xiàn)代組織來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)偉大的抱負(fù)，并為提升呼叫中心的地位提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會(huì)。
在遠(yuǎn)程工作的新世界中，為了滿足快速變化的客戶期望，世界各地的組織都需要更高級(jí)別的敏捷性，并將更多的注意力放在改善客戶服務(wù)上。
隨著企業(yè)準(zhǔn)備利用復(fù)蘇的全球經(jīng)濟(jì)， "we are all in it together" 這句話適用于每個(gè)人，而不僅僅是那些致力于適應(yīng)聯(lián)系人數(shù)量和新社交媒體渠道波動(dòng)峰值的聯(lián)絡(luò)中心。
今天，成功的關(guān)鍵在于成為一個(gè)互聯(lián)企業(yè)，在這個(gè)企業(yè)中，組織的所有部分一起工作，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)是由呼叫中心核心的見解驅(qū)動(dòng)的，并得到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的務(wù)實(shí)方法的支持。
互聯(lián)企業(yè)正在崛起，那么互聯(lián)企業(yè)業(yè)務(wù)有什么共同點(diǎn)？與客戶建立聯(lián)系的好處是什么？
在這一過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了一些有趣的見解，了解聯(lián)絡(luò)中心的作用提升，并分享一個(gè)逐步計(jì)劃，將您的組織轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲倪B接企業(yè)。
互聯(lián)企業(yè)的三大特征
讓我們從定義互聯(lián)企業(yè)的含義開始。以下是所有互聯(lián)企業(yè)的"必備"屬性。它們代表了通往成功的新路線圖上的一個(gè)關(guān)鍵里程碑，也是一個(gè)很好的起點(diǎn)：
1."不再有孤島"(No More Silos)--成功的組織憑直覺(jué)明白--或者從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)--脫節(jié)的IT系統(tǒng)、信息、工作方式，甚至思維方式，是改善客戶服務(wù)的主要障礙?；ヂ?lián)企業(yè)100%致力于消除這些有害的孤島，以實(shí)現(xiàn)全方位的互聯(lián)--這一切都從企業(yè)高層開始。領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激發(fā)一種相互聯(lián)系的精神，一種基于協(xié)作精神的精神，這種精神超越了從C級(jí)管理人員到銷售和營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)、IT、財(cái)務(wù)、人力資源、制造、運(yùn)營(yíng)以及重要的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)或聯(lián)絡(luò)中心的部門職能和工作角色。
2. 提高員工參與度-相關(guān)的流程、信息和思維激勵(lì)員工發(fā)揮其作用，共同影響積極的客戶成果。互聯(lián)企業(yè)認(rèn)識(shí)到，通過(guò)靈活的工作實(shí)踐和公開透明的溝通，賦予員工權(quán)力非常重要。他們通過(guò)提供建設(shè)性的績(jī)效反饋和精心定制的電子學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為個(gè)人發(fā)展提供切實(shí)的機(jī)會(huì)。互聯(lián)企業(yè)也從不吝嗇技術(shù)，齊心協(xié)力為員工提供正確的工具來(lái)完成工作，改善客戶服務(wù)。
3.杰出的CX--成功的組織是由客戶體驗(yàn)(CX)推動(dòng)的，每個(gè)人都朝著提供杰出的CX的相同目標(biāo)努力?；ヂ?lián)企業(yè)引入了簡(jiǎn)單的、以客戶為中心的、旨在在組織范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)的流程。在連接系統(tǒng)和信息的促進(jìn)下，這些過(guò)程使聯(lián)合客戶服務(wù)成為可能，從而產(chǎn)生忠誠(chéng)的客戶，提高企業(yè)聲譽(yù)和更大的利潤(rùn)。
然而，許多組織，尤其是大型組織的現(xiàn)實(shí)是，它們經(jīng)常被不同的系統(tǒng)和脫節(jié)的工作方式所分割。
成為互聯(lián)企業(yè)的最大障礙之一是缺乏數(shù)據(jù)，無(wú)法清楚地了解是什么造就了出色的客戶服務(wù)，以及在內(nèi)部和與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)同行相比的基準(zhǔn)績(jī)效。
連接從呼叫中心開始
追求連接的美妙之處在于它提供了以下機(jī)會(huì)：
提升聯(lián)絡(luò)中心的作用-聯(lián)絡(luò)中心是您所在組織的櫥窗，通常是客戶的第一個(gè)呼叫點(diǎn)，是一個(gè)現(xiàn)成的客戶智能庫(kù)，可從數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的客戶電話、短信、電子郵件、社交媒體和聊天中獲得活生生的客戶智能。這些強(qiáng)有力的見解是在整個(gè)組織中真正建立聯(lián)系的關(guān)鍵的第一步。
促進(jìn)協(xié)作和知識(shí)共享-讓您的聯(lián)系中心帶頭分享客戶成功案例、知識(shí)和學(xué)習(xí)，幫助組織的所有部門成功地實(shí)現(xiàn)公司的CX目標(biāo)。
釋放數(shù)字轉(zhuǎn)型的潛力--通過(guò)基于云的IT更新。如今，緊密集成的解決方案捕捉每一個(gè)客戶交互，以及影響客戶行程的每一件事，比如座席的參與度水平，以及流程和系統(tǒng)是否阻礙了座席的發(fā)展。連接之路是開啟人工智能（AI）價(jià)值的絕佳機(jī)會(huì)。除了自動(dòng)化任務(wù)之外，人工智能工具還能處理大量的客戶數(shù)據(jù)，這些強(qiáng)大的智能可以與其他部門共享，從而對(duì)商業(yè)洞察力和決策產(chǎn)生真正的影響。
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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