聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
視頻會(huì)議已經(jīng)是很普遍的企業(yè)使用工具，但是我們公司尚未導(dǎo)入，我們是否有導(dǎo)入必要?
當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)衰退，商機(jī)稍縱即逝的大環(huán)境下，對(duì)國內(nèi)的企業(yè)來說，與設(shè)立在對(duì)岸或國外的分公司溝通頻率大幅提高;客戶分布的范圍域也越來越廣，不管是商業(yè)貿(mào)易或技術(shù)提供，建置一套企業(yè)內(nèi)的視頻會(huì)議系統(tǒng)已經(jīng)成為不可逆的趨勢。節(jié)省成本方能提高獲利的指針績效提升，視頻會(huì)議系統(tǒng)能有效降低差旅與溝通成本，在BYOD概念盛行下，配合行動(dòng)裝置更能展現(xiàn)其成效。
視頻會(huì)議要求的帶寬是不是很高?
帶寬至少需要384kps 才能享有順暢的聯(lián)機(jī)質(zhì)量，如果需要同時(shí)分享數(shù)據(jù)畫面則需要至少512kps以上，若是傳輸HD畫質(zhì)則需要至少768kbs以上，線路建議專線專用，避免帶寬被其他服務(wù)占用，影響會(huì)議質(zhì)量。
不同品牌的視頻會(huì)議系統(tǒng)是否兼容?
視頻會(huì)議目前皆采用標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，分為H.323與SIP兩種，只要設(shè)備本身為標(biāo)準(zhǔn)通訊協(xié)議，即可互通。
如何打造一間優(yōu)化的視頻會(huì)議室?
首先必須考慮「空間規(guī)劃」包含會(huì)議室內(nèi)的硬設(shè)備及裝潢，室內(nèi)光線照明充足與合宜，以及隔音效果應(yīng)當(dāng)特別注意;第二部分便是著手開始選擇「視訊設(shè)備」，須考慮的因素包含規(guī)模大小、參與人數(shù)、聯(lián)機(jī)點(diǎn)數(shù)多寡，選擇合適的視頻會(huì)議設(shè)備;而不同的視頻會(huì)議設(shè)備對(duì)于網(wǎng)絡(luò)帶寬大小的需求不同，應(yīng)當(dāng)盡量將視頻會(huì)議室的網(wǎng)絡(luò)線路獨(dú)立，并提供穩(wěn)定且足夠的帶寬，才能讓視頻會(huì)議室獲得「網(wǎng)真效果」(TelePresence)，雙方皆能體驗(yàn)幾近「面對(duì)面」的優(yōu)良會(huì)議質(zhì)量。
目前視頻會(huì)議有哪些種類?
視頻會(huì)議技術(shù)發(fā)展已漸趨成熟，提供服務(wù)與配置方式也更加靈活，大致區(qū)分為需要較低成本投入的「語音會(huì)議系統(tǒng)」，最廣泛采用于目前企業(yè)中的「企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)」，以及這幾年開始廣為討論的「云端會(huì)議服務(wù)」，而前面各類型的視頻會(huì)議設(shè)備，皆能符合企業(yè)內(nèi)部不同需求與環(huán)境混和配置，設(shè)備間亦能進(jìn)行跨平臺(tái)整合。
視頻會(huì)議的用戶接口是否會(huì)很繁瑣?
目前各家視頻會(huì)議設(shè)備用戶接口設(shè)計(jì)都越來越人性化，許多系統(tǒng)標(biāo)榜「一鍵即可開啟視頻會(huì)議」，多家廠商亦提供觸控屏幕控制器，與3C家電或數(shù)字撥放器一樣容易上手!
視頻會(huì)議什么是SD?什么是HD?目前應(yīng)該選擇何種的視頻會(huì)議系統(tǒng)?
SD、HD都是在解釋數(shù)字影像系統(tǒng)的分辨率等級(jí)，SD(Standard Definition)包含480p，HD(High Definition)包含720p、1080p，而Full HD單獨(dú)指1080p，也是目前最高等級(jí)的分辨率。雖然目前各家視頻會(huì)議廠商紛紛提出1080p甚至是標(biāo)榜Full HD畫質(zhì)的產(chǎn)品，但是并非高畫質(zhì)的視頻會(huì)議設(shè)備就能提供最佳的會(huì)議質(zhì)量，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)若無法提供穩(wěn)定的帶寬，或者聯(lián)機(jī)速率較低等因素皆會(huì)影響會(huì)議質(zhì)量及畫面呈現(xiàn)效果，所以選擇何種視頻會(huì)議系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)外聯(lián)機(jī)質(zhì)量及客戶需求與預(yù)算皆需納入考慮。
公司導(dǎo)入視頻會(huì)議需要具備什么環(huán)境與條件?
