聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在我國，客戶呼叫中心是一個較為廣泛應用的企業(yè)信息化工具。隨著呼叫中心業(yè)務不斷擴大、規(guī)模增大，在解決用戶訴求上也日益重要。它是企業(yè)的綜合服務中心，是企業(yè)為實現(xiàn)客戶價值而進行的一種有效、快速解決客戶問題的工作方式。作為企業(yè)聯(lián)系用戶與產品交易或提供服務最直接方便手段的電話服務系統(tǒng)——座席系統(tǒng)，隨著市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)對座席系統(tǒng)需求不斷提升。呼叫中心既可以為電話座席提供更靈活的坐席管理和更優(yōu)質的服務;又可以滿足客戶各種不同層次、不同地區(qū)對電話語音服務需求，不斷提高客戶對企業(yè)產品與服務體驗。如今在全球范圍內使用座席呼叫中心系統(tǒng)的客戶已占到全世界市場所有產品和服務的三分之一以上了。
一：客戶呼叫中心系統(tǒng)的基本構架
客戶呼叫中心系統(tǒng)也稱為現(xiàn)在的坐席系統(tǒng)，云呼系統(tǒng)這塊的較為受廣泛用戶的喜歡和使用，這塊的坐席系統(tǒng)構架包括坐席、電話、計算機三部分。通過建立坐席間的直接聯(lián)系，來滿足電話座席的各種要求。對于企業(yè)來說，企業(yè)的客服電話號碼往往是由用戶自己設定的。企業(yè)的用戶也就成為了企業(yè)座席在接聽電話時所應具備的條件。座席主要由人工座席和計算機座席組成，兩者結合能滿足企業(yè)在客服電話撥打、接聽、查詢、轉接、計費、咨詢等方面的需要。座席系統(tǒng)的功能主要包括呼入呼出咨詢服務系統(tǒng)、工單管理系統(tǒng)等，是企業(yè)客戶的有效溝通平臺;同時也是企業(yè)內部控制流程管理工作的重要環(huán)節(jié)，能有效地保證企業(yè)內部工作的效率和安全。
二：傳統(tǒng)的客戶呼叫中心的不足與現(xiàn)在的客戶呼叫中心對比。
現(xiàn)在的客戶呼叫中心大部分的企業(yè)采用云呼形式的呼叫中心系統(tǒng)，方便，簡單便于企業(yè)管理使用。傳統(tǒng)的呼叫中心一般由幾個部門構成：客服部門、呼叫中心部門、電話銷售部門以及數(shù)據(jù)庫部門。由于每個部門對業(yè)務都有一定的管理權限，因此每個部門在具體業(yè)務上不可能完全獨立。每個部門之間缺乏有效的協(xié)作機制、流程。業(yè)務信息難以進行有效集成和共享，也沒有實施有效的監(jiān)督考核制度，導致各部門對客戶服務質量重視不夠，各部門之間沒有形成相互協(xié)作、相互制約的關系。傳統(tǒng)的呼叫中心只需要維護一個電銷軟件，這使得電銷軟件可以隨時被更換或添加新的軟件，同時更換新的軟件后就不再具有實用性。傳統(tǒng)的呼叫中心只需要在固定的時間給客服人員打一次電話，但這并不意味著每個電話都是這樣可以接通的。傳統(tǒng)的電銷軟件可能會導致銷售人員的厭煩情緒;也可能會導致座熱線電話多次打不通等問題;還可能會增加電話的成本費用而影響成本收益。
關于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務，核心技術團隊由國內首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產品為主的技術研發(fā)、運營以及服務一體化的國家雙軟認證和高新技術企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務商，集呼叫中心技術研發(fā)、運營及服務為一體化的高新技術企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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