聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心就是客戶服務(wù)中心，這個系統(tǒng)是通過一些服務(wù)人員組成，然后通過相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而來實現(xiàn)來自客戶、企業(yè)的電話咨詢，以及處理大量電話能力的服務(wù)機構(gòu)。雖然，呼叫中心的功能是比較多的，但是還是需要一定的軟件。所謂的呼叫中心軟件就是呼叫中心構(gòu)建中所有的程序和文檔的集合，主要有以下這些功能。
IVR：這就是交互式語音應(yīng)答，這個功能會將電話轉(zhuǎn)入人工服務(wù)、有企業(yè)彩鈴、有自助語言應(yīng)答以及坐席滿意度調(diào)查等功能。
ACD：這個是話務(wù)智能分配，其中分配的方式有很多種，有技能分組，自動話務(wù)分組、VIP客戶以及坐席傳超時切換等分配形式。
CTI：這個是計算機電話集成，這個功能包括電話轉(zhuǎn)移、來電轉(zhuǎn)接、來電受理記錄、來電彈屏、電話防漏、防騷擾設(shè)置以及電話求助等。
CRM：就是客戶關(guān)系管理，這里的功能包含的內(nèi)容也是比較多，有內(nèi)部溝通、客戶資料導(dǎo)入以及客戶的相關(guān)管理工作。
外呼營銷：外呼營銷也有很多功能，主要有單號碼外呼、自動外呼、一鍵外呼、去電彈屏以及短信功能。
以上這些軟件就是呼叫中心軟件的基本組成部分，每個軟件都有不同的功能。所以，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)的時候，為了出現(xiàn)問題，就需要提前將這個呼叫中心軟件的相關(guān)功能了解清楚，然后再正確合理的去搭建。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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