聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在商務(wù)運作的某些方面，幾乎沒有變化。銷售的基本原則--識別并滿足客戶的需求--幾乎沒有變化。然而，呼叫中心并不是保持不變的業(yè)務(wù)之一。首先，電話比以前少了。另一方面，客戶行為近年來發(fā)生了變化，呼叫中心必須適應(yīng)這種變化。
全渠道呼叫中心技術(shù)公司Noble Solutions最近進行了一項呼叫中心市場調(diào)查，以探索過去一年客戶行為的變化，以及這些變化對行業(yè)的影響。該研究詢問了呼叫中心管理專業(yè)人員他們所察覺到的變化。發(fā)現(xiàn)的變化包括自助服務(wù)的增加，首選溝通渠道的轉(zhuǎn)變，服務(wù)高峰時間的變化，多技能顧問的相關(guān)性的增加，座席人培訓方法的修改。
呼叫中心正在學習如何適應(yīng)新的環(huán)境，例如消費者越來越渴望全渠道聯(lián)系，或者使用可互換的渠道進行溝通，無論是針對正在進行的對話還是一次性的請求。像IVR和聊天機器人這樣的自動化為客戶和呼叫中心提供了好處，加速了服務(wù)交付，同時從座席隊列中刪除了常規(guī)任務(wù)，因此他們可以處理更復雜的問題。越來越多的顧客在他們要求服務(wù)的時候改變了觀念。
一位受訪者寫道:“我們對他們的客戶在這么不尋常的時間交流感到驚訝?！薄拔覀兊母叻辶髁窟^去是在早上8點到晚上8點之間，現(xiàn)在流量已經(jīng)轉(zhuǎn)向了更多的自助行為，夜間和凌晨1點到3點之間收到了更多的請求。我們已經(jīng)看到了明顯的轉(zhuǎn)變，更多的24/7需求和更多的非語音渠道?！?/p>
為了滿足這些不斷變化的需求，勞動力管理已經(jīng)成為預測不斷變化的流量高峰和幫助中心確保他們在正確的時間有正確的人在適當?shù)牡胤交卮鹂蛻舻脑儐柕年P(guān)鍵。在向遠程工作的轉(zhuǎn)變中，員工敬業(yè)度是一個至關(guān)重要的需求，許多中心都對游戲化工具表現(xiàn)出了越來越大的興趣，以使座席人員保持最新信息，并與他們的團隊和目標保持聯(lián)系。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
咨詢熱線 13911027060
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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