聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
Spearline的技術(shù)內(nèi)容撰稿人喬什·奧法瑞爾（Josh O'Farrell）解釋說，趨勢最令人耳目一新，但也最令人沮喪的方面是它們來去匆匆。
當(dāng)您開始習(xí)慣時(shí)，它已經(jīng)過時(shí)或演變?yōu)樾率挛铩?/span>
他分享了聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)當(dāng)前的一些趨勢，并預(yù)測了未來的發(fā)展方向。
1、AR和VR
在電信環(huán)境的支持下，向增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變意味著什么？
被視為增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的下一步，AR將使客戶能夠準(zhǔn)確地說明問題所在，從而使服務(wù)支持座席能夠查看和診斷問題，并通過語音渠道建議任何故障排除的方法和解決方案。
2、大數(shù)據(jù)
調(diào)查，社交媒體，語音分析，網(wǎng)絡(luò)分析等需要處理的數(shù)據(jù)量越來越大，公司面臨著因客戶需求和行為而擁有的數(shù)據(jù)量不堪重負(fù)的危險(xiǎn)。
試圖了解數(shù)據(jù)告訴我們的內(nèi)容并將其整合到我們的CRM中，是營銷人員當(dāng)前面臨的最大任務(wù)之一。
3、聊天機(jī)器人和自助服務(wù)
您是否注意到越來越多的彈出窗口詢問您在訪問網(wǎng)站時(shí)是否需要幫助，可能帶有圖標(biāo)或個(gè)人資料圖片？
您這是正在與聊天機(jī)器人聊天，并且從機(jī)器人到實(shí)際在線客服人員的轉(zhuǎn)移每天都變得更加順暢。
隨著AI的引入和發(fā)展，客戶體驗(yàn)的可能性正在增長。它更快，更容易，并且為企業(yè)帶來了更多收入。
4、全渠道云
全渠道云呼叫中心旨在將其自身更簡單地呈現(xiàn)給客戶。
如果客戶希望部分互動(dòng)是在線的，并且希望通過實(shí)體店面進(jìn)行互動(dòng)，則體驗(yàn)是無縫的；交互從聊天機(jī)器人升級到座席，它是無縫的。
全渠道是一種多渠道客戶服務(wù)方法，可在所有聯(lián)絡(luò)點(diǎn)提供完美的氛圍，并且易于訪問。對于聯(lián)絡(luò)中心管理，所有交互都是受控制，受監(jiān)視和可測量的。
5、遠(yuǎn)程辦公
通信工作/電子工作/遠(yuǎn)程工作正越來越多地被實(shí)施，成為最受歡迎和最有效的工作方式。
利潤的增加是由較低的間接費(fèi)用，靈活的勞動(dòng)力管理，對熟練員工的聯(lián)絡(luò)訪問以及客戶滿意度、員工滿意度和忠誠度的提高驅(qū)動(dòng)的。
2019年是行業(yè)忙碌的一年，發(fā)展將不斷繼續(xù)。無論變化在哪里，無論如何影響語音通渠道，以及未來可能發(fā)生的任何趨勢，聯(lián)絡(luò)中心都必須確定一件事--客戶的電話需要接通，而通話需要傾聽！這就是Spearline主動(dòng)監(jiān)控和測試全球免費(fèi)電話的原因。
聲明:轉(zhuǎn)自CTI論壇
原文網(wǎng)址：
https://www.callcentrehelper.com/current-and-future-trends-in-the-contact-center-industry-146227.htm
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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