聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
客戶介紹：
中興通(證券代碼430035)成立于1994年，于2007年改制為北京中興通科技股份有限公司(簡稱中興通)。中興通總部位于北京市中關村上地信息產(chǎn)業(yè)基地，在全國20多個省市、自治區(qū)設有子公司及辦事處，注冊資金1.1億元人民幣。目前，中興通旗下?lián)碛袃杉胰Y控股子公司：北京市中興通電子技術(shù)有限公司、北京中興通信息技術(shù)有限責任公司。
中興通致力于為政府機關、企事業(yè)單位提供信息化產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、集成、銷售及服務，具備強大的系統(tǒng)軟件研發(fā)、嵌入式產(chǎn)品研發(fā)，以及系統(tǒng)集成能力，不斷為行業(yè)用戶推出領先的信息化產(chǎn)品和完善的解決方案，其創(chuàng)新性能和高超表現(xiàn)在市場和客戶群中得到極高的評價，屢獲殊榮。
中興通擁有經(jīng)國家工業(yè)和信息化部(原國家信息產(chǎn)業(yè)部)頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成二級資質(zhì)和國家相關政府部門認定的高新技術(shù)企業(yè)證書，業(yè)務涵蓋了稅務行業(yè)、環(huán)保行業(yè)、鐵路行業(yè)、電力行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，產(chǎn)品范圍覆蓋應用軟件、嵌入式產(chǎn)品、系統(tǒng)集成等領域。
總體性能指標要求：
1. 呼叫接通率 >=99.95%，呼損率 <=0.05%
2. 系統(tǒng)平均響應時間(秒)：數(shù)字中繼：<=2秒;SIP中繼：<=2秒。
3. IVR平均響應時間(秒)：數(shù)字中繼：<=2秒;SIP中繼：<=2秒
4. IVR流程接收DMF按鍵準確率 >=99.9%
5. 瞬間處理能力(X個/Y毫秒)：呼叫頻率 >= 1個呼叫/100毫秒
6. TTS平均轉(zhuǎn)換時間(秒) <=3秒
7. "單機處理能力BHCC >=400000
8. 平均無故障時間MTBF >=20000小時
9. 來電彈屏界面響應時間(秒) <=5秒
10. 通道平均復位時間(秒) <=2秒
11. 雙機主備切換平均時間(秒) <=15秒
解決方案特點：
2 98線接入，84個座席;
2 分布接入(北京、蘭州)，集中座席解決方案;
2 座席增加，系統(tǒng)壓力減小，呼叫等待時間縮短，服務質(zhì)量提升;
2 使用的是MyCommIPCC呼叫中心平臺，擴展能力強，座席擴容升級簡便;
2 座席部署在蘭州，每年節(jié)省百萬房租和人工成本;
2 通過專線連接北京和蘭州，每年節(jié)省幾十萬的長途電話費用。
中興通稅務服務熱線系統(tǒng)采用的是MyCommIPCC呼叫中心平臺，該產(chǎn)品是公司主營核心產(chǎn)品之一，是專門構(gòu)建電信級電話與語音解決方案的核心軟件;是組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或純IP語音增值業(yè)務系統(tǒng)的基礎平臺。
此次擴容，增加了分布式坐席，MyComm公司僅需要更新HMP軟件以及授權(quán)、完成配置MyComm服務中心坐席工號等工作，系統(tǒng)部署方便快捷。此次項目的實施，再次證明了MyCommIPCC呼叫中心平臺有著強大的擴展能力，而且座席擴容升級簡便，單機最大支持500座席，還可多機堆疊等優(yōu)勢。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
