聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
呼叫中心軟件系統(tǒng)是一種系統(tǒng)架構(gòu)，其組成主要包括以下幾個(gè)部分：主要包括呼叫中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)、呼叫中心綜合管理系統(tǒng)、 CRM支持系統(tǒng)等;下面就簡單來講解下這三個(gè)重大支撐系統(tǒng)的詳細(xì)系統(tǒng)應(yīng)用市場(chǎng)情況。
一：呼叫中心綜合管理系統(tǒng)
呼叫中心綜合管理系統(tǒng)是在不改變現(xiàn)有用戶通話習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)智能化的一種新的發(fā)展模式，它集多種服務(wù)能力于一體，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┩晟频慕鉀Q方案，還能將業(yè)務(wù)管理信息、通信接口等各類通信手段進(jìn)行整合與共享。在呼叫中心綜合管理系統(tǒng)中，主要采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)方法實(shí)現(xiàn)管理信息一體化平臺(tái)。面向?qū)ο蠹磻?yīng)用數(shù)據(jù)庫和算法理論。這是目前呼叫中心行業(yè)中較為主流及普遍使用的一種技術(shù)手段。在呼叫中心綜合管理系統(tǒng)中，首先需要構(gòu)建基于對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘匯總分析的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，然后對(duì)不同類型數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和分類并利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法生成機(jī)器學(xué)習(xí)模型;在進(jìn)行了這些工作之后就需要建設(shè)基于對(duì)用戶通話習(xí)慣的綜合服務(wù)平臺(tái)。面向?qū)ttp://www.19438a.com/象是呼叫中心技術(shù)發(fā)展中最具革命性的核心技術(shù)之一，其主要功能包括：座席識(shí)別、知識(shí)管理、行為分析、客戶關(guān)系管理、行為監(jiān)測(cè)等。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在很短時(shí)間內(nèi)找出所有不需要處理或者未處理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
二：呼叫中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
呼叫中心的核心業(yè)務(wù)是各種業(yè)務(wù)，包括：來電接通率監(jiān)控、坐席工單管理、客服座席工單/工號(hào)申請(qǐng)等。每一項(xiàng)功能都是從相應(yīng)的后臺(tái)系統(tǒng)中分離出來的。所以，呼叫中心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)不僅有呼叫運(yùn)營中心或者呼叫客服控制中心的功能，而且有呼叫運(yùn)營中心的支撐功能。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)能以企業(yè)內(nèi)部的資源來支持呼叫中心所有業(yè)務(wù)類型及流程。業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)可使呼叫中心各環(huán)節(jié)功能更具合理性和一致性，以保證其良好運(yùn)行和功能實(shí)現(xiàn)。
三：CRM支持系統(tǒng)
在 CRM的應(yīng)用中，企業(yè)客戶信息采集的重要性尤為突出。在很多企業(yè)，客戶信息采集僅是企業(yè)內(nèi)部呼叫流程的一部分。CRM作為一種針對(duì)客戶需求提供完整服務(wù)解決方案的系統(tǒng)軟件，其核心功能是利用各類數(shù)據(jù)技術(shù)建立起企業(yè)內(nèi)部完整客戶管理體系，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的一體化。利用現(xiàn)代化科技手段建立起一個(gè)以智能客服為中心、客戶服務(wù)流程為核心、客戶聯(lián)系檔案為基礎(chǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心、服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)、客戶反饋為支持的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)。使客戶能夠在與企業(yè)進(jìn)行溝通活動(dòng)的過程中獲得充分地知情、支持和協(xié)助?？蛻糁С窒到y(tǒng)可實(shí)時(shí)監(jiān)控和收集客戶關(guān)系數(shù)據(jù)并將其應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部不同流程和業(yè)務(wù)部門中。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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