聯(lián)信志誠(chéng)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供服務(wù)坐席超過(guò)50000+，客戶超過(guò)2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案
政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)解決方案。
“呼叫中心”業(yè)務(wù)是中國(guó)電信在“天翼領(lǐng)航”客戶品牌下為客戶提供的包括資源租用服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包(BPO)、擴(kuò)展服務(wù)等在內(nèi)的專業(yè)化呼叫中心服務(wù)，以滿足企業(yè)的產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)以及呼叫中心災(zāi)備等需求。
呼叫中心作為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)面向客戶的綜合服務(wù)窗口，信息資源豐富，蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)。越來(lái)越多的呼叫中心充分把握客戶接觸機(jī)會(huì)，提升接觸價(jià)值，逐步從輔助業(yè)務(wù)發(fā)展的成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變，因此“服務(wù)營(yíng)銷”的深入開展就顯得異常關(guān)鍵。根據(jù)市場(chǎng)的需求和行業(yè)特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷的模式，提升客戶感知，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立新型的服務(wù)營(yíng)銷體系，是呼叫中心實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。本文簡(jiǎn)要分析了電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)營(yíng)銷模式創(chuàng)新的實(shí)施背景、提出服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新模式的思路及具體應(yīng)用。
近年來(lái)，隨著客戶需求的不斷豐富變化和企業(yè)發(fā)展的需要，電信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時(shí)，開始更多地關(guān)注客戶辦理通信業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的需要，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓展呼叫中心平臺(tái)服務(wù)功能，通過(guò)營(yíng)銷體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)在呼叫中心平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢、營(yíng)銷、受理、配送一站式服務(wù)，提供手機(jī)終端等通信產(chǎn)品配送延伸服務(wù)，使呼叫中心在客服平臺(tái)的基礎(chǔ)上向電子商務(wù)、物流中心延伸，進(jìn)一步提升客服平臺(tái)價(jià)值。
