聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
調查發(fā)現(xiàn)，32%的IT決策者正在啟用聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)來實現(xiàn)或擴大他們的遠程勞動力。
AVANT 6-12報告是頂級的研究報告，旨在幫助IT決策者評估技術解決方案在未來6-12個月內是否為公司的可行選擇。
AVANT發(fā)布了其第四份AVANT 6-12報告，重點關注聯(lián)絡中心即服務(CCaaS)，該報告發(fā)現(xiàn)CCaaS市場目前在全球的銷售額超過30億美元，預計到2027年銷售額將達到105億美元。
CCaaS最近已成為許多行業(yè)的組織必須采用的解決方案，大多數IT決策者計劃在未來12個月內實施CCaaS解決方案。
報告的調查結果顯示，30%的客戶最有可能在當前合同接近到期日期或遺留系統(tǒng)的保修期滿時決定使用CCaaS技術，由此推斷，客戶希望擺脫傳統(tǒng)呼叫中心解決方案的管理，轉而追求人工智能等更先進的技術解決方案，以改善客戶體驗。
許多公司計劃讓至少40%的員工遠程辦公。
該報告還發(fā)現(xiàn)：
·32%的IT決策者正在尋求CCaaS來實現(xiàn)或擴大他們的遠程勞動力
·51%的人計劃投資一個新的呼叫中心系統(tǒng)，因為他們目前的設置缺乏功能
·人工智能(AI)已經成為推動更廣泛采用的關鍵因素
·除了人工智能之外，CCaaS系統(tǒng)通常還包括呼叫分配器、交互式語音響應(CDIVR)、外呼預測撥號器(OPDs)和分析功能
·在考慮新的呼叫中心解決方案時，68%的受訪者將語音轉文本列為必需的人工智能功能。
AVANT負責研究和分析的副總裁Ken Presti表示："IT領導者比以往任何時候都更重要的一點是，他們要檢查現(xiàn)有的遺留系統(tǒng)，并開始將運營現(xiàn)代化，朝著更具變革性的聯(lián)絡中心平臺發(fā)展。這就是為什么一個知識淵博、值得信賴的顧問在IT領導者在CCaaS采用過程中提供所需的指導是如此重要。
"CCaaS系統(tǒng)正在不斷發(fā)展，智能路由引擎和預測撥號功能的性能不斷提高，這些功能來自人工智能、語音/文本分析和虛擬個性映射等技術。現(xiàn)代化的CCaaS系統(tǒng)已經從復雜的基礎設施中獲益，提高了連接率、CX和擴展能力。"
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網、制造業(yè)等多元領域。
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北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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