聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
近幾年，隨著智能化行業(yè)的快速發(fā)展以及疫情常態(tài)化，用戶行為習(xí)慣逐漸發(fā)生改變，人們接受信息的渠道越來越廣，各式各樣的主流媒體逐漸走進(jìn)大家的生活。企業(yè)與客戶建立溝通的方式也不再局限于傳統(tǒng)電話、短信等渠道，傳統(tǒng)的方式已經(jīng)難以滿足企業(yè)發(fā)展的日常溝通，越來越多的企業(yè)開始借助第三方工具呼叫中心軟件，通過智能化的系統(tǒng)承接與客戶溝通的橋梁，來滿足多樣化的用戶需求，提升服務(wù)人員的服務(wù)效能，為客戶提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
為了順應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，市面上也涌入了眾多的呼叫中心軟件系統(tǒng)，但因呼叫中心軟件功能繁多，價(jià)格不一，讓眾多企業(yè)在選型第一步，就陷入了難題。一般呼叫中心軟件系統(tǒng)的價(jià)格是需要結(jié)合企業(yè)的部署方式、通信費(fèi)用、坐席量、功能點(diǎn)等來計(jì)費(fèi)的，企業(yè)可以從自身的功能需求出發(fā)，結(jié)合公司發(fā)展階段，進(jìn)行選擇。
結(jié)合到市面上普遍的呼叫中心軟件，為大家整理了以下重點(diǎn)功能以供參考：
客戶信息管理系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)可以與企業(yè)CRM系統(tǒng)結(jié)合使用，新客戶來電時(shí)，系統(tǒng)記錄用戶信息，在下次建立電話聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取客戶信息展示在來電彈屏上，并附帶過往服務(wù)記錄及溝通記錄，幫助坐席快速定位客戶問題，提升坐席服務(wù)效率。
IVR語音導(dǎo)航
呼叫中心智能IVR功能可提供7*24小時(shí)的全天候服務(wù)。例如，遇到節(jié)假日、下班等非工作時(shí)間，亦或者是酒店、旅游業(yè)等業(yè)務(wù)多樣化的企業(yè)，可以通過此功能，引導(dǎo)用戶根據(jù)語音提示的服務(wù)內(nèi)容，選擇自助語音服務(wù)，隨時(shí)隨地服務(wù)用戶，減輕坐席壓力，縮短客戶等待時(shí)間，提升企業(yè)服務(wù)效率。
智能機(jī)器人
在人工坐席繁忙時(shí)，智能機(jī)器人可協(xié)助坐席處理一些簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)化及問題重復(fù)率過高的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，人機(jī)協(xié)同處理客戶咨詢，減輕坐席接待壓力，讓坐席有充分的時(shí)間去處理更繁瑣的問題。
知識(shí)庫
通過對(duì)一些業(yè)務(wù)專業(yè)屬性強(qiáng)的資料進(jìn)行收集，整合成知識(shí)庫協(xié)助坐席，在遇到客戶問題時(shí)，根據(jù)關(guān)鍵詞檢索，快速提示相關(guān)問題答復(fù)，提高應(yīng)答效率。
I智能質(zhì)檢
另外，呼叫中心系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)對(duì)坐席工作狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，了解坐席業(yè)務(wù)狀態(tài)；系統(tǒng)保存坐席會(huì)話/通話情況，根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)坐席人員進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分，以此來檢驗(yàn)坐席服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，并及時(shí)提出修改意見，優(yōu)化服務(wù)流程。
工單系統(tǒng)
當(dāng)用戶咨詢需多部門協(xié)同處理時(shí)，坐席可快速創(chuàng)建工單，一鍵將工單高效流轉(zhuǎn)至其他業(yè)務(wù)部門，處理的每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰可見，進(jìn)展一目了然，整個(gè)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、可視化。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
