聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
今年以來，南京市人社局進一步加大投入，增強“三方通話”實時解答服務能力和工作效能，實現(xiàn)局“12333”與市“12345”實時聯(lián)動，通過“三方通話”與來電群眾實時進行在線溝通，第一時間解決群眾咨詢類訴求。對無法通過現(xiàn)場解答方式解決的訴求，則嚴格做到4個工作小時簽收工單、8個工作小時交辦工單、5個工作日內(nèi)辦結工單。自市“12345”政府服務呼叫中心5月新系統(tǒng)正式上線以來，共辦理市“12345”政府服務呼叫中心交辦訴求5263件。經(jīng)“三方通話”直接解答4609件。在市新考核指標中，及時簽收率、及時交辦率和按時辦結率均達100%，及時聯(lián)系率達95.02%，與去年同期相比，12345工單受理量有所下降，投訴數(shù)量減少正是得益于大力推行源頭分流、快速反饋的工作方式，群眾的疑問第一時間得到答復，對人社工作滿意度因此不斷上升。
近日，市民陸先生撥打“12345”反映，自己繳費年限(工齡)40年，養(yǎng)老金只拿1600多元，而妻子繳費年限29年，養(yǎng)老金卻拿1700多元，懷疑養(yǎng)老金計算有問題。針對陸先生的質(zhì)疑，市12345話務員及時轉(zhuǎn)接12333核實市民繳存信息得知，陸先生歷年社保繳費基數(shù)過低，并且有欠繳補繳情況，其計算基礎養(yǎng)老金的繳費工資指數(shù)只有0.51，從而直接影響了他的養(yǎng)老金水平。隨后工作人員又陪陸先生去前臺窗口打印自己的養(yǎng)老金計算明細清單，對此陸先生表示理解。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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