聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
聯(lián)絡(luò)中心在新冠疫情大流行期間吸取了很多教訓(xùn)。首先，他們了解到業(yè)務(wù)可以在瞬間發(fā)生變化。在隔離期間，許多消費(fèi)者開始嚴(yán)重依賴網(wǎng)上訂購，這給呼叫中心帶來了更大的壓力。許多公司都沒有做到這一點(diǎn)，讓來電者等待時間過長，電話被遺棄，客服人員疲于奔命。
德勤數(shù)字公司的《2021年全球呼叫中心調(diào)查報告》指出了呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者正在采用的五大趨勢，以促進(jìn)更好的運(yùn)營，提供更好的客戶體驗(yàn)，并幫助推動增長。這些包括敏捷服務(wù)、人工智能、分布式工作場所、將正確的資源放在正確的渠道，以及關(guān)注價值。調(diào)查顯示，所有這些行動的目標(biāo)都是讓呼叫中心成為創(chuàng)收中心和體驗(yàn)中心。
德勤數(shù)字表示，實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的最關(guān)鍵步驟之一是遷移到全云能力，以利用先進(jìn)的云呼叫中心技術(shù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2020年底，只有32%的受訪企業(yè)在云端運(yùn)行呼叫中心技術(shù)；現(xiàn)在， 75%的人希望在未來兩年內(nèi)采取行動。
該報告的作者表示："現(xiàn)在，越來越多的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到，云計(jì)算不僅僅是一種'最好具備的東西'，它是在客戶、競爭對手、市場和技術(shù)可能在眨眼之間發(fā)生變化的時代開展業(yè)務(wù)的必要條件。"
報告總結(jié)說，呼叫中心需要成為客戶體驗(yàn)中心，而不是簡單的解決客戶問題的保守實(shí)體。
"企業(yè)明白客戶體驗(yàn)對于建立信任和忠誠的重要性，但那些想要成為領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)需要吸取2020年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，投資于解決消費(fèi)者需求變化的方案。首先要關(guān)注你的客戶服務(wù)能力，加倍重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新技術(shù)和重新設(shè)計(jì)的工作場所，"德勤咨詢有限責(zé)任公司董事總經(jīng)理、德勤數(shù)字服務(wù)轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人安迪·哈斯在一份聲明中說。"重要的是，我們已經(jīng)認(rèn)識到，呼叫中心已經(jīng)以我們從未見過的方式成為客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，并將在強(qiáng)大的服務(wù)戰(zhàn)略中發(fā)揮關(guān)鍵作用。"
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
