聯(lián)信志誠(MyComm)18年云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商
涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、在線電話視頻客服系統(tǒng)等
已提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)以及海外業(yè)務(wù)
2000+套呼叫中心系統(tǒng)解決方案
在現(xiàn)今發(fā)展中的企業(yè)來說，大部分是中小型的企業(yè)，那么在這塊的市場中，有關(guān)呼叫中心系統(tǒng)在這市場中是有巨大的市場在里面的。在這塊來看，現(xiàn)在市面上較為流行的也就是小型電話呼叫中心系統(tǒng)。
小型電話呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)這塊的應(yīng)用中，也基本就是全能力的坐席系統(tǒng)，具備了專業(yè)的呼叫中心中心的所有定義和自定義字段流程的工單和CRM，并且在內(nèi)置的智能交互能夠便捷的和企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合，從而實(shí)現(xiàn)信息和相應(yīng)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證。集成了主流的引擎，在這塊，可以識別清客戶的語音，定義情緒等實(shí)時狀態(tài)從而進(jìn)行調(diào)控，我們在構(gòu)建我們的小型呼叫中心系統(tǒng)之時，會再構(gòu)建系統(tǒng)自主應(yīng)答庫，從而幫助企業(yè)智能化升級。
初始我們構(gòu)建我們的小型呼叫中心系統(tǒng)一些常用必備的功能我們也需要知道，在線索的管理中，我們需要做成能夠快速導(dǎo)入表格或其它文件數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用管理，分配好相應(yīng)的銷售線索，還有是工作成員需要執(zhí)行的外呼任務(wù);在對公司的信息保護(hù)中，我們需要對我們所有的用戶進(jìn)行隱藏和加密保護(hù)，在電話號碼這塊的銷售成員是不予給他們進(jìn)行展示，以防客戶資源的流失;在電腦與手機(jī)端口的連接中，我們需要做到一鍵撥號自動連接手機(jī)的相應(yīng)功能，從而來提升工作人員的工作效率;在管理方面，需要有對呼叫系統(tǒng)的錄音功能，回放錄音功能，對系統(tǒng)通話的實(shí)時監(jiān)控;IP地區(qū)設(shè)置，在呼叫各地所在的用戶情況之時，我們需要切換號碼歸屬地IP到當(dāng)?shù)貋磉M(jìn)行呼叫，增加用戶的信任度;在小型呼叫中心系統(tǒng)，還必須要要有相應(yīng)的號碼池，當(dāng)我們的工作成員在進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通時，能夠在號碼池進(jìn)行輪流撥號，以防出現(xiàn)號碼被標(biāo)記的現(xiàn)象;最后就是系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)表，每個工作成員的工作內(nèi)容成果在相應(yīng)的歸屬賬戶下，都需要有相應(yīng)的數(shù)據(jù)成果報(bào)表體現(xiàn)，方便管理層清楚的看見所有的信息，下屬的工作情況，也方便公司這塊對他們來進(jìn)行績效考核等獎勵懲罰機(jī)制的設(shè)定。
當(dāng)然，這塊的小型呼叫中心系統(tǒng)也不是并無缺點(diǎn)的，如果我們在自身公司的預(yù)算及資金缺乏的情況下，我們的可調(diào)配資源，或者是業(yè)務(wù)量突變之時，一時間是比較難調(diào)整過度的。如果是在技術(shù)層面的軟硬件遇到相應(yīng)的技術(shù)難關(guān)之時，資金預(yù)算整體的盤子如果較小，我們再去購買新的應(yīng)用技術(shù)軟硬件或需要新的高端技術(shù)成員來進(jìn)行更新之時，我們這塊的也會遇到相應(yīng)的瓶頸。當(dāng)然，這塊的小型呼叫中心系統(tǒng)能夠配備的成員肯定是比較少的，那么在這塊的產(chǎn)品效益也是會有受限的，當(dāng)員工的占用率低的情況，那么企業(yè)的產(chǎn)品推廣進(jìn)度或者處理售后的工作效率肯定是么有大型呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)快的。這些都是些必然的結(jié)果，我們在考慮好公司的發(fā)展進(jìn)程之時，我們也需要清楚的認(rèn)知到這些，并且把這些因素考慮在內(nèi)。
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)17年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高新技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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