聯信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
為了加強企業(yè)與客戶之間的溝通聯系，從而來提升用戶的粘度，增加用戶的信任度，提高企業(yè)的服務質量，從而客戶呼叫中心就成為了企業(yè)與用戶之間溝通的重要方式。客戶呼叫中心就是客戶做為服務核心的呼叫中心系統(tǒng)，在系統(tǒng)的運作開始后，用戶撥打進來的電話會先接入系統(tǒng)的排隊系統(tǒng)，然后系統(tǒng)收到這塊的電話，是會自動按照管理員設定的方式來進行分配：可按照個人情況進行分配空閑的坐席;可按照小組進行分配，小組成員里有空的成員接通等等方式進行處理，從而來縮短用戶的等待時間，實現高效的處理方式。
在實現這種系統(tǒng)的工作模式下，客戶呼叫中心的模式也統(tǒng)稱分為幾類：第一種為在總部單個呼叫中心的模式，這種是為了集中化，從而集中所有的資源，方便管理，也有規(guī)模的效應管理，所有的資源把控性較強，統(tǒng)一的服務體系面對所有的用戶，在保證系統(tǒng)培訓成員的質量和實現到團隊的質量的穩(wěn)定水平下。所有的用戶資源電話都匯集到總部，從而再進行相應的分配機制處理，這種的模式也稱為集中式。第二種為通過IP相連，在總部設立一個客戶呼叫中心，因公司的規(guī)劃業(yè)務規(guī)模發(fā)展，在各地也設立了分點分公司，然后在各地的服務機構設立自己的客戶呼叫中心，每個客戶呼叫中心規(guī)模相近，這種的分布式管理并不方便使用，也并不方便管理，在技術等團隊這塊的維護成本都相應較高。所以較少的企業(yè)采用這種模式，企業(yè)難以把控風險這塊，并且在服務質量的方面并沒有好的辦法保證有效的服務，系統(tǒng)的每個分點都需要技術成員來進行維護，不然出現系統(tǒng)崩潰等狀況問題，都難以處理。這種的模式稱之為分布式客戶呼叫中心。第三種為第一種跟第二種的結合，總體上是優(yōu)化了很多的功能，在通過VPN與IP緊密相連電話，各地建立的分布客戶呼叫中心是率屬于總部的呼叫中心管理的，總部的呼叫中心有著強大的功能，每個分點地區(qū)也有分中心，但是相對來說，各地的客戶呼叫中心功能權限是受總部的管理，客戶的資源來電也是通過來進行分配到每個分點的客戶呼叫中心，這塊的不管是總部的呼叫中心系統(tǒng)還是分部的呼叫中心系統(tǒng)都是使用的統(tǒng)一套客戶服務系統(tǒng)?？偛窟@塊的技術硬件與軟件設備都要求較高，從而來保障系統(tǒng)的正常運營，如果當負載程度過高，也是全部問題都集中在總部這塊的處理，所以在技術成員的人工分配上， 只需安排總部的技術成員即可，方便快捷的有效處理所有的問題，這種處理起來所有的管理都會比較快捷。
無論是哪種客戶呼叫中心管理的系統(tǒng)，在適合自己的管理系統(tǒng)使用起來就會事半功倍，每個企業(yè)都有著自己預算以及技術團隊的情況，視公司發(fā)展從而來進行的有效管理就是最有效的方案。
關于聯信志誠（MyComm）
北京聯信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
