許多大型機構(gòu)所推出的熱線電話系統(tǒng)支持多種特色功能,帶給了人們卓越的使用體驗。如今市場上早已經(jīng)出現(xiàn)了多個系統(tǒng),但是真正能令大家滿意的卻為數(shù)不多,高品質(zhì)的電話系統(tǒng)支持哪幾大功能呢?首先是自動語音功能,產(chǎn)品擁有著較強的識別能力,可以針對語音節(jié)點、放音節(jié)點、菜單節(jié)點進行轉(zhuǎn)換,如果消費者提出了某一問題,系統(tǒng)可以自動回應,它可以迅速找準答案并且語音念出。
靈活性較強,識別能力也較強,所以它的出現(xiàn)節(jié)省了大量的人工支出。另外它具有多媒體接入的功能,若有咨詢?nèi)藛T,系統(tǒng)可以自動接入客服人員的微博、微信、QQ 、Email,大家可以利用多種渠道進行回應,回應過程相對自由,而且不會錯過任何一個需求者的信息,它的第三個特色功能是呼叫轉(zhuǎn)移,一般來說,機器人接聽電話后默認使用自動語音,如果對方要求轉(zhuǎn)人工的話,可在短短三秒鐘之內(nèi)便完成,而且可以自動轉(zhuǎn)接,速度較快,提升了效率。與此同時,熱線電話系統(tǒng)也具有錄音功能,彼此溝通的時候,若出現(xiàn)糾紛,可以隨時調(diào)取電話錄音,電話錄音是判斷孰是孰非的主要依據(jù),如果糾紛升級,那么電話錄音將會成為強而有力的證據(jù),可以保證企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展,避免非法人員碰瓷。
其實自從擁有了熱線電話系統(tǒng)之后,人們與客戶之間的溝通就變得日漸頻繁,在這一系統(tǒng)的幫助之下,可以帶給客戶更加理想的印象,同時也可以隨時與需求者保持聯(lián)系,避免損失的出現(xiàn)。
關(guān)于聯(lián)信志誠(MyComm)
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司(MyComm)成立于2006年,一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務,核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成,是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商,集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務為一體化的高薪技術(shù)企業(yè),涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等,已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+,客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案,專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060