電話呼叫系統(tǒng)優(yōu)點:
1)電話呼叫系統(tǒng)快速開通,無需系統(tǒng)建設成本:用戶依靠外包呼叫中心,即可快速開通呼叫中心業(yè)務。
2)運維由外包公司負責:外包電話呼叫系統(tǒng)公司一般都有相應的運維人員,他們可以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。呼叫中心系統(tǒng)涉及通信技術、it技術等集成技術。
3)外包呼叫中心提供呼叫中心整體業(yè)務計劃:外包呼叫中心提供呼叫中心整體業(yè)務計劃,包括系統(tǒng)、站點和人員。客戶只需要向外包呼叫中心提交項目需求,日常運營由外包方全權負責。
4)電話呼叫系統(tǒng)的規(guī)模具有一定的靈活性,增加座位數(shù)更加方便。但是,減少座位數(shù)量需要在周期合同結束后再次實施。
5)更專業(yè)的呼叫中心運營管理:外包電話呼叫系統(tǒng)廠家提供其專業(yè)的呼叫中心運營能力和人力資源,在呼叫中心的運營管理上具有明顯的優(yōu)勢。
電話呼叫系統(tǒng)劣勢:
1)價格貴:外包電話呼叫系統(tǒng)價格貴。并不是所有的業(yè)務都適合使用外包呼叫中心,通常是那些非核心業(yè)務、分階段業(yè)務
沒有足夠人力支持的業(yè)務、簡單重復的業(yè)務、試用業(yè)務、無法或不愿意提供7 × 24小時服務的業(yè)務可以外包給第三方呼叫中心。
2)安全性無法保證:如果選擇外包電話呼叫系統(tǒng),企業(yè)所有客戶數(shù)據(jù)的安全性和保密性是一個令人擔憂的問題,不可能保證自己的數(shù)據(jù)不被泄露。
3)管理隱患:具體業(yè)務人員為外包呼叫中心員工,具體業(yè)務管理難度不小,無法實現(xiàn)實時調度和實時管理。
關于聯(lián)信志誠(MyComm)
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務,核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商,集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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