聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客戶服務(wù)策略
面向客戶或B2B，組織希望提供卓越的體驗，不僅讓他們的客戶感到受到重視，而且還能促進增長和利潤。對于希望提供超個性化客戶體驗(CX)、讓自己在競爭中保持領(lǐng)先地位的品牌來說，人工智能驅(qū)動的客戶服務(wù)作為一種必不可少的工具繼續(xù)獲得吸引力。到2035年，以人為中心的人工智能解決方案有可能增加近40%的利潤，這是利用新技術(shù)優(yōu)點的一種大膽而實用的方式。當(dāng)與CRM等現(xiàn)有軟件結(jié)合時，人工智能為企業(yè)提供了大量好處。
深入了解客戶
人工智能和機器學(xué)習(xí)(ML)現(xiàn)在使組織能夠收集和分析歷史、社會和行為數(shù)據(jù)，從而更深入地了解他們的客戶。與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析解決方案不同，人工智能利用其分析的數(shù)據(jù)來不斷"學(xué)習(xí)"和改進，預(yù)測客戶行為。這使得他們能夠提供相關(guān)內(nèi)容，改善CX，同時增加銷售機會。
Beyond Philosophy的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官科林·肖(Colin Shaw)最近寫了一篇文章，他將其稱為客戶科學(xué)。在書中，他討論了技術(shù)(主要是人工智能)、行為科學(xué)和數(shù)據(jù)之間的融合。他說："當(dāng)我觀察今天的企業(yè)時，絕大多數(shù)企業(yè)既沒有對客戶及其體驗的嚴(yán)格理解，也沒有深入理解。"他認(rèn)為，接受人工智能客戶服務(wù)理念的企業(yè)有潛力改善客戶的日常體驗，同時推動業(yè)務(wù)和客戶增長。
人工智能客戶服務(wù)軟件與Salesforce、Zendesk和Freshworks等平臺集成后，可以提供更強大的功能，包括預(yù)測分析、虛擬助手和實時決策。
實時決策
實時決策允許您根據(jù)最近可用的數(shù)據(jù)(如來自當(dāng)前客戶與您的業(yè)務(wù)交互的數(shù)據(jù))做出決策。作為AI客戶支持策略的一部分，您可以使用它更有效地向客戶營銷。例如，你可以使用人工智能來識別使用廣告攔截器的客戶，并為他們提供另一種接收信息的方式。
實時決策還可以通過提供與客戶相關(guān)的內(nèi)容來促進個性化推薦。這些定制體驗比傳統(tǒng)方法更快更方便，有助于消除客戶旅途中的共同痛點。
聊天機器人和虛擬助手
《麻省理工技術(shù)評論》(MIT Technology Review) 2020年的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在1004家受訪企業(yè)中，近四分之三的企業(yè)表示，基于人工智能的聊天機器人現(xiàn)在是、并將繼續(xù)是它們最常用的人工智能應(yīng)用。最近的另一份報告顯示，超過一半的客戶表示，他們每天都會與包括聊天機器人和虛擬助手在內(nèi)的企業(yè)進行人工智能互動。幾乎所有的客戶都認(rèn)為人工智能和客戶服務(wù)的結(jié)合是一種值得信賴和方便的體驗。
雖然聊天機器人是一個有價值的工具，可以幫助客戶自己解決小問題，但它們不應(yīng)該取代所有的人類互動。呼叫中心工作人員和數(shù)字客戶服務(wù)解決方案必須共同努力，為客戶提供他們想要的解決方案。一個強大的人工智能知識庫可以讓客戶和座席更容易地訪問解決客戶問題所需的相同相關(guān)信息。
滿足客戶服務(wù)中對人工智能的需求
人工智能客戶服務(wù)的其他好處包括提高生產(chǎn)力、改進直接和多通道支持，以及減少平均處理時間。通過利用AI更好地了解你的客戶，做出實時決策，并提供客戶喜愛的個性化體驗，你可以通過所有接觸點和所有渠道改進客戶體驗(CX)。
如何在客戶服務(wù)中使用人工智能的信息？可以通過一個強大的平臺，為座席提供實時知識，集中公司范圍內(nèi)的知識，滿足您的客戶最重要的需求。通過該平臺幫助你提高競爭力，提供杰出的客戶體驗(CX)，讓客戶滿意并且成為回頭客。
關(guān)于聯(lián)信志誠
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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