備有投影或影像輸出設(shè)備，明亮的室內(nèi)光源，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)帶寬提供， 隔音設(shè)備良好的會(huì)議室。
何謂網(wǎng)真(Telepresence)系統(tǒng)?與視頻會(huì)議(Video Conference)系統(tǒng)有何不同?
傳統(tǒng)視頻會(huì)議視訊系統(tǒng)(Video Conference)容易產(chǎn)生畫面配置人物過大過小、畫面模糊類格、影音不同步、信號(hào)干擾等問題，而網(wǎng)真(Telepresence)系統(tǒng)塑造1:1真人比例影像畫面，HD高畫質(zhì)不類格影音畫面，以及立體聲環(huán)繞等功能，讓您體驗(yàn)猶如「面對(duì)面」的會(huì)議經(jīng)驗(yàn)，建立一個(gè)虛擬會(huì)議桌在屏幕中，其使用簡易，人性化操作與文書軟件結(jié)合輕易啟動(dòng)新的會(huì)議，為另一特色。
何謂云端會(huì)議服務(wù)?
用戶只需有影音終端顯示設(shè)備(影像顯示器、視訊攝像鏡頭、麥克風(fēng))，無須安裝視頻會(huì)議主機(jī)或多點(diǎn)控制器等硬設(shè)備，直接邀請(qǐng)視頻會(huì)議參與者鏈接到遠(yuǎn)程主機(jī)(云端)上開啟的會(huì)談。例如Cisco WebEx Meeting Center，用戶只需在計(jì)算機(jī)或行動(dòng)裝置上注冊(cè)安裝WebEx軟件，并獲得會(huì)議主持人的邀請(qǐng)，就可加入行在線會(huì)議。
如果需要多點(diǎn)同時(shí)聯(lián)機(jī)開視頻會(huì)議，需要額外添購設(shè)備嗎?
進(jìn)行多方的視頻會(huì)議可采用兩種方式進(jìn)行，一是選購或升級(jí)具備多點(diǎn)功能的視頻會(huì)議主機(jī)，目前市面品牌大多為可升級(jí)四方或六方的視頻會(huì)議主機(jī)，在架構(gòu)與使用上較為單純與便利，第二種方式是建置視頻會(huì)議多點(diǎn)控制器MCU(Multisite Control Unit)，從六點(diǎn)至四十點(diǎn)的機(jī)種都有，部分系統(tǒng)支持堆棧功能，功能性與架構(gòu)較為完整，此種建置具備很多應(yīng)用與管理功能，企業(yè)可依目前規(guī)模與應(yīng)用選擇適合的方式。
視頻會(huì)議系統(tǒng)是否有會(huì)議中同步文件分享的功能?
視頻會(huì)議系統(tǒng)主要為硬件式的影像壓縮同步傳輸，在文件同步分享的功能上，采用的是第二組影像源的同步傳輸方式，同時(shí)也稱為H.239標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，因此只要使用者雙方設(shè)備皆具備此標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，即可利用第二組影像輸入方式分享計(jì)算機(jī)中的文件畫面。
如果企業(yè)本身有防火墻設(shè)置，是否對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)導(dǎo)入產(chǎn)生障礙?
企業(yè)的防火墻本身即是對(duì)內(nèi)部與外部的網(wǎng)絡(luò)通訊進(jìn)行規(guī)范管理，因此標(biāo)準(zhǔn)的防火墻管理規(guī)則下，必然造成視訊與語音等通訊的障礙，必須將防火墻中視頻會(huì)議對(duì)應(yīng)的通訊端口開啟或設(shè)定規(guī)則，或是在不影響防火墻強(qiáng)度的原則下，布建視頻會(huì)議通訊服務(wù)器讓企業(yè)中的視頻會(huì)議系統(tǒng)可順利與外部設(shè)備建立聯(lián)機(jī)。
視頻會(huì)議的數(shù)據(jù)與影音傳輸安全標(biāo)準(zhǔn)為何?
視頻會(huì)議傳輸?shù)陌踩珮?biāo)準(zhǔn)，目前是采用聯(lián)機(jī)加密方式進(jìn)行，加密的等級(jí)有DES、3DES與AES等類型，而AES為目前較高等級(jí)的加密。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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