聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
市場研究公司MarketsandMarkets對當(dāng)前呼叫中心軟件市場的估值為352億美元，并預(yù)計到2027年將達(dá)到937億美元，年復(fù)合增長率為21.6%。
該公司去年預(yù)測，到2026年，全球呼叫中心軟件市場將達(dá)到755億美元，復(fù)合年增長率為20.9%，因此這是其預(yù)測的一個顯著增長。
該公司指出，新冠疫情對呼叫中心軟件市場產(chǎn)生了巨大影響，特別是在提供旅行和醫(yī)療保健信息的呼叫中心顯著增加的情況下。呼叫中心還部署了自動化，如聊天機(jī)器人、人工智能和自然語言處理，以幫助呼叫者進(jìn)行首次聯(lián)絡(luò)解決方案。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，呼叫中心越來越多的社交媒體功能正在推動增長。今天的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商使組織能夠處理來自社交媒體的查詢，以評估品牌價值和品牌影響，并降低成本和復(fù)雜性。
然而，報告指出，與此同時，市場仍在與基礎(chǔ)設(shè)施和安全問題作斗爭。
許多呼叫中心仍然依賴于PRI接口電話服務(wù)，該服務(wù)提供23個可同時使用的語音通道。然而，MarketsandMarkets表示，如果一家公司想要獲得大量DID號碼，公司需要安裝更多的PRI電路，這會導(dǎo)致更多的間接成本。
該公司表示，由于涉及大量客戶數(shù)據(jù)，呼叫中心總是處于風(fēng)險之中，而且長時間的呼叫會增加運營成本。
雖然云部署模型長期以來一直被認(rèn)為將主導(dǎo)呼叫中心市場，但MarketsandMarkets的研究項目認(rèn)為，本地部署將分享大量收入，并指出，本地部署更適合數(shù)據(jù)敏感、擁有大量座席并需要更高系統(tǒng)安全性的組織。
根據(jù)該公司的說法，大型企業(yè)也將對呼叫中心軟件市場做出更大的貢獻(xiàn)。該公司指出，大型組織通常需要更復(fù)雜的集成，但也有足夠的預(yù)算、大量的呼叫中心座席和高呼叫量。
呼叫中心軟件市場正在經(jīng)歷重大的技術(shù)變革，例如云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能機(jī)器人、實時聊天和產(chǎn)品推薦引擎。MarketsandMarkets在報告中表示，所有這些進(jìn)步都受到了大型組織的歡迎和高度采用。
研究還發(fā)現(xiàn)，金融服務(wù)和保險行業(yè)占據(jù)了最大的市場份額，它們在很大程度上依賴呼叫中心分析來提高運營績效和滿足客戶需求。
報告中指出的主要市場參與者包括IBM、Genesys、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Five9、Twilio、Mitel、Cisco、BT、Verizon、Avaya、Vonage、8x8、Atos、Talkdesk、NICE和阿爾卡特朗訊。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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