聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
共享服務(wù)中心——公司內(nèi)部共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；嬲⑵髽I(yè)大共享服務(wù)平臺(tái)。
產(chǎn)品概述
MyCommSSC共享服務(wù)中心是通過對(duì)人員、流程和客戶服務(wù)系統(tǒng)的有效整合，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標(biāo)準(zhǔn)化和精簡(jiǎn)化，使所集中起來的職能更加流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，保證服務(wù)質(zhì)量的一致性、及時(shí)性。
公司（或集團(tuán)）范圍內(nèi)的、共用的職能/功能集中起來，高質(zhì)量、低成本地向各個(gè)業(yè)務(wù)單元/部門提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。
面向公司員工提供一體化共享服務(wù)的窗口，以人力、財(cái)務(wù)、IT共享服務(wù)中心為基石，可擴(kuò)展采購、法規(guī)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部共享服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化，真正建立企業(yè)大共享服務(wù)平臺(tái)。
▲共享服務(wù)中心
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
越來越方便的服務(wù)方式
一個(gè)平臺(tái) 多個(gè)共享服務(wù)
只需建立一個(gè)共享服務(wù)平臺(tái)， 即可滿足人力共享、財(cái)務(wù)共享、 信息共享等多個(gè)共享服務(wù)應(yīng)用。
支持多機(jī)集群方案
支持多機(jī)集群部署及虛擬化部署方 案，支持幾十萬、甚至上百萬員在線操作。
豐富的多媒體接入方式
全面滿足全體員工快速聯(lián)系共享服務(wù)中心。
自助查詢服務(wù)進(jìn)度
支持員工通過門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等自助方式，提交服務(wù)請(qǐng)求，并實(shí)時(shí)查詢服務(wù)工單處理進(jìn)度。
產(chǎn)品功能
呼叫平臺(tái)
支持電話、微信、Webchat、APP、即時(shí)消息、QQ、郵件、短信、微博等九大接入方式與企業(yè)員工進(jìn)行溝通；自動(dòng)實(shí)現(xiàn)來電彈屏、IVR語音導(dǎo)航、全程錄音、系統(tǒng)監(jiān)控和話務(wù)報(bào)表功能；支持智能語音導(dǎo)航、智能錄音質(zhì)檢和智能機(jī)器人等專業(yè)智能客服應(yīng)用。
工單系統(tǒng)
實(shí)現(xiàn)來電工單、自助工單、自建工單、派單、轉(zhuǎn)辦、超期/預(yù)警提醒、處理、辦結(jié)、回訪等服務(wù)工單的360度閉環(huán)管理；支持工單系統(tǒng)與人員信息、組織信息等主數(shù)據(jù)同步；支持工單系統(tǒng)與OA、財(cái)務(wù)、人力、信息等系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)。
知識(shí)庫
包含政策類知識(shí)庫和內(nèi)部知識(shí)庫。政策知識(shí)庫根據(jù)權(quán)限是面對(duì)全員提供知識(shí)點(diǎn)查詢、政策解讀和常見問題答復(fù)FAQ等功能；內(nèi)部知識(shí)庫用于輔助SSC坐席提供標(biāo)準(zhǔn)化咨詢和服務(wù)話術(shù)，并為新員工提供上崗輔助工具。
人力共享平臺(tái)
提供業(yè)務(wù)咨詢、證明開具或蓋章、醫(yī)療報(bào)銷、剩余報(bào)銷、公積金支取、薪資個(gè)稅計(jì)算規(guī)則等人力相關(guān)問題咨詢服務(wù)和辦理指引。
財(cái)務(wù)共享平臺(tái)
提供員工報(bào)銷、對(duì)公業(yè)務(wù)、發(fā)票事項(xiàng)、檔案借閱、特殊單獨(dú)處理、付款進(jìn)度查詢等財(cái)務(wù)相關(guān)問題資源、服務(wù)和建議。
IT信息共享平臺(tái)
提供信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全、辦公軟件、視頻會(huì)議、桌面運(yùn)維、電腦檢修等IT相關(guān)技術(shù)支持、需求建議、問題受理等服務(wù)。
適用場(chǎng)景
·大中型集團(tuán)公司，子集團(tuán)、子公司、辦事處眾多
·分屬各子集團(tuán)、子公司、辦事處的人力、財(cái)務(wù)、IT信息等業(yè)務(wù)可由集團(tuán)總公司統(tǒng)一管理和規(guī)范
·內(nèi)外部流程復(fù)雜，設(shè)計(jì)部門較多的單位機(jī)構(gòu)
·有意建立企業(yè)共享服務(wù)中心平臺(tái)服務(wù)公司全員的集團(tuán)公司
獨(dú)特價(jià)值
集中服務(wù)、降低成本
企業(yè)集團(tuán)創(chuàng)建共享服務(wù)中心后，集團(tuán)內(nèi)所有業(yè)務(wù)單元的人事/財(cái)務(wù)/IT服務(wù)等行政工作集中起來統(tǒng)一由共享服務(wù)中心來完成。共享服務(wù)中心不行使具體的管理職能，它與業(yè)務(wù)單元是服務(wù)與支持關(guān)系，依據(jù)業(yè)務(wù)單元的需要，提供服務(wù)，集中服務(wù)有利于資源的集中利用形成規(guī)模效應(yīng)，達(dá)到從規(guī)模中實(shí)現(xiàn)效益的同時(shí)降低成本。
服務(wù)專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化
共享服務(wù)中心通過集中服務(wù)，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，通過專業(yè)分工...
提高效率、聚焦戰(zhàn)略
集中的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，提高了人力/財(cái)務(wù)/IT服務(wù)的運(yùn)營效率，也使集團(tuán)績(jī)效的落實(shí)。
建立企業(yè)共享服務(wù)中心
業(yè)務(wù)單元可以更加專注于核心業(yè)務(wù)的開展，提高業(yè)務(wù)單元的運(yùn)營效率...
共享服務(wù)中心特性
·自動(dòng)資源調(diào)度和負(fù)載均衡
·統(tǒng)一認(rèn)證，統(tǒng)一登錄，集中運(yùn)維
·豐富的調(diào)用接口和適配不同 平臺(tái)的SDK
·支持電話、微信、 QQ、APP等9大接入方式
·全程自動(dòng)化的數(shù)據(jù)記錄功能
·可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、 升級(jí)和擴(kuò)容
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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