聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
隨著在線會議無處不在，會議提供商需要專注于創(chuàng)新，價格以及其他因素，才能在將來取得成功
視頻會議技術(shù)從未來的交互方式過渡到日常體驗。就在十年前，我們?nèi)詫⒁曨l，音頻和網(wǎng)絡(luò)會議指定為單獨的解決方案。現(xiàn)在，我們使用“在線會議”一詞來形容。但是，將在線會議描述為除視頻會議之外的其他任何事物變得越來越困難。
“面對面”會議傾向于使用視頻會議技術(shù)；在聊天機(jī)器人和AI的世界中，沒有人知道“面對面”的含義了。即使每個人都在同一地點，在線會議也越來越受青睞，因為工作人員通?？梢愿玫卦诰W(wǎng)上聽和看演示文稿。
視頻會議，新規(guī)范
在線會議現(xiàn)已成為企業(yè)通信的基礎(chǔ)。這就是為什么Amazon，Cisco，Google，LogMeIn，Microsoft和Zoom都在其通信平臺上提升會議功能的原因。在Enterprise Connect 2019上的供應(yīng)商主題演講集中于改進(jìn)的會議體驗。
由于爭論越來越激烈，這一趨勢將持續(xù)一段時間。諸如非言語提示在交流中的重要性，減少地理障礙以及節(jié)省時間和金錢之類的老爭論仍然繼續(xù)。
在2019年，我們看到視頻服務(wù)和設(shè)備的成本直線下降，分布式團(tuán)隊和遠(yuǎn)程辦公的趨勢也在不斷增長。經(jīng)過數(shù)年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，會議的內(nèi)容可以進(jìn)行數(shù)字化討論，其資產(chǎn)（藝術(shù)品，原型，文件等）可以通過渠道自由共享。
更古老的爭論甚至回來了，特別是在線會議減少了旅行（時間/金錢），但這只引起了CFO的共鳴。今天，我們正在努力提高生產(chǎn)力，在線會議體驗也更加豐富。
更重要的是，旅行不是過去的“特權(quán)”。飛機(jī)擁擠，延誤更加頻繁，航空公司對休閑（非精英）旅客懷有敵意。親朋好友的壓力也越來越大，他們希望減少出行。智能手機(jī)和遠(yuǎn)程工作已滲透到家里，模糊了準(zhǔn)確的上班時間。最后，與環(huán)境有關(guān)的壓力越來越大，尤其是Flygskam運動。甚至一些航空公司都在宣傳公眾應(yīng)該“負(fù)責(zé)任地飛行”。
會發(fā)生什么？
在不久的將來，會議領(lǐng)域?qū)l(fā)生巨大變化。這里有六個值得關(guān)注的趨勢：
主要參與者創(chuàng)新。我們看到了主要參與者的巨大創(chuàng)新。例如，思科，谷歌，微軟和Zoom今年都宣布了字幕技術(shù)。我們還看到了音頻質(zhì)量的顯著改善，以及轉(zhuǎn)錄服務(wù)和自動成幀等新的標(biāo)準(zhǔn)功能，使會議更具吸引力。
巨大的價格壓力。免費太多了嗎？微軟，思科和谷歌現(xiàn)在在其核心的基本企業(yè)訂閱中都包含無限制的視頻。在購買一個房間系統(tǒng)后，Highfive剛剛宣布了無限制的組織訂閱。視頻在幾年前就實現(xiàn)了民主化--現(xiàn)在，是為了大眾。
更多的并購。提供視頻還不夠；提供者需要擁有該技術(shù)。這是在最近的會議解決方案魔力象限中傳達(dá)的。在過去的一年中，我們看到Enghouse與Vidyo，Vonage與Tokbox。期待更多這樣的交易。四個最合格的純播放視頻提供商是BlueJeans，Highfive，Lifesize和Pexip。
擴(kuò)大產(chǎn)品組合。企業(yè)通信已轉(zhuǎn)移到視頻優(yōu)先，但并非所有提供商都在那里。UCaaS提供商將繼續(xù)增加和擴(kuò)展他們的視頻產(chǎn)品。去年，F(xiàn)uze和現(xiàn)在的8x8已經(jīng)發(fā)布了由WebRTC支持的新會議服務(wù)。技術(shù)堆棧擴(kuò)展是雙向的。Zoom于今年早些時候擴(kuò)展到UCaaS，其他會議提供商將轉(zhuǎn)向2600Hz或其他平臺的批發(fā)UCaaS平臺，以擴(kuò)大其產(chǎn)品組合。運營商也很可能會隨其報價一起進(jìn)入該行業(yè)，大多數(shù)如今都在轉(zhuǎn)售其他服務(wù)。
房間系統(tǒng)創(chuàng)新。隨著視頻的增長，市場機(jī)會也在增加。我們看到會議室系統(tǒng)的巨大創(chuàng)新，可簡化會議并降低成本。思科和Poly系統(tǒng)現(xiàn)在都支持USB連接。杜比（Dolby）在2018年憑借消除障礙內(nèi)容的障礙進(jìn)入這一領(lǐng)域。諸如BlueJeans和Highfive之類的一些公司已經(jīng)推出了房間系統(tǒng)作為服務(wù)。下一個浪潮將是基于移動芯片和操作系統(tǒng)（例如Avaya CU360）的低成本解決方案。
期望來自外部企業(yè)通信的供應(yīng)商成為視頻公司。例如，通信提供商正在收購自然語言處理公司，但業(yè)內(nèi)人士也對該技術(shù)感興趣。上周，我們看到麥當(dāng)勞（McDonalds）收購了Apprente，以便在開車購買時提供“更快，更簡單，更準(zhǔn)確的接單”。視頻不再只是會議室。預(yù)期醫(yī)療保健和教育領(lǐng)域可能會引起外界的關(guān)注。銀行和保險公司可以輕松地證明擁有自己的視頻服務(wù)的理由--就像Fidelity于2013年收購Vidtel時所做的那樣。
蘋果，F(xiàn)acebook和微軟等公司的消費者應(yīng)用程序已幫助規(guī)范了視頻。有了我們周圍的攝像頭和屏幕，免費的視頻服務(wù)以及無處不在的寬帶連接，純音頻交互現(xiàn)在變得很奇怪。我曾經(jīng)以比文字通訊更豐富，更具吸引力的方式來捍衛(wèi)語音，但是現(xiàn)在，當(dāng)文字不合適或不足時，視頻可以提供更好的體驗。
期望和規(guī)范變化緩慢。我不知道它何時發(fā)生，但是現(xiàn)在當(dāng)同事給我發(fā)送純音頻鏈接時，我感到沮喪。最近我在一次演示中因關(guān)閉相機(jī)而被嘲笑，即使我沒有演示。
盡管我的大多數(shù)在線互動都涉及視頻，但我可以回想起視頻是例外的時期。盡管我們這一代人必須適應(yīng)，但大多數(shù)的人們沒有必要進(jìn)行調(diào)整，僅僅是順勢而為。
聲明：轉(zhuǎn)自CTI論壇
作者：戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）
原文網(wǎng)址：
https://www.nojitter.com/meetings/6-trends-watch-out-online-meetings
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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