聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
以前經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到群眾抱怨說(shuō)，銀行客服電話(huà)太難打通了，要么就是聽(tīng)半天語(yǔ)音導(dǎo)航也找不到需要的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致銀行客服中心經(jīng)常收到客戶(hù)的投訴。為了解決這些問(wèn)題，銀行智能客服已悄然問(wèn)世，你知道智能客服能干嘛嗎?
銀行業(yè)呼叫中心使用情況
《2015-2020年中國(guó)銀行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》統(tǒng)計(jì)顯示，截至2014年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員已達(dá)5萬(wàn)人，較2013年增加10%，較2012年增加27%。其中，員工達(dá)到1000人及以上的大型客服中心為19家，占比27%;員工達(dá)到100人，不滿(mǎn)1000人的中型客服中心為17家，占比24%;員工人數(shù)不滿(mǎn)100人的小型客服中心為34家，占比49%。銀行業(yè)客服中心整體規(guī)模不斷壯大。
隨著銀行業(yè)改革的推進(jìn)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，客戶(hù)行為和需求越來(lái)越多地影響著銀行業(yè)客服中心服務(wù)方式的改變。服務(wù)渠道多元化、服務(wù)內(nèi)容綜合化、客戶(hù)對(duì)信息安全性和服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來(lái)越高，僅僅是增加客服人員數(shù)量，已然不能滿(mǎn)足多元化的客戶(hù)要求了。為此，各銀行客服中心也化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與精神進(jìn)一步推動(dòng)服務(wù)升級(jí)，不斷探索“智能”服務(wù)的新模式。
銀行智能客服是什么?
智能機(jī)器人技術(shù)是一種讓機(jī)器具備自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)義分析和理解、知識(shí)構(gòu)建和自學(xué)習(xí)能力，使機(jī)器可以像人一樣“有問(wèn)必答、能聽(tīng)會(huì)說(shuō)”，并實(shí)現(xiàn)人機(jī)間文字、語(yǔ)音、多媒體、體感等通信的技術(shù)。
智能客服就是應(yīng)用智能機(jī)器人技術(shù)，其應(yīng)用主要表現(xiàn)在兩方面，一種是應(yīng)用在電話(huà)上的IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航，另一種則是布局在網(wǎng)站、微信、手機(jī)APP等電子渠道的客服應(yīng)用。用戶(hù)能夠像與人對(duì)話(huà)一樣，與智能客服進(jìn)行溝通，而智能客服也能準(zhǔn)確理解用戶(hù)意圖，提供準(zhǔn)確答復(fù)。
相比于傳統(tǒng)銀行人工客服，智能客服能做什么呢，智能客服真的比人工客服靠譜嗎?
1、成本低
智能客服其實(shí)并不是很昂貴。很多銀行斥資打造的銀行智能客服相當(dāng)于人工客服的作用，雖然表面上一次性投入大于人工成本，但事實(shí)上，智能客服能同時(shí)支持多個(gè)客戶(hù)咨詢(xún)，解放大量的人力，所以無(wú)論是前期投入成本，還是運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)達(dá)到一定規(guī)模后，比長(zhǎng)期投入人工成本要低得多。
2、效率高
傳統(tǒng)客服中心經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：人工坐席忙，需要等待，夜間無(wú)人工坐席，再加上人工人力資本的高，系統(tǒng)投資的昂貴等。相比于人工客服只能同一時(shí)間應(yīng)對(duì)幾個(gè)客戶(hù)，繁忙就分身無(wú)術(shù)，智能客服機(jī)器人可以同時(shí)應(yīng)對(duì)成千上百個(gè)客戶(hù)，減少客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待的尷尬，24小時(shí)虛擬坐席智能應(yīng)答，運(yùn)用智能客服將解放大量的人力，提高溝通服務(wù)的效率。
3、服務(wù)好
客戶(hù)就是上帝，但是再好的脾氣，人工客服也會(huì)被每日千篇一律的問(wèn)題和無(wú)理的客戶(hù)消磨殆盡，而智能客服能夠完全按照標(biāo)準(zhǔn)禮儀的意思給客戶(hù)回話(huà)，實(shí)現(xiàn)人性化，禮貌、誠(chéng)懇的態(tài)度，能有效留住客戶(hù)。
MyComm銀行客戶(hù)
n 中國(guó)進(jìn)出口銀行
n 新韓銀行
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n 鄭州銀行
n 友利銀行
n 涼山州商業(yè)銀行
n 宜賓商業(yè)銀行
n 攀枝花商業(yè)銀行
n 四川自貢商業(yè)銀行
n 四川德陽(yáng)商業(yè)銀行
n ... ...
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關(guān)于聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）
北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專(zhuān)注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國(guó)內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專(zhuān)業(yè)從事以電話(huà)呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)一體化的國(guó)家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理、在線(xiàn)電話(huà)視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶(hù)超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專(zhuān)業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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