聯(lián)信志誠18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中國移動(dòng)”）是按照國家電信體制改革的總體部署，于2000年組建成立的中央企業(yè)。2008年5月，中國鐵通集團(tuán)有限公司整體并入中國移動(dòng)。2017年12月，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司進(jìn)行公司制改制，企業(yè)類型由全民所有制企業(yè)變更為國有獨(dú)資公司，并更名為中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司。
1、接通率壓力大：
業(yè)務(wù)量復(fù)雜導(dǎo)致人工話務(wù)占比高；勞動(dòng)力市場不給力，缺員無法及時(shí)到位，導(dǎo)致員工工時(shí)長，離職率高。
2、商機(jī)流失：
未充分利用客戶的主動(dòng)性、廣泛性做好數(shù)據(jù)收集、信息分析，及時(shí)把相關(guān)信息傳遞給各渠道，做好渠道協(xié)同，導(dǎo)致商機(jī)嚴(yán)重流失。
3、成本中心：
純?cè)拕?wù)平臺(tái)，服務(wù)要求高，用工成本高，話務(wù)單價(jià)低，未充分得用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)開展觸點(diǎn)營銷，彌補(bǔ)成本不足，導(dǎo)致收支失衡，嚴(yán)重虧損。
4、隊(duì)伍不夠穩(wěn)定：
工作壓力大、工作時(shí)間長；內(nèi)部員工薪資差異大，工作量、強(qiáng)度與薪資不匹配，影響員工感知，員工流失率高，形成惡性循環(huán)。
1服務(wù)端實(shí)現(xiàn)功能
電話數(shù)字錄音功能：打入打出電話均可數(shù)字錄音;錄音文件支持聲卡 *.WAV格式;坐席電腦、局域網(wǎng)電腦查詢、播放電話錄音;可在通電話過程中播放以前的相關(guān)電話錄音給用戶聽;亦可在通電話過程中播放事先錄制好的某段聲音給用戶聽。
2電話黑名單功能
將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的侵入，對(duì)用800號(hào)電話建設(shè)的呼叫中心，可避免高額的電話費(fèi)。
3呼叫中心分時(shí)段功能
上班時(shí)間內(nèi)，打入電話可進(jìn)入IVR自動(dòng)應(yīng)答，也可進(jìn)入坐席人工接聽。午休時(shí)間(午休時(shí)間，晚上下班后睡覺前時(shí)間)，打入電話可進(jìn)入IVR自動(dòng)應(yīng)答，也可進(jìn)入電話跟隨呼叫流程(將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)到指定的值班電話或移動(dòng)電話上，通話過程有錄音);下班時(shí)間(晚上睡覺時(shí)間，節(jié)假日時(shí)間)，啟動(dòng)夜間服務(wù)功能。電話打入時(shí)，可進(jìn)入自動(dòng)留言，或者進(jìn)入IVR自動(dòng)應(yīng)答。
4自動(dòng)語音信息服務(wù)IVR
從提高生產(chǎn)效率的角度考慮，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該盡量以自動(dòng)方式為用戶提供服務(wù)。本方案中的自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)具有以下特性：電話打入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)播放錄制好的IVR歡迎詞;IVR業(yè)務(wù)生成靈活方便，可以自行設(shè)計(jì)應(yīng)答流程及多層結(jié)構(gòu);每一部分提示語音可自行單獨(dú)錄制;系統(tǒng)接收、識(shí)別并記錄來電的主叫號(hào)碼。
5客戶信息管理功能
客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫;來電時(shí)，可自動(dòng)獲得主叫號(hào)碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶;電話分配的同時(shí)將客戶信息和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上;撥出電話與客戶聯(lián)系時(shí)，先在坐席電腦上查找到該客戶。
6電話功能
電話呼入時(shí)進(jìn)行排隊(duì)處理;多個(gè)席位之間可以按一定的話務(wù)分配原則進(jìn)行分配 ;坐席電話轉(zhuǎn)接到坐席電話功能;將電話匯接到外出的工作人員的電話上(電話跟隨呼叫功能);外線、坐席電話多方電話匯接通話(即多方會(huì)議)功能;坐席電話阻塞功能。坐席人員離開時(shí)，可設(shè)置該功能，有電話呼入時(shí)，將不再分配電話到本坐席。
7自動(dòng)分配坐席
坐席電腦登錄后，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分配信道端口;退出后自動(dòng)回收本端口。
建設(shè)時(shí)間短；
全面的中繼接入方式；
極佳的性價(jià)比：平臺(tái)的功能更豐富、擴(kuò)展性更強(qiáng)、更容易使用，同時(shí)價(jià)格大大降低；
安裝配置簡單：項(xiàng)目初期只需要將物理線路接通、中繼對(duì)接成功，即可完成初步搭建，然后根據(jù)的投資方的規(guī)劃，通過WEB界面遠(yuǎn)程設(shè)置即可完成中長期建設(shè)；
維護(hù)簡單：平臺(tái)維護(hù)工程師無須到機(jī)房現(xiàn)場，遠(yuǎn)程通過WEB界面即可對(duì)平臺(tái)進(jìn)行全面維護(hù)；
遠(yuǎn)程二次開發(fā)；
支持客戶方IP接入方式；